Auch Gesten wie eine gerümpfte Nase können mehrdeutig sein. Der Mitarbeiter merkt dann zwar, dass etwas nicht in Ordnung ist, weiß aber nicht was, und ist irritiert. Und vor allem: Er kann nichts an dem Problem ändern, weil er nicht weiß, was der Grund fürs Naserümpfen ist. 3. Bereiten Sie sich auf das Konfliktgespräch vor! Vor dem Gespräch sollten Sie sich klar machen, was der Kern des Problems ist und welche Nebenaspekte dabei eine Rolle spielen. Erst wenn Ihnen selbst wirklich klar ist, wo der Handlungsbedarf liegt, können Sie mit der Problemlösung beginnen. Dabei ist es hilfreich aufzuschreiben, worum es geht, was vorgefallen ist und warum das Gespräch notwendig ist. Ein Fragebogen kann das Gespräch strukturieren. Außerdem sollten Sie ein Ziel definieren, das nach dem Konfliktgespräch erreicht werden soll – und welche Schritte Sie bis wann erwarten. Versuchen Sie, Ihren Mitarbeiter dabei zu unterstützen, und bieten Sie ihm im Gespräch Ihre Hilfe an. 4. Schwierige Mitarbeitergespräche erfolgreich führen - Seminar. Ort und Zeit sind wichtig! Wählen Sie für das Konfliktgespräch möglichst einen Termin, an dem Sie und ihr Mitarbeiter nicht unter Druck stehen.
Erzählen Sie, was Sie daraus gelernt haben. So stehen Sie zu Ihren Emotionen und zeigen gleichzeitig Verständnis für die Ihres Mitarbeiters. Auch das Zuhören erzeugt eine wertschätzende Atmosphäre. Schwierige Mitarbeitergespräche führen: Leitfaden und Checkliste | Karriereakademie. Wenn Sie Ihrem Mitarbeiter das Gefühl geben, gehört und ernst genommen zu werden, entsteht Vertrauen. So führen Sie konstruktive Dialoge, die im Endeffekt die Arbeitsmoral und damit auch die Motivation Ihrer Mitarbeiter erhöhen. Weiterführende Links: Konfliktgespräche gelassen führen Mitarbeitermotivation Frauen führen und motivieren Konflikt Coaching – Konflikte gekonnt und erfolgreich managen! Führungscoaching – Smarte Kommunikation optimiert den Führungsstil
Als neue Führungskraft werden Sie vermehrt auch schwierige Gespräche führen. Beispielsweise sind Sie mit der Arbeitsleistung eines älteren Mitarbeiters nicht mehr zufrieden. Als neue Führungskraft wird von Ihnen erwartet, dass Sie sich nicht um schwierige Gespräche drücken, sondern diese aktiv angehen und die Problematik dadurch lösen. Der folgende Artikel eignet sich auch für zukünftige Führungskräfte, da ein gewissens Verständnis für schwierige Gespräche vorausgesetzt wird. Konfliktgespräch führen: So lösen Sie Probleme mit Mitarbeitern | impulse. Schwierige Gespräche können unterschiedlichster Natur sein, hier eine kleine Auswahl: Gehaltsverhandlung mit dem Vorgesetzten Abmahnung eigener Mitarbeiter Freistellung von Mitarbeitern Regelmäßige Mitarbeitergespräche Feedback Gespräch mit Mitarbeiter mit negativem Feedback Beschwerdegespräche mit Kunden oder Lieferanten führen Usw. Leitfaden für schwierige Gespräche 1. Eigene Emotionen im Griff haben Gefühle und persönliche Gedanken von Ihnen und Ihrem Gegenüber werden das Gespräch beeinflussen. Versuchen Sie sich klar zu machen, welche Auswirkungen und welche Gedanken Ihrem Gegenüber durch den Kopf schießen werden, wenn Sie mit ihm das schwierige Gespräch führen.
Zielorientierung In einem kritischen Gespräch sollte dem Gegenüber klar sein, wofür dieses geführt wird. Es geht somit nicht einfach darum, jemanden mit Fehlern oder ungewünschtem Verhalten zu konfrontieren und ihn/sie dann sich selbst zu überlassen, z. B. : «Sie sind in letzter Zeit so mürrisch – das muss aufhören! » Gesprächsführende sind in der Pflicht, dem Mitarbeitenden mitzuteilen, wohin es gehen soll, z. : «Mein Eindruck in den letzten Tagen war, dass Sie unzufrieden wirkten. Mir ist es wichtig, dass sich meine Mitarbeitenden wohlfühlen am Arbeitsplatz und gerne zur Arbeit kommen. » Das Ziel soll mit Einbezug beider Gesprächsparteien erreicht werden. Austausch und Kooperation Wenn kritische Gespräche produktiv sein sollen, darf es keine Verlierer geben. Beide Parteien müssen einen Vorteil für sich sehen können. Dementsprechend bietet es sich an, die Meinung oder Haltung des Gesprächspartners zu erfragen, z. : «Mein Eindruck in den letzten Tagen war, dass Sie unzufrieden wirkten … Wie haben Sie selbst das erlebt?
»). Das Gegenüber wirkt wütend, feindselig, kritisch oder angriffig Zeigen Sie Verständnis für Skepsis. Erklären Sie nochmals Ihr Ziel für das Gespräch, das auch zugunsten des Mitarbeitenden ausfallen soll. Sprechen Sie offene Feindseligkeit an (evtl. Beleidigungen) und geben Sie ein persönliches Feedback dazu («Frau Meier, ich kann verstehen, wenn Ihnen nicht gefällt, was Sie hören. Mir geht es darum, mit Ihnen zusammen eine Lösung zu finden. Ich bitte Sie, sachlich beim Thema zu bleiben. … Solche Äusserungen erachte ich nicht als hilfreich. »). Das Gegenüber beginnt zu weinen Zeigen Sie Verständnis und drängen Sie nicht darauf, das Weinen zu beenden. Warten Sie einen Moment und fragen offen nach, was sie/ihn gerade traurig macht. Das Gegenüber weicht aus, erzählt Geschichten oder kommt mit Erklärungen Hören Sie einen Moment zu, um zu prüfen, ob relevante Informationen enthalten sind. Unterbrechen Sie gegebenenfalls klar und zeigen Sie Verständnis für das Bedürfnis des Gegenübers, sich mitzuteilen.