Diese Rolle wird nach innen wie nach außen ausgefüllt: Auch die Kunden sollten Key-Account-Manager durch eine starke und sympathische Präsenz überzeugen und sanft führen können. Überblick verschaffen und behalten Zu den Aufgaben eines Key-Account-Managers zählt es, die Strategie, Marktposition, Finanzen, Produkte und Organisationsstruktur der Kunden genau zu kennen. Denn aus diesen Aspekten ergibt sich das Anforderungsprofil eines Kunden. Überdies sollte der KA-Manager auch die kurzfristigen Ziele im Blick behalten. Key Account Management erfolgreich durchführen - BNW-Seminare.de-Seminare. Dazu gehört, anfallende Daten und Ergebnisse zeitnah zu analysieren und auszuwerten und anschließend auf Basis dieser Erkenntnisse fortlaufend die Strategien für Key Accounts zu optimieren. Beziehungen zu Key-Account-Kunden pflegen Bei der Betreuung von Schlüsselkunden setzen Sie am besten regelmäßige Meetings an. So können Sie mit Ihren wichtigen Kunden besonders intensiv zusammenarbeiten. Es empfiehlt sich, regelmäßig die Kundenzufriedenheit zu testen um etwaige Schwachstellen umgehend auszuräumen.
Daher müssen 5-Sterne-Account Manager gute Fragen stellen können und aktiv zuhören. Charakterzug 2: Einfühlungsvermögen 5-Sterne-Account Manager zeigen ein ehrliches Interesse an ihrem Kunden. Sie fragen nach, ob sie noch zusätzlich etwas für ihn tun können, nachdem sie ein Problem gelöst haben. Sie fragen nach Geschäftsthemen und drücken ihr ehrliches Interesse nicht aus, indem sie versuchen, etwas zu verkaufen, sondern indem sie sie weiter untersuchen, um das Problem vollends zu verstehen. Erfolgreiches key account management course. Sie können sich in die Lage des Kunden hineinversetzen und verstehen, was der Kunde wirklich braucht. Charakterzug 3: Aufmerksamkeit 5-Sterne-Account Manager kümmern sich um ihre Kunden. Sie behandeln ihn wie einen Sohn, eine Tochter oder einen Bruder. Wenn es darum geht, zu helfen und etwas zu geben, sind sie immer verfügbar und machen die Angelegenheit des Kunden zu ihrer obersten Priorität bis eine Lösung gefunden wurde. Sie werden nicht ruhen, bis der Kunde Hilfe, Entlastung oder den richtigen Ratschlag bekommen hat.
Inhaltsverzeichnis Abstract Kurzzusammenfassung (Deutsch) Schlüsselwörter 1 Einleitung 1. 1 Ziel der Arbeit 1. 2 Zentrale Fragen 1. 3 Methodik 2 Definition – Was ist Key Account Management? 3 Bedeutung des Key Account Managements 3. 1 Grundlagen des Key Account Managements 3. 2 Position des Key Account Managements im Unternehmen 3. 3 Organisation im Key Account Management 4 Die unterschiedlichen Ebenen des Key Account Managements 4. Erfolgreiches key account management in marketing. 1 Strategische Ebene 4. 2 Organisatorische Ebene 4. 3 Personelle Ebene 4. 4 Operative Ebene 5 Kriterien des Erfolges 6 Zusammenfassung Abbildungsverzeichnis Literaturverzeichnis Fachliteratur Internetquellen Heutzutage entwickelt sich die Wirtschaft, durch den immer stärker steigenden Wettbewerb zwischen den einzelnen Unternehmen, enorm schnell. Die Konsequenz daraus ist, dass immer mehr Unternehmen größer und stärker werden und dadurch kleinere Unternehmen vom Markt verdrängen. Solche Unternehmen gewinnen immer mehr an Bedeutung und haben eine sehr starke Auswirkung auf die Entwicklungen und Trends in den einzelnen Märkten.
Praxis Tipp: Kick-off Veranstaltung Damit soll sowohl die innerbetriebliche Aufmerksamkeit auf das Thema allgemein, aber auch die Bedeutung des KAM für das Unternehmen, sowie die Akzeptanz durch Verständnis und Transparenz gestärkt werden. Ganz nebenbei kann so ein Event eine nette Abwechslung im Arbeitsalltag sein, was Ihre Mitarbeiter sicher zu schätzen wissen.
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