Persönlich. Echt. Wie du zur Marke wirst und im Gedächtnis bleibst Hermann H. Wala, Autor des Best- und Longsellers von "Meine Marke", half mit seinem bewährten Erfolgskonzept der WIR-MARKEN einer Vielzahl an Unternehmen, ihre Produkte in den Köpfen und Herzen der Kunden zu etablieren. In seinem neuen Buch Ich, endlich einzigartig wendet sich der Erfolgsautor und Markenexperte nun an jeden Einzelnen – und zeigt, wie man sich systematisch als Marke positionieren kann. Hermann H. Wala Ich, endlich einzigartig: Authentisch. Wie du zur Marke wirst und im Gedächtnis bleibst Redline Verlag 2018, 224 Seiten, 19, 99 Euro ISBN: 978-3868817119 (ID:46196950)
Wer kennt sie nicht, die allseits bekannte Aussage "Der Kunde ist König". Die meisten Unternehmen verinnerlichen diese Worte und veröffentlichen in diesem Sinne ihre Werbebotschaften. Hohe Kundenzufriedenheit ist ein enorm wertvolles Gut. Denn nur, wenn deine Kunden zufrieden sind, kaufen sie auch erneut bei dir und empfehlen dich in ihrem Umfeld weiter. Doch ich bin mir sicher, wir alle kennen sie. Die Art von Kunden, die sich tatsächlich wie Könige aufführen und unsere Nerven stark strapazieren. Sie sind grundsätzlich mit nichts zufrieden und wissen alles besser. Sie möchten jeden Schritt mitentscheiden und beschweren sich über vermeintlich schlechten Service. Manche von ihnen beleidigen uns sogar. Aus diesem Grund lohnt es sich, die Aussage "Der Kunde ist König" einmal kritisch zu hinterfragen. Wenn der Kunde König ist, bist du als Verkäufer dann sein Untergebener? Ganz und gar nicht. Unterwürfigkeit ist fehl am Platz, sondern es sollte immer ein Verhältnis auf Augenhöhe angestrebt werden.
Da kommt ein Kunde rein, ganz in ein purpurnes Gewand gekleidet, mit Hermelinkragen und mit Edelsteinen besetzt. Der Kunde trägt eine Krone und ein Zepter. Er setzt sich in Ihrem Geschäft auf seinen Thron. Wohlwollend und mit huldvollen Gesten tut er Kund was er nun wünscht. Das Personal sieht sich selbst, in tiefer Verbeugung, unterwürfig seinen Wünschen lauschend, und eilt davon, diese schnellstens zu erfüllen. Manch einer glaubt tatsächlich, damit tut er das Beste für seine Kunden. Wo also ist da die Gefahr? Die Gefahr wird schnell deutlich, wenn wir die Transaktionsanalyse aus der Psychotherapie heranziehen. Vereinfacht ausgedrückt, verläuft nach dieser Theorie Kommunikation nur dann konstruktiv und störungsfrei, wenn sich zwei Erwachsene auf Augenhöhe begegnen. Ist einer von beiden nicht in der Erwachsenen-Rolle sondern in der Kind-Rolle (z. B. albern, trotzig oder anders unreif) oder in der Eltern-Rolle (z. bestimmend, meckernd oder überwachend) bewegt sich der andere fast automatisch in den Gegenpart.
Golombek: Schon heute sind Daten als Grundlage für die Weiterentwicklung des Business in vielen Unternehmen fest verankert. Anknüpfungspunkte dafür gibt es unzählige: Im Rahmen der Customer Journey z. B. durch die Analysen des Kaufverhaltens. Das kann helfen, Services zu verbessern oder hinter den Kulissen die Logistik optimal zu organisieren. Der Einsatz von KI könnte solche Ansätze noch deutlich vorantreiben; allerdings stecken die Anwendungen hierzulande häufig noch in den Kinderschuhen. Die KI ergänzt die bisherigen Business-Intelligence-Analysen (BI) um wertvolle Aspekte, so dass durch automatisierte Trainingsmodelle basierend auf den Daten bessere und schnellere Vorhersagen getroffen werden können. Aber solche Schritte können Unternehmen erst dann gehen, wenn die Grundlage in Form einer schnellen und zuverlässigen Datenbanklösung bereits implementiert ist. ITD: Was können sich Unternehmen/Händler von großen Online-Marktplätzen wie Amazon abschauen? Welche Vorteile wiederum haben sie gegenüber solchen Marktplatzgiganten?
2022 08. 2022 63739 Aschaffenburg REMKO - CLA 40 W Hallen - oder Zeltheizung Der nächste Winter kommt bestimmt Verkaufe sehr gute... 1. 250 € VB 10315 Lichtenberg 07. 2022 Philodendron scandens 40 cm 2 Stück bewurzelt Zweimal Philodendron Scannens ca 40 cm bereits bewurzelt. Das erste Bild zeigt die kräftige gesunde... 3 € Weiden Stecklinge, bewurzelt, ca. 40 Stück.. zusammen abzugeben, unterschiedliche Längen von ca. 1, 20 bis ca. 2, 00 Meter ca 40... 15 € 58640 Iserlohn 03. 2022 Zeltstangen / Alu Rohr 40mm Außen 2mm Wandung Die Alu Rohre stammen eigentlich von einem SG30 Zelt. Natürlich kann man diese auch anderweitig... 15 € VB 22041 Wandsbek Gewächshaus zur Anzucht Gemüse Kräuter Growzelt 40x40x120cm Verkaufe ein Indoor-Gewächshaus/Growzelt zur Anzucht von Gemüse und Kräutern. Es hat die Maße... 29 € 01309 Blasewitz 27. 04. 2022 Dieffenbachie Pflanze bewurzelt 40 cm Ich biete meine Mutterpflanze an. Ich habe einige Kinderpflanzen entfernt. Sie ist 40cm groß Ich... 5 € VB 27580 Bremerhaven 24.
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