Jedoch wich der Kollege ihr nicht von der Seite, ich forderte ihn mehrfach auf, er möchte uns alleine das Gespräch führen lassen. Auch als ich darum bat die Marktleiterin zu sprechen reagierte er nicht. Nach der dritten oder vierten Aufforderung ließ er uns in Ruhe. Die Kollegin fand in einer anderen Filiale den entsprechenden Fernseher und kontaktierte diese telefonisch. Es ist nicht meine Art Kollegen Ihrer Filiale schlecht zu machen, habe mich aber über dieses Verhalten sehr geärgert. Zudem ich eine treue Kundin war. Beschwerde über arbeitskollegen muster full. Vielleicht sollten Sie mal ihre Kollegen Undercover beobachten. Mit freundlichen Gruß M. ******
Deshalb hat sie sich vertrauensvoll an den Betriebsrat gewandt. Der Betriebsrat verurteilt selbstverständlich das Verhalten der männlichen Belegschaft und ist bereit, mit Ihnen zusammen für Abhilfe zu sorgen. Wir würden es begrüßen, vor Ergreifen arbeitsrechtlicher Maßnahmen ein ernstes Gespräch mit den betreffenden Belegschaftsmitgliedern unter Beteiligung der Vorgesetzten und des Betriebsrats zu führen. Musterbrief: Sexuelle Belästigung am Arbeitsplatz | W.A.F.. Falls dies nicht zum Erfolg führt, werden entsprechende arbeitsrechtliche Maßnahmen unumgänglich sein. Wir hoffen jedoch, dies vermeiden zu können und bitten um Absprache eines gemeinsamen Termins. Mit freundlichen Grüßen Unterschrift Betriebsratsvorsitzender PDF-Download DOC-Download Drucken
Beschwerdemanagement zwischen Kunden und Mitarbeitern 24. Mai 2012 Zu unfreundlich, zu schmutzig, zu lange Pausen … Kunden finden immer wieder Gründe, sich über Mitarbeiter zu beschweren. Wenn Sie als Chef nicht dabei waren, geraten Sie schnell zwischen die Fronten. 10 Tipps schaffen Klarheit und Sicherheit! Jörg Wiebking Chefredakteur kennt die Herausforderungen der Selbstständigkeit aus 14 Jahren eigener Erfahrung. Der Journalist und Ökonom ist zuständig für Themenplanung und Strategie, für heiße Eisen und schwierige Fälle. Schwerpunkte: Steuern und Finanzierung Telefon (0511) 8550-2439 Mobil (0171) 2958216 Verfasste Artikel Auf einen Blick: Wenn Kunden sich bei Ihnen melden und sich über Ihre Mitarbeiter beschweren sollten Sie immer genau zuhören. Lassen Sie den Kunden ausreden. BR-Forum: Beschwerde über einen Kollegen | W.A.F.. Bedanken Sie sich beim Kunden und suchen Sie das Gespräch mit dem Team, um der Beschwerde nachzugehen. Wichtig: Stehen Sie dabei hinter Ihrem Team und versuchen, Fehler auszubessern und beim Kunden zu kompensieren.
Behandlung der Beschwerden durch den Betriebsrat: Der Arbeitnehmer kann sich mit seiner Beschwerde auch direkt an den Betriebsrat wenden, § 85 BetrVG. Dadurch – so könnte man sagen – wird ein "kollektives" Beschwerdeverfahren eingeleitet. Der Betriebsrat hat die Pflicht, die Beschwerde zu prüfen. Erachtet er diese als berechtigt, muss er von dem Arbeitgeber Abhilfe verlangen. Nach § 85 Abs. 3 BetrVG trifft den Arbeitgeber die Verpflichtung, dem Betriebsrat mitzuteilen, wie er die Beschwerde behandeln will. Richtig reagieren bei Beschwerden über Mitarbeiter!. Können sich die beiden Beteiligten nicht über die Frage der Berechtigung einer Beschwerde einigen, hängt die weitere Behandlung der Angelegenheit davon ab, ob es sich um eine Rechtsstreitigkeit oder eine Regelungsstreitigkeit handelt. Handelt es sich um eine Rechtsstreitigkeit – also wenn sich die Frage gerichtlich entscheiden lässt – muss der Arbeitnehmer alleine weiter machen. Das soll heißen: der Betriebsrat kann jetzt nichts mehr unternehmen. Der Arbeitnehmer muss die Angelegenheit selber durch das Arbeitsgericht klären lassen.