Tru e to the mo tto "the custom er is king", f oc us has been pl ac ed o n the customer an d the optimal [... ] fulfilment of his wishes for over 100 years. Aber trotz der blumenreichen Sprach e - " der Kunde ist König " - i st es ein Geschäft, [... ] denn niemand ist ein geeigneter Kunde, wenn er nicht bezahlt. But in spit e of the fl ow ery langu ag e-"Ou r customers a re ou r masters"--this [... ] is business, because nobod y is a qualified customer unless he pays. Wir richten uns nach dem Sprichw or t " Der Kunde ist König ", di eser Ausdruck erlaubt [... ] es uns zum Kunden in unseren Visionen auszudehnen. We g o by the sa yin g "the customer i s king" thi s exp re ssion [... ] allows us to expand to client in our vision. Der Kunde ist König: a ut omatisierte Bestellbearbeitung [... ] bei BASF The customer is king: a utom ated o rder processing at BASF Die DSB Bank strebt danach, einen exzellenten Kundenservice mit dem Mo tt o Der Kunde ist König " z u bieten. DSB Bank strives to provide an excellent l ev el of customer servi ce with an organisational mott o that the " customer is king".
Was kommt Ihnen in den Sinn, wenn Sie hören: "Der Kunde ist König"? Vielleicht: "Das ist ein alter Hut. " Oder: "Das behaupten doch alle! " Vielleicht auch: "Stimmt gar nicht. Der Mitarbeiter ist König. " Es wird Sie vermutlich nicht überraschen, aber alle diese Antworten stimmen. Zumindest in Teilen. Leider ist die schlechte Nachricht, dass der Kunde in der Praxis nur selten wirklich König ist. Bestimmt fallen Ihnen viele Beispiele ein, in denen Sie sich nicht wie ein König gefühlt haben. Ich werde Ihnen auch einige Beispiele nennen, aber nicht mit dem Ziel, "andere an einen Pranger zu stellen", sondern mit einem Appell und einer guten Nachricht im Hinterkopf. Der Kunde ist nur selten dauerhaft König Unternehmen befinden sich miteinander im Wettbewerb. Sie werben mit ihren Produkten und Dienstleistungen um Kunden, Gäste, Nutzer, Passagiere, Anwender – gefühlt gibt es für Kunden fast unendlich viele Synonyme. Größer, schneller, weiter, besser, günstiger, glücklicher, erfolgreicher, effizienter, gesünder – viele solcher Eigenschaften werden angepriesen.
Und natürlich zählen unsere Mitarbeiter auch zu unseren Kunden. Einige behaupten, dass der Satz "der Kunde ist König" bedeutet, dass Kunden über den Mitarbeitern des Unternehmens oder über dem Unternehmen selbst stehen, doch das muss nicht sein. Wenn Mitarbeiter genauso gut wie Kunden behandelt werden und mithilfe von Technologie, Prozessen und kreativen Lösungen befähigt werden, den Support so reibungslos wie möglich zu gestalten, werden Ihre Kunden das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen. Aus Alt mach Neu Also was bedeutet "der Kunde ist König" eigentlich in einer digitalisierten Welt? Es geht weiterhin nicht darum, alles zu tun, was der Kunde sich wünscht. Man sollte sich allerdings bemühen, die unterschwelligen Faktoren zu verstehen, die zu Unstimmigkeiten führen. Schauen wir uns das an einem hypothetischen Beispiel an. Nehmen wir an, ein Kunde meldet sich mit dem Problem, dass der Web-Chat oder der Bot nicht funktioniert. Ein kurzer Blick in seinen Account verrät, dass es ein Problem mit der Implementierung gibt.
4. Flexibilität Nachhaltigkeit in Bezug auf den Kundenservice heißt nicht in Umfragen herauszufinden, was die Kunden möchten und lediglich seine Werbung darauf auszurichten. Viel wichtiger ist es, flexibel zu bleiben: Reflektieren, in Frage stellen und eventuell neu justieren. Soll die Identität des Unternehmens wirklich an Glaubensbekenntnissen und Marken hängen? Viel nachhaltiger ist es doch, sich darauf einzulassen, dass ein ständiger Wandel stattfindet, den Kunden und Unternehmen gemeinsam vollziehen. 5. Motivation im Unternehmen/ der Mitarbeiter Motivierte Mitarbeiter haben eine Strahlwirkung auf den Kunden. Wenn das gesamte Unternehmen gemeinsame Ziele verfolgt, dann können diese auch viel besser nach außen transportiert werden. Dies ist ein Marketing-Kanal, der sich verselbstständigen wird und komplett gratis ist. Schon beim Lächeln im Kundentelefonat spürt das Gegenüber die positive Energie. 6. Preis-Leistungs-Verhältnis Das Preis-Leistungs-Verhältnis der Produkte muss ausgewogen sein.
