Ein Gastbeitrag von Anne M. Schüller Worte sind wie Pfeile. Sie treffen voll ins Schwarze – oder auch grob daneben. Kümmern Sie sich also um eine positive Kundenkommunikation. Sondieren Sie gesprochene und geschriebene Sprache, und misten Sie Negatives gnadenlos aus. Kommunikation mit Ihren Kunden: Achten Sie auf Ihre Worte Wo Unkraut ist, können keine schönen Pflanzen wachsen. Genauso ist das bei verwilderten Worten. Arbeiten Sie also gemeinsam mit Ihren Leuten an folgenden Punkten: Wo stecken negative oder für den Kunden unverständliche Worte in unserer mündlichen Kommunikation, also am Telefon und vor Ort? Und wie können wir diese in eine positive, verständliche und kundenfreundliche Sprache verwandeln? Positive kommunikation beispiele in romana. Wo stecken negative oder für den Kunden unverständliche Worte in unserer schriftlichen Kommunikation, also zum Beispiel in Briefen, E-Mails, Angeboten, Produktbeilagen und Werbetexten? Und wie können wir dies in eine positive, einfache, verständliche und kundenfreundliche Sprache verwandeln?
Die Äusserungen sollen jeweils einfach so stehen gelassen und von den anderen nicht kommentiert werden. Hinweise Wir sind es uns mehrheitlich nicht gewohnt, unsere Aufmerksamkeit auf Positives zu lenken und uns gar selbst zu loben. Daher ist ein bisschen Widerstand am Anfang normal. Nach ein paar Austauschrunden kann sich jedoch eine neue, positive Gewohnheit entwickeln. UND: Manche Menschen finden diese Übung unvollständig, weil negative Vorkommnisse ausgeblendet werden. Selbstverständlich kann man sich auch fragen, was ist heute nicht so gut gelaufen und was möchte ich in Zukunft verbessern. Diese Fragen sind auch wichtig und passen zu unserer natürlichen Negativitätsverzerrung und Selbstoptimierungstendenz. Positives Sprechen - die Macht der Worte. Mit der obigen Übung soll jedoch gezielt einmal das Muster der Negativitätsfokussierung durchbrochen werden. Daher möchte ich Sie einladen, der Übung eine Chance zu geben und zu beobachten, was dabei herauskommt. Viel Spass beim Ausprobieren! Quellen Ebner (2017). 4-Evening-Questions: Eine einfache Technik mit tiefgreifender Wirkung.
Mittlerweile wird es schon zu einer echten Grundeinstellung. Und diese überträgt sich auch auf viele andere Sichtweisen. Ich versuche, das Positive an meinen Mitmenschen und den Situationen zu sehen, anstatt mir das Maul zu zerreißen, was mich alles stört. Sag' was du willst – formuliere es positiv Wer Kinder hat, kennt das: "Tu dies nicht. " "Lass' das bleiben. " "Nein, so nicht. " usw. Wenn man mal ehrlich ist: Diese Formulierungen wählt man, weil man eigentlich etwas anderes von den Kindern (Mitmenschen, Kollegen, Nachbarn, Freunden usw. ) möchte. Ein besserer Vorschlag, den ich selbst auch immer mehr ins Bewußtsein rücke: Sag' was du willst und nicht, was du nicht willst. 10 Beispiele für Kommunikationskiller - Oder - Wie Sie lieber nicht kommunizieren sollten. - Online Coaching One. Formuliere es also positiv. Wenn ich nicht möchte, dass mein Kind bei 5°C draußen mit Wasser spielt, dann kann ich auch sagen: "Spiel doch bitte in der Sandkiste" anstatt zu sagen: "Spiel nicht mit dem Wasser! " Diese Art der Kommunikation finde ich sehr positiv und darüber hinaus auch lösungsorientiert. Denn wer sagt, was er möchte (und nicht, was er nicht möchte), hat bereits über Lösungen nachgedacht und entwickelt Alternativen.
Ein großer Pluspunkt – auch für andere Lebensbereiche. Das ist übrigens ein großer Punkt in der lösungsorientierten Kommunikation. Positive Sprache ist keine rosarote Brille Um es mal deutlich zu sagen: Ich plädiere hier nicht für eine verklärte Sicht auf die Realität in der man immer "Hurra, alles ist positiv! " ruft. Das ist es nämlich nicht. Ich plädiere aber für einen konstruktiven und optimistischen Blick auf die Realität. Positive kommunikation beispiele definition. Denn Realität wird auch immer von einem selbst geschaffen. Und wer positiv unterwegs ist, macht die Realität etwas positiver als sie vorher war. Just my two cents! Selbstverständlich gibt es in der Realität viele Besorgnis erregende Themen wie den Klimawandel oder seit 2020 die Corona-Pandemie. Dennoch hilft es, auch auf diese Dinge mit einem positiven Blick zu schauen. Dazu zählt unter anderem positive Sprache. Ein sehr interessanter Artikel, der noch viele weitere positive Effekte einer positiven Denkweise und Sprache bietet, findet sich hier von Dr. Rolf Merkle.