16 von 16 Seiten Details Titel Kundenorientierung in ausgewählten Verwaltungen Untertitel Hochschule Ruhr-Universität Bochum (Institut für Arbeitswissenschaft) Veranstaltung Verwaltung und Management Autor Dipl. Bürger- und Kundenorientierung in der Verwaltung. -mult. Udo Rosowski, MOM (Autor:in) Jahr 2007 Seiten 16 Katalognummer V143287 ISBN (eBook) 9783640656837 Dateigröße 518 KB Sprache Deutsch Schlagworte moderne Verwaltung, Verwaltungsmodernisierung, Kundenorientierung, Neue Steuerung, Dienstleitungsqualität, Serviceorientierung, Verwaltung 2000, Service-Center Preis (Ebook) 1. 49 Arbeit zitieren Dipl. Udo Rosowski, MOM (Autor:in), 2007, Kundenorientierung in ausgewählten Verwaltungen, München, GRIN Verlag, Ihre Arbeit hochladen Ihre Hausarbeit / Abschlussarbeit: - Publikation als eBook und Buch - Hohes Honorar auf die Verkäufe - Für Sie komplett kostenlos – mit ISBN - Es dauert nur 5 Minuten - Jede Arbeit findet Leser Kostenlos Autor werden
[9] Bei der Entwicklung und Umsetzung von Bürgerämtern in den deutschen Kommunen waren drei Zielstellungen vorrangig: - Die Kommunen wollten mehr Bürgernähe und Kundenorientierung verwirklichen, dem Verlangen der Einwohner nach mehr Dienstleistungsservice und –qualität näher kommen und somit auch das Ansehen der Verwaltungen verbessern. - Die Beschäftigten sollten anspruchsvollere, abwechslungsreichere und interessantere Arbeitsaufgaben sowie angenehmere Arbeitsbedingungen erhalten. - Häufig nachgefragte und publikumsintensive Verwaltungsdienstleistungen sollten zugleich wirtschaftlicher erbracht werden. [10] [... ] [1] Vgl. Bogumil 1995, S. 17 [2] vgl. S. Kundenorientierung in der verwaltung. 17 [3] Bogumil 1995, S. 18 [4] vgl. 19 [5] vgl. 19f [6] vgl. 20 [7] vgl. Fobe 1999, S. 58 [8] Fobe 1999, S. 58 [9] vgl. 59 [10] vgl. 60
Ansonsten kommt es zu leeren Versprechen, die einen weiteren Vertrauensverlust der enttäuschten Öffentlichkeit nach sich ziehen. Verwaltungsmarketing bedeutet also nicht nur das Kreieren eines positiven Images, sondern eben auch, diese Erwartungen erfüllen zu können. Wie bei jeder üblichen Marketingstrategie, ist in diesem zweiten Schritt außerdem wichtig, dass die definierten Ziele "richtig" formuliert werden. Dafür empfiehlt sich der Einsatz der sogenannten SMART-Methode. Außerdem sollten alle W-Fragen beantwortet werden: Wer? Wie? Womit? Wann? Wodurch? Kundenorientierung in der verwaltung de. Diese helfen später bei der Konkretisierung der Strategie. Schritt 3: Strategie gestalten Im nächsten Schritt geht es darum, die konkrete Strategie zu entwickeln und zu gestalten. Dabei muss über das Kommunikationskonzept entschieden werden und es gilt, sich für geeignete Marketingkanäle zu entscheiden. Empfehlenswert ist dabei natürlich ein Marketing-Mix, der sowohl das Online-Marketing einbezieht als auch Offline-Strategien. Im Sonderfall des Verwaltungsmarketings können solche Strategien beispielsweise wie folgt aussehen: Anbieten von (noch mehr) e-Services, Einführung eines effektiven Beschwerdemanagements, Herstellung eines persönlichen Kontakts zwischen Kunden und Sachbearbeitern, regelmäßige Befragungen zur Zufriedenheit von Kunden, aber auch Mitarbeitern, etc.
Die wichtigsten Maßnahmen sind dabei ein bürgernahes sowie an deren Kundenbedürfnissen orientiertes Verhalten, wobei stets die Kollektivbedürfnisse im Vordergrund stehen. Was es für ein erfolgreiches Verwaltungsmarketing braucht, ist daher erst einmal eine einheitliche "Policy", welche sich an der Nachfrage der Stakeholder orientiert. Weitere Ziele dieser speziellen Marketing-Strategie liegen in einem effizienteren Einsatz der Ressourcen sowie einem nachhaltigen Employer Branding. Wird das Verwaltungsmarketing also "richtig" umgesetzt, kann es mehr Bereiche positiv beeinflussen als "nur" das Image oder die Bildung einer Arbeitgebermarke. Es ermöglicht zugleich eine Marktsegmentierung, um die Leistungen und das Angebot besser auf die Zielgruppe zuschneiden zu können und führt in diesem Zuge zu wichtigen Innovationen. Kundenorientierung in der verwaltung in english. Denn auch die Behörden müssen mit der Zeit gehen, was in der Vergangenheit nicht unbedingt ihre Stärke war. Digitalisierung und Marketing gehen Hand in Hand Das beste Beispiel dafür ist die Digitalisierung, welche von der öffentlichen Verwaltung lange Zeit verschlafen wurde.
[5] Die Entