Hausarbeit, 2008 8 Seiten, Note: 2, 0 Leseprobe Inhaltsverzeichnis: 1. Öffentliche Verwaltung und Kundenorientierung 1. 1 Entwicklung in der Verwaltung 1. 2 Aktuelle Ansätze von Kundenorientierung 2. Probleme der deutschen Verwaltung bei der Umsetzung der Kundenorientierung 2. 1 Monopolstellungen 2. 2 Reformen und Umstrukturierungen 2. 3 Kompetenzmangel und Fortbildungsbedarf 2. 4 Überholte Verwaltungsorganisation / Förderalismusreform 3. Webinar: Erfolgreiche Weiterentwicklung der Kundenorientierung bei staatlichen Organisationen | Accelerom. Fazit Literaturnachweis / Internetquellen: Abkürzungsverzeichnis: Die öffentliche Verwaltung in Deutschland war ursprünglich auf die Durchsetzung und Repräsentation der Staatsmacht ausgelegt. An der Spitze stand der Monarch, welcher die Direktiven bestimmte, ohne direkt auf Ansprüche und Bedürfnisse der Bevölkerung Bezug zu nehmen. Die öffentliche Verwaltung verstand sich als Obrigkeit gegenüber dem Bürger. Dieses Selbstverständnis schwand zunehmend mit der Einführung moderner betriebs- und verwaltungswissenschaftlicher Methoden und Organisationsformen seit den 1940-1950er Jahren.
[9] Bei der Entwicklung und Umsetzung von Bürgerämtern in den deutschen Kommunen waren drei Zielstellungen vorrangig: - Die Kommunen wollten mehr Bürgernähe und Kundenorientierung verwirklichen, dem Verlangen der Einwohner nach mehr Dienstleistungsservice und –qualität näher kommen und somit auch das Ansehen der Verwaltungen verbessern. - Die Beschäftigten sollten anspruchsvollere, abwechslungsreichere und interessantere Arbeitsaufgaben sowie angenehmere Arbeitsbedingungen erhalten. - Häufig nachgefragte und publikumsintensive Verwaltungsdienstleistungen sollten zugleich wirtschaftlicher erbracht werden. [10] [... ] [1] Vgl. Bogumil 1995, S. 17 [2] vgl. S. Kundenorientierung in der verwaltung und. 17 [3] Bogumil 1995, S. 18 [4] vgl. 19 [5] vgl. 19f [6] vgl. 20 [7] vgl. Fobe 1999, S. 58 [8] Fobe 1999, S. 58 [9] vgl. 59 [10] vgl. 60
9. Fördern Sie den Austausch und sprechen über Ihre Kunden: Schaffen Sie die Basis für Ihre Mitarbeiter:innen, den Austausch komplexer, abteilungsübergreifender Fragestellungen zu Kundenanliegen und Kundenzufriedenheit zu fördern. wenn es ums Business geht: Halten Sie den "Faktor Mensch" hoch. Persönlichkeit, Herzlichkeit und Humor sollte nicht vom Arbeitsplatz verbannt werden, denn damit erreichen Sie die tiefsten und wertvollsten Kundenbeziehungen. Fazit: Kundenorientierung basiert auf verschiedenen Säulen Kundenorientierung basiert auf verschiedenen Säulen: Eine aktive und erfolgsversprechende Kundenbetreuung braucht eine Strategie zur Marktbearbeitung, braucht die Erhebung von Kundendaten, Marktforschung, ausgeklügelte CRM-Programme (CRM = Customer Relationship Management) ebenso wie die Überprüfung von Kundenzufriedenheiten und Leitlinien zum Umgang mit der Kundschaft. Kundenorientierung in der verwaltung english. Gleichzeitig ist es genauso wichtig, Kundenfokussierung täglich zu leben, Mitarbeitende mit Kundenkontakt darin auszubilden, dass jeder Kundenkontakt zählt und ein Augenblick der Wahrheit ist, in dem sich die Kundin oder der Kunde für oder gegen ein Unternehmen entscheiden kann.