Nachhaltiger Kundenservice steigert das Vertrauen in die Marke sowie Weiterempfehlungen und führt zu schnellerem Zahlungseingang. Zufriedene Kunden bleiben ihren Marken treu, empfehlen diese häufiger weiter und zahlen ihre Rechnungen wesentlich schneller. Sie identifizieren sich mit dem Unternehmen, den Produkten und sorgen somit für Erfolg. In seinen zehn Geboten für nachhaltigen Kundenservice erklärt Christian Weiten, Gründer und Geschäftsführer des Berliner Unternehmens Xucker, worauf zu achten ist. 1. Ganzheitliche Qualität Der Anspruch an eine besonders hohe Qualität umfasst nicht nur das Produkt. Zu ganzheitlicher Kundenorientierung gehören eine schnelle Bestellabwicklung, angemessenes Kulanzverhalten, hohe Erreichbarkeit und Interaktion mit dem Kunden auf verschiedenen Kanälen. Mittlerweile nimmt jeder Siebte über Social Media Kanäle Kontakt zum Kundenservice auf. Unternehmen sollten sich daher Gedanken über ihre Dialogkanäle machen, wobei diese natürlich auch bedient werden müssen.
Erfolgreiche Marken begeistern in erster Linie die eigenen Mitarbeiter. Denn am Ende sind es genau die, die das Unternehmen nach außen präsentieren. Jedes Jahr werden immer noch Milliarden von Euros für teure Werbekampagnen verbrannt, statt in die authentischste und ehrlichste Werbung überhaupt zu investieren: zufriedene Angestellte. Ein Mitarbeiter, der als Prügelknabe für jeden Kunden herhalten muss, wird allerdings niemals glücklich werden. Logisch, guter Service ist Pflicht. Aber jeder Mitarbeiter muss das Recht haben und vor allem das Vertrauen spüren, einen unfairen Kunden entgegenzutreten. Denn was passiert, wenn der Mitarbeiter dieses Vertrauen nicht zu spüren bekommt und sich jedes Mal unterordnen muss? Er wird unzufrieden. Und ein unzufriedener Mitarbeiter wird am Ende jedem Kunden einen ungenügenden Service anbieten und der Marke langfristig schaden. Aufklappen für Details zu Ihrer Einwilligung Ergänzendes zum Thema Das Buch zum Thema ( Bild: Hermann H. Wala) Ich, endlich einzigartig: Authentisch.
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Bei besonders rutschigen Unterböden empfehlen wir anstelle einer Filzschicht das Anbringen von Stoppern. Die richtigen Maße ermitteln Um einen optimalen Schutz zu gewährleisten, sollten Sie Ihre Möbelstücke im Vorfeld genau vermessen. Denn eine zu große oder zu kleine Gleitschale kann schnell Beschädigungen an Böden und Möbeln verursachen. Unsere eckige Gleitschale vom Typ Eric erhalten Sie in vier Größen: 30 mm x 30 mm, 40 mm x 40 mm, 50 mm x 50 mm und 60 mm x 60 mm. Möbel stopper zum schrauben 1. Bei den Maßen handelt es sich jeweils um das Stuhlbeinmaß. Ein unauffälliger Schutz für Möbel und Boden Unsere eckigen Gleitschalen werden aus transparentem Polystyrol hergestellt. Sie bieten einen optimalen Schutz, ohne dabei sofort ins Auge zu stechen. Unsere Möbeluntersetzer eckig sind nicht das richtige Produkt für Ihr Vorhaben? In unserem Shop finden Sie noch viele weitere Gleiter aus den Kategorien Gleiter für Stühle Fliesen und Linoleum und Gleiter für Holzstühle. Häufe Fragen zu "Möbeluntersetzer eckig transparent" Neue Frage zum Artikel stellen... Guten TagUnsere Tischbeine sind quatdratisch und jede Seite hat 65 mm.