Die Sieben Werkzeuge der Qualität ( engl. Seven Tools of Quality, auch Q7) sind eine Sammlung von Methoden der Qualitätssicherung, die erstmals von Ishikawa Kaoru um 1943 zusammengestellt wurden. [1] Hierbei werden eine Reihe von quantitativen Methoden und Instrumenten zur Ermittlung von Problemen und deren Lösungsmöglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung in Bereichen wie der Fertigung eingesetzt. Die Großzahl von Qualitätsproblemen kann durch die Verwendung von sieben grundlegenden quantitativen Instrumenten, die bekannt sind als die traditionellen "Sieben Werkzeuge der Qualität" [2] gelöst werden. Diese sind: Prüfblatt bzw. Strichliste Histogramm Pareto-Diagramm Ishikawa- oder Fishbone-Diagramm Korrelations- oder Streudiagramm (Qualitäts)Regelkarte Programmablaufplan bzw. 7 qualitätswerkzeuge pdf document. Flussdiagramm In Summe sind diese Werkzeuge geeignet, um Meinungen von Fakten zu trennen und diese Fakten anschließend zu analysieren. Als Ergebnisse dieser Analyse steht eine Interpretation und möglichst die Einleitung von Maßnahmen zur Problembeseitigung.
Das verschafft ihm einen Überblick über Arten, Orte und Häufigkeit der Fehler. Mit dem Pareto-Diagramm ermittelt er die Bedeutung eines Fehlers, mit dem Ursache-Wirkungs-Diagramm – auch Ishikawa-Diagramm genannt – spürt er mögliche Ursachen auf. Ein Brainstorming mit seinem Team hilft, neue Lösungsideen zu finden. Und mit dem Korrelations-Diagramm schließlich lassen sich Wechselwirkungen zwischen einzelnen Fehlereinflüssen untersuchen. 7 qualitätswerkzeuge pdf file. Die "Q7" sind heute in vielen Unternehmen verbreitet – und wurden um neue Methoden erweitert, die das Qualitätsmanagement noch effizienter gestalten. Beispielsweise lassen sich bei der Problemlösung qualitative, überwiegend verbale Informationen besser mit den " Sieben Management-Werkzeugen " – kurz: M7 – veranschaulichen. Speziell zugeschnitten auf das Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen gibt es zudem die " Sieben Dienstleistungs-Werkzeuge ", oder auch "D7". Die Sieben Management-Werkzeuge M7 Affinitätsdiagramm Relationsdiagramm Baumdiagramm Matrixdiagramm Portfolioanalyse Netzplan Problem-Entscheidungs-Plan Die Sieben Dienstleistungs-Werkzeuge D7 Vignettentechnik Service-Blueprinting kritische Ereignismethode Servqual Beschwerdemanagement Frequenz-Relevanz-Analyse Service-FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse) Eine Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) wird auch in der Qualitätsplanung eingesetzt.
Die Anforderungen an das Qualitätsmanagement von Unternehmen wachsen stetig. Mit diesen erlernbaren Methoden lassen sie sich bewältigen. Kundenanforderungen erkennen, Risiken verringern, Geschäftsprozesse optimieren: Die Aufgaben im Qualitätsmanagement sind vielfältig. 7 qualitätswerkzeuge pdf video. Um sie zu lösen, wurden eine ganze Reihe von Methoden entwickelt, die man in speziellen Aus- und Weiterbildungen an der TÜV NORD Akademie erlernen kann. Im Unternehmensalltag besonders gefragt sind neben den klassischen Instrumenten des Qualitätsmanagements zunehmend auch übergreifende Management-Tools, die in anderen Disziplinen wie Vertrieb, Marketing und Projektmanagement bereits erfolgreich im Einsatz sind. Denn mit immer höheren Kundenanforderungen, Digitalisierung und Industrie 4. 0 steigen die Anforderungen an das Qualitätsmanagement. Zur Grundausstattung eines Qualitätsbeauftragten gehören die "Sieben Qualitätswerkzeuge", kurz: Q7: Fehlersammellisten Histogramm Pareto-Diagramm Ursachen-Wirkungs-Diagramm Korrelationsdiagramm Qualitätsregelkarte Brainstorming Zunächst erfasst der Qualitätsmanager dazu die Fehler in Fehlersammellisten, Histogrammen und Regelkarten.
(2013). Qualitätswerkzeuge. In: Qualitätsmanagement und Zertifizierung. Erfolgskonzepte – Praxis- & Krankenhaus-Management. Springer, Berlin, Heidelberg. Download citation DOI: Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg Print ISBN: 978-3-642-25315-7 Online ISBN: 978-3-642-25316-4 eBook Packages: Medicine (German Language)
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