Die Sicherheit unserer Kunden steht dabei an erster Stelle. Daher garantieren wir durch unser nach DIN EN ISO 9001 arbeitendes Qualitätsmanagementsystem ständige Qualitätsverbesserung und höchstmögliche Kundenzufriedenheit.
Was wäre denn eine Alternative??? Vorstellungen sind: Kreuzspeichen 8, 5x19 VA 9, 5x19HA 235/35 und 265/30 Bereifung möglichst an der VA nicht weiter als ET40, sonst muß man ans Blech beim V-er. Preisvorstellung: nicht mehr als 2500€. Wenn Ihr Vorschläge habt, dann möglichst mit Bild!! #14 wie wäre es mir den ASA felgen? ebay (Affiliate-Link) #15 Zitat Original von noise wie wäre es mir den ASA felgen? Qualität keskin felgen fur. Hallo die gibts leider in 19 Zoll nicht mit einem Lochkreis von 5/100. MFg Fossi 1 Seite 1 von 2 2
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Wer ist wichtiger für den Erfolg von Unternehmen: die Mitarbeiter oder die Kunden? Drei Meinungen lassen sich gruppieren: Die Mitarbeiter sind wichtiger, denn ohne ihre Arbeit und Leistung könnten Unternehmen keine Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Ohne Mitarbeiter gäbe es keine Kunden. Demzufolge sind Mitarbeiter die wahren Könige. Die Kunden stehen im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit von Unternehmen. Sie bezahlen Rechnungen und somit auch die Gehälter der Mitarbeiter. Ohne Kunden braucht es keine Mitarbeiter. Somit bleibt der Kunde König. Die Wahrheit liegt in der Mitte: Mitarbeiter und Kunden sind gleich wichtig und bedingen einander. Ohne die jeweilige andere Seite können sie nicht existieren. Sie sind zwei Seiten einer Medaille. Oder anders formuliert: Mitarbeiter und Kunden sind Könige. Wer ist für Sie wichtiger? Mitarbeiter oder Kunde? Für mich sind die Mitarbeiter von Unternehmen die Voraussetzung, damit diese überhaupt Kunden gewinnen können, wobei das nichts an meiner Einschätzung ändert, dass der Kunde König ist bzw. sein sollte.
Dafür bedarf es eines ganzheitlichen Ansatzes, den Dialog mit dem Kunden zu perfektionieren. In dem werden der Kunde und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt des eigenen unternehmerischen Handelns gestellt und stets versucht, diese Bedürfnisse zu erfüllen und an entscheidenden Touchpoints zu übertreffen. Mehr denn je ist es zwingend, dass dafür in einem Unternehmen Alle an einem Strang ziehen. KUNDENERLEBNIS: LIPPENBEKENNTNIS ODER REALITÄT? Und doch stellen wir in unseren Projekten und unserer aktuellen Umfrage immer wieder fest, dass eine ernstzunehmende Orientierung am Kundenerlebnis noch in den Kinderschuhen steckt und die Customer Journey selten als ein unternehmensübergreifendes Prinzip verstanden/gelebt wird. -> Knackpunkt Touchpoint: Wenn ich nicht weiß wann, wie und wo der Kunde mit uns Berührung hat, kann ich auch nicht steuernd eingreifen und optimale Bedingungen für das Kundenerlebnis schaffen. Hier ist die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen gefragt, denn den Kunden interessieren keine internen Abteilungsgrenzen.
