5 Minuten Lesedauer Kundengesprächen begegnen wir im Verkauf oft spontan und aus der Erfahrung heraus. Meist gibt es keine direkte Struktur und keine klaren Ziele, mit denen wir das Gespräch geplant haben. Stattdessen improvisieren wir und hoffen auf das Beste. Phasen im verkaufsgespräch video. Das Wissen um die Besonderheiten jeder Gesprächsphase und spezielle Techniken im Hinterkopf erhöhen jedoch unseren Handlungsspielraum und helfen, mit Überraschungen und unvorhergesehenen Kundenreaktionen meisterhaft umzugehen. Daher lohnt es sich, die Phasen im Verkaufsgespräch noch einmal genauer zu betrachten. Dramaturgie des Verkaufsgesprächs Damit etwas wirklich gelingt und uns begeistert, gibt es meistens einen Beginn, Hauptteil und einen Schluss. Denken Sie an einen guten Film, ein vorzügliches Menü im Restaurant oder eine Reise in ein faszinierendes Land. Fehlt einer der Teile oder ist er nicht ganz rund gelaufen, macht uns das unzufrieden oder es bleibt ein fader Beigeschmack, wenn wir an das Ereignis zurückdenken. So ist es auch mit dem Verkaufen!
Um Geld, sprich Umsatz geht es bei dem Ganzen natürlich auch – für Sie und Ihre Kunden. Jede der einzelnen Phasen im Verkauf und im Gespräch verlangt ihre Kür. Es bedarf spezieller Fähigkeiten, die wir im Folgenden beleuchten. Vieles davon klingt zwar bekannt und wahrscheinlich auch selbstverständlich, wenn wir jedoch mal ganz ehrlich sind, werden einige Aspekte davon kaum oder gar nicht im Kundenkontakt umgesetzt. 1. Phasen im verkaufsgespräch online. Kontaktphase Inhalte: Kundenkontakte/Leads qualifizieren Erstkontakt am Telefon Klärung erster Fragen Terminvereinbarung für ein Folgegespräch Anforderungen: Persönliche Motivation zur Kundenakquise Regelmäßige Generierung von Neukundenpotenzialen über verschiedene Kanäle, wie zum Beispiel Umgang mit möglichen Gate-Keepern im Telefongespräch Attraktives Ansprachekonzept am Telefon, um die Kundensituation bestmöglich zu analysieren und zu prüfen, ob unser Angebot zu ihm passt Umgang mit Neins am Telefon 2. Informationsphase Gesprächsvorbereitung Begrüßung Smalltalk und lockerer Gesprächseinstieg Bedarfsanalyse Herausarbeiten der Buyer Persona des Kunden Akzeptanz des Kunden für die nächsten Schritte abholen Kaufsignale testen Voraberfassen der wichtigsten Kundeninformationen, im Inbound-Marketing als Lead Enrichment bekannt Festlegen von Minimal-, und Maximalzielen für das Gespräch (was möchte ich am Ende des Gesprächs als Minimum erreichen, was wäre das beste Ergebnis? )
Hierbei muss es sich keineswegs um ein zeitaufwendiges Unterfangen handeln. Ein Anruf, in dessen Zusammenhang du dich erkundigst, ob dein Kunde mit dem jeweiligen Produkt zufrieden ist oder ob sich im Nachhinein Probleme ergeben haben, kann hier einen durchaus positiven Eindruck hinterlassen und dich (ganz nebenbei) auch für folgende Geschäfte empfehlen. Die Fünf Phasen eines Verkaufsgesprächs aus psychologischer Sicht Die Tragweite, die sich mit Hinblick auf die Fünf Phasen eines Verkaufsgesprächs aus psychologischer Sicht ergibt, sollte von einem professionellen Verkäufer niemals unterschätzt werden. Phasen im Verkaufsgespräch | Lehrer-Online - Lehrer-Online. Denn: sobald dein Kunde nicht mit dem festen Willen, Produkt X ausschließlich bei dir (und auf keinen Fall bei der Konkurrenz) zu kaufen, zu dir kommt, gilt es, ihn für sich zu gewinnen. Faktoren wie…: Einfühlungsvermögen Empathie Sympathie spielen hier eine unglaublich wichtige Rolle. Sie bilden die Basis für den Erfolg deiner Verkäufe! Daher wäre es schlussendlich auch falsch, sich ausschließlich an den erwähnten Fünf Phasen eines Verkaufsgesprächs "entlang zu hangeln", ohne auf die persönliche Note zu setzen.
