Das gibt Kunden Zeit, sich zu beruhigen. Eine mögliche Formulierung zu diesem Zweck ist: " Darf ich Sie bitten, mir etwas Zeit zu geben um das Ganze zu überdenken? Ich möchte Ihnen gerne entgegenkommen. Kann ich Sie heute Nachmittag anrufen? " Wir haben es ab und zu alle mit schwierigen Kunden zu tun. Wer dies als eine Herausforderung sieht, dem bieten sich großartige Möglichkeiten, auf kommunikativer Ebene dazuzulernen. Kundenservice am Telefon – Was Sie unbedingt vermeiden sollten - experto.de. Und bedenken Sie: Diese Deeskalations-Strategien lassen sich nicht nur auf beruflicher Ebene einsetzen, sondern sie bieten Ihnen auch bei privaten Konflikten einen Mehrwert. Headerbild: Tero Vesalainen / iStock / Getty Images Plus Ursprünglich veröffentlicht am 19. Juni 2019, aktualisiert am Oktober 27 2021
Das konsumieren Kunden. Geben Sie nur die Informationen, die Ihr Kunde jetzt benötigt. Geben Sie Kundeninformationen kunden-orientiert, hier mehr Details. Im nächsten Schritt können Sie immer noch "eins drauflegen". Tipp# 2: Die "Pferde gehen mit Ihnen durch" Begeisterung ist eine gute Sache, sie hilft, Kunden zu überzeugen. Doch im Eifer des Gefechts geht das Maß womöglich verloren. Sie über-verkaufen. Sie wirken wie ein übereifriger Verkäufer. Der Sie nicht sein wollen. Doch Ihre Begeisterung hat Sie aufgeputscht. Umgang mit schwierigen Kunden | Kundenzauberin. Üben Sie Verkaufsgespräche. Beispielsweise mit einem erfahrenen Kollegen oder einem Sparringspartner. Wir fahren auf Wunsch bei TelefonArt Akquise-Trainings mit Kunden zu deren Terminen als "stiller Beobachter". Anschließend besprechen wir, was verbessert werden kann. Und da gibt es immer etwas. Tipp#: 3: Geht es nicht noch genauer? Bevor Sie etwas verkaufen, müssen Sie jemanden finden, dem Sie es anbieten können. Das wissen Sie. Dennoch versäumen die meisten Selbständigen und Verkäufer diese Grundlagen.
Aber du hast es dann immerhin versucht. Wenn das nichts bringt, dann geh. #2 Gehen Bei Beleidigungen oder anderen Respektlosigkeiten gibt es keine Diskussion: Der Kunde schätzt dich nicht wert und hat keine Achtung vor dir. Das Leben ist zu kurz, um so etwas zu ertragen. Gehe, bleibe dabei aber professionell. Dann ist es wenigstens einer von euch beiden. #3 Bleiben und leiden Das ist die schlechteste Variante. Mache dich nie abhängig von einem Kunden, schon gar nicht von den miesen. Vertraue auf das Leben, dass etwas Neues, Besseres kommt, wenn du das schwächende Alte hinter dir lässt. Deeskalationstraining für besseren Umgang mit Kunden am Telefon - Beschwerdemanagement. Ich habe das schon viele Male selbst erlebt und kann dir sagen, dass das Leben es gut mit den Mutigen meint. Das wirst du aber erst erfahren, wenn du mutig handelst! Bleibe also nicht und leide vor dich hin, sondern ziehe einen Schlussstrich. Fazit Ob du schon seit Jahren dabei bist oder gerade erst am Anfang deiner Freelancer-Karriere stehst: Es ist eine Selbstverständlichkeit und sollte keine Ausnahme sein, mit dem Kunden auf Augenhöhe zu stehen.
Und Sie haben die Aufgabe, das auszuhalten. Das ist ein Teil Ihres Berufs. Sicherlich nicht der lustigste, aber es gehört dazu. Ihre Gefühle zählen im Augenblick nicht. Das ist traurig, aber wahr. Es kann sein, dass Sie den Ärger des Kunden nicht nachvollziehen können. Akzeptieren Sie ihn trotzdem. Sie sind nicht er und stecken nicht in seiner Haut. Jeder Mensch denkt und empfindet anders. Geben Sie dem Kunde in Gedanken keine bösen Namen wie Trottel, Troll, Vollidiot oder Fatzke und halten Sie ihn nicht für dumm, planlos, oder eingebildet. Das wird sich auf Ihr Verhalten und Ihre Wortwahl auswirken. Sollten solche Gedanken hochkommen, fragen Sie sich statt dessen "Was braucht dieser Kunde und wie kann ich ihn damit versorgen? ". Lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie ihn verstehen. Gute Formulierungen sind "Ich verstehe, dass Sie sich ärgern. Das würde ich auch. Umgang mit kunden am telefon free. " oder "Das muss frustrierend sein. Ich wäre auch enttäuscht. ". Zeit für Gefühle Den ersten Schritt haben Sie schon gemacht, doch aller guten Dinge sind drei.