Ist das Problem von Dauer, sollten Sie das Gespräch mit dem Kunden suchen. Selbst Top-Kunden dürfen Sie oder Ihre Mitarbeiter nicht mies behandeln. Fragen Sie den Kunden, ob der mit Ihren Produkten und Ihrer Dienstleistung zufrieden ist und wie er die Zusammenarbeit mit dem Mitarbeiter empfindet. Vielleicht erfahren Sie so den wahren Grund für das Gekeife. Dann sollten Sie auch das eigentliche Problem thematisieren. Ansonsten: Bleiben Sie sachlich und machen Sie klar, dass Sie den Kunden und seine Wünsche ernst nehmen, aber auch ernst genommen werden möchten. Lassen Sie sich nicht auf emotionale Debatten ein. Machen Sie klar, dass gegenseitiger Respekt für Sie die Voraussetzung für eine gute Zusammenarbeit ist. Dass Sie bei erneutem Fehlverhalten auf eine weitere Zusammenarbeit lieber verzichten möchten, sollten Sie nur äußern, wenn es nicht mehr anders geht, denn das könnte der Kunde als Erpressung empfinden. Sollten der Kunde danach weiterhin unverschämt auftreten, müssen Sie eben ernsthaft darüber nachdenken, ob er bei einem Ihrer Wettbewerber nicht doch besser aufgehoben wäre... ( masi)
Ein nicht unbedeutender Teil der Zeit muss darauf verwendet werden, Kundenanfragen zu beantworten: sei es bei Facebook, in E-Mails oder auch längeren Telefongesprächen. 2. Ehrlichkeit Zusätzlich zu vollständigen Produktinformationen gehören auch besondere Bestellbedingungen oder Ähnliches, auf die ein Kunde hingewiesen werden muss. So kann er selbst vorab entscheiden, ob das Produkt für ihn geeignet ist oder nicht und es kommt nicht zu schlechten Bewertungen auf Grund von nicht erfüllten Erwartungen. 3. Kritikfähigkeit Die Kunden geben wichtige Anregungen, stellen kritische Fragen und verlangen zum Beispiel auf den Verzicht von Zusatzstoffen, die nur optischen Verbesserungen und nicht der des Geschmacks dienen, also auch weggelassen werden könnten. So werden mit Hilfe der Kunden die Produkte noch ehrlicher, reiner und am Ende auch in Bezug auf die Umwelt nachhaltiger. Kritikfähigkeit impliziert aber auch, dass ein konkreter Umgang mit Kritik im Unternehmen definiert ist - wie zum Beispiel in der Kommunikation zum Kunden bei einem Shitstorm.
Und last but not least mein Appell: befragen Sie Ihre Kunden. Machen Sie es am besten zu einer regelmäßigen Aufgabe. Beginnen Sie am besten JETZT damit. Nehmen Sie Ihren Telefonhörer in die Hand, schreiben Sie eine Mail, nehmen Sie Kontakt auf. Ich bin sicher, Sie werden viele wertvolle Informationen und auch gute Ideen als Antwort erhalten. Und wissen Sie, was Sie implizit dadurch tun? Sie behandeln Ihre Kunden wie Könige! Hinweise: Interessieren Sie sich für weitere Tipps aus der Praxis? Testen Sie unseren wöchen tlichen Newsletter mit interessanten Beiträgen, Downloads, Empfehlungen und aktuellem Wissen. Michael Schenkel hat im t2informatik Blog weitere Beiträge veröffentlicht, u. a.
Es beutet dann die Kunden aus, denn diese haben keine Alternativen mehr. Gefragt ist also nicht der König Kunde, sondern ein kundenzentriertes Unternehmen, das sich auf die Kunden ausrichtet und mit ihnen eine langfristige und für beide Seiten gewinnbringende Partnerschaft eingeht. Siehe Kundenzentrietes Marketing. Marketing > Marketing-Strategien > Kundenzentriertes Marketing > Strategisches Kundenmanagement > Kundenorientierung © 2015 Professor Dr. Gert A. Hoepner FH Aachen Hoepner-Marketing-Lexikon Definitionen und kompakte Erklärungen auf wissenschaftlicher Basis aufbereitet für Praxis und Lehre. Teil des FH Aachen Lexikon der Wirtschaftswissenschaften Gewerbliche Weiterverwendung der Inhalte nur mit ausdrücklicher Genehmigung.