Telefonischer Kundenservice/Call-Center (m/w/d) in Essen Job ID: R0176172 Listed: 2022-01-17 Regular/Temporary: Regular Location: EssenPosition Overview Unser Kundendialog Du liebst Kommunikation? Wir auch! Mitarbeiter (m/w/d) im telefonischen Kundenservice Kundendialog / Call-Center in Essen (Voll- /Teilzeit) In Zeiten von E-Mail, WhatsApp und Instant Messaging könnte man glauben, das telefonische Gespräch sei unwichtig geworden. Doch gerade heute ist es für unsere Kunden besonders wichtig, rund um die Uhr einen kompetenten und persönlichen Service für bankfachliche Fragen zu haben. Dafür suchen wir dich: Als Mitarbeiter im Kundendialog der Deutschen Bank. Telefonischer Kundenservice: Call – App Lösungen. Deine Aufgaben: Du hast direkten Kontakt mit Kunden, informierst sie über Produkte und Konditionen und vermittelst bei Bedarf an Fachansprechpartner. Du erledigst standardisierte Aufträge und sorgst für reibungslosen Kommunikationsfluss. Du unterstützt den Vertrieb zur gezielten Vermarktung von Produkten und Serviceleistungen. Du nimmst Reklamationen entgegen und triffst eigenständige Entscheidungen.
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3. Verständnis für die Kunden zeigen Selbstverständlich ist es nicht immer möglich, dem Kunden direkt am Telefon eine Lösung zu präsentieren. Jedoch sollte man für das Anliegen des Kunden Verständnis zeigen und ihm geduldig zuhören. Der Kunde sollte das Gefühl haben, dass man sich um ihn kümmert und auf das Gesagte eingeht. 4. Mit einem Lächeln im Gesicht telefonieren. Obwohl die Kunden die Call-Center-Agenten am anderen Ende des Telefons nicht sehen können, kann ein Lächeln der eigenen Stimme einen sehr viel freundlicheren Ton verleihen. HUK24 Kontakt: Telefon-Hotline, Kundenservice & Adresse. So wirkt man auf den Kunden direkt viel sympathischer und im besten Falle überträgt sich die Stimmung auf den Kunden. Wichtig ist auch, dass man eine natürliche Stimmlage verwendet. Alles andere könnte schnell künstlich klingen. 5. Auf die richtige Formulierung achten Signalwörter, die Unsicherheit und Zweifel ausdrücken, sollten vermieden werden. Darunter fallen zum Beispiel Wörter wie "oder so", "irgendwie" und "in etwa". Dem Kunden wird dadurch suggeriert, dass man selbst unsicher ist und mit dieser Einstellung ist es schwierig den Kunden zu überzeugen.
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