In unserem Blogbeitrag vom 24. 06. haben wir Ihnen die ersten 3 Tipps zum richtigen Ton am Telefon vorgestellt: Tipp 1: Seien Sie nicht vorschnell, Tipp 2: Melden Sie sich zeitgemäß und den 3. Tipp: Sie können immer helfen! Für Unternehmen ist der erste Eindruck am Telefon entscheidend. Eben dieser erste Eindruck entscheidet sehr oft bei Ihren Kunden und Interessenten, wie diese Ihr Unternehmen wahrnehmen. Leider konnte ich sie telefonisch nicht erreichen bitte um rückruf in youtube. Sie können mit einfachen Mitteln und Tipps eine echte erste Vertrauensbasis schaffen. Damit legen Sie den Grundstein für alles Weitere. Hier kommen 7 weitere Tricks für Ihre Telefongespräche: Tipp 4: Formulieren Sie Tatsachen als Fragen Statt "Moment, da muss ich Sie mal verbinden. " fragen Sie lieber: "Darf ich Sie direkt mit … verbinden? … kann Ihnen am besten weiterhelfen. " "Ich schlage vor, dass … Sie zurückruft, sobald sie / er wieder im Haus ist. Darf ich bitte Ihre Telefonnummer notieren? " "Darf ich vorschlagen, dass … sich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzt, sobald er / sie zurück ist? "
Tipp 9: Vermeiden Sie das Wort "muss", wenn Sie etwas für den Anrufer / die Anruferin tun "Ich muss eben mal gucken, ob der da ist…" oder "Das müsste ich erst mal prüfen…" wirkt, als seien es große Anstrengungen für Sie, einmal nachzusehen. "Da müssen Sie uns erst ein Fax schicken. ", klingt nach einer Anweisung. Lassen Sie das "muss" einfach weg. "Ich schaue eben mal, ob … da ist. " Ergänzen Sie Ihre Formulierungen durch ein "gerne" – "Ich prüfe das gerne für Sie. " oder formulieren Sie es als Frage "Würden Sie mir das bitte noch als Fax zusenden? " "Ich muss erst mal die Unterlagen holen, bevor ich Ihnen diese Frage beantworten kann. " – besser ist: "Ich hole eben mal die Unterlagen / schaue eben mal im Computer nach, und dann beantworte ich Ihre Frage gerne. " "Ich weiß nicht, wann Herr Meier zurückkommt. Da muss ich sie erst anrufen und fragen. Leider konnte ich sie telefonisch nicht erreichen ?. " – besser ist: "Mir ist nicht bekannt, wie lange Herr Meier noch außer Haus / im Gespräch sein wird. Ich rufe sie aber gerne an / frage eben kurz nach, und gebe Ihnen dann telefonisch Bescheid. "
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