Grundlegende Entscheidungen treffen viele Menschen erwiesenermaßen aus dem Bauch heraus. So ist die Gefahr, dass sich ein potenzieller Kunde für ein Produkt der Konkurrenz entscheidet, durchaus auch dann gegeben, wenn du mit dem günstigsten Preis der Region aufwarten kannst. Phasen im verkaufsgespräch corona. Die Quintessenz: Gutes, erfolgreiches Verkaufen will gelernt sein. Wer jedoch die klassischen Rahmenbedingungen eines Gespräches kennt und diese -wie Verkaufsprofis aus aller Welt- verfolgt, kann nicht nur nachhaltig Eindruck hinterlassen, sondern auch seine ganz persönlichen Umsatzzahlen weiter steigern, ohne den menschlichen Aspekt seines interessanten Berufes aus den Augen zu verlieren. In diesem Sinne, viele Grüße und fette Beute.
Freundliche und selbstbewusste Begrüßung aller Beteiligten Smarter Gesprächseinstieg Gesprächsrahmen abstecken (Grund, Dauer, Gesprächspartner, Ziel) Saubere und intensive Bedarfsanalyse durchführen, v. a. der Kundenziele Fragekompetenz anwenden Aktiv zuhören und die relevanten Kundeninformationen zusammenfassen Kaufsignale des Kunden testen und wahrnehmen 3. Technik verkaufen, Teil 23: Die 5 Phasen des Verkaufsgesprächs | [email protected]. Präsentationsphase Angebotserstellung Angebotspräsentation Argumentation Einwandbehandlung Erstellung eines an den Zielen und Vorstellungen des Kunden orientierten Angebots Präsentation eines für den Kunden leicht verständlichen Angebots Angemessene, überzeugende verbale und nonverbale Kommunikation bei der Präsentation Argumentation hinsichtlich des jeweiligen Kundennutzens (nicht in Bezug auf allgemeine Merkmale und Vorteile der Leistungen) Gekonnt Einwand und Vorwand unter Einbeziehen der Ziele und Werte des Kunden bearbeiten 4. Abschlussphase Abschluss After-Sales Verbindliche Prüfung der Kaufbereitschaft des Kunden Umgang mit Killerphrasen ("Ich muss noch einmal eine Nacht drüber schlafen") Verbindliche und verlässliche Planung nächster Schritte Aktiv Feedback einholen nach der Leistungserbringung Neukunden in Bestandskunden wandeln Theoretische Modelle praktisch nutzen Phasenmodelle sind natürlich theoretische Modelle.
Vom Kundennutzen her argumentieren: Wenn Sie richtig zugehört haben, wird Ihnen hoffentlich relativ schnell klar sein, wo dem Kunden der Schuh wirklich drückt. Statt mit einem langen Fachmonolog über die tollen Eigenschaften Ihres Produkts zu antworten, sollten Sie jetzt versuchen, die konkreten Nutzen Ihres Produkts zu betonen. Der andere hat ein Problem, und sie haben die Lösung. Das überzeugt jeden! Den Preis begründen: Vielleicht der heikelste Moment in einem Verkaufsgespräch, denn jetzt wird die Sache ernst. Wenn Sie sich jetzt in eine Verteidigungssituation drängen lassen, haben Sie vermutlich schon verloren, denn billiger geht immer. Versuchen Sie, vom Nutzen Ihres Produkte und von der Lösungskompetenz Ihres Unternehmens her Wertigkeit zu suggerieren. INFOGRAFIK Verkaufsgespräch Phasen - Erfolgreich Verkaufen im Handel. Geben Sie dem Kunden das Gefühl: Nicht das billigste, das beste Produkt ist für ihn gerade gut genug. Den Abschluss einleiten: Das ist jetzt der alles entscheidende Augenblick, wo Sie den Ball an den Kunden abgeben und er aktiv werden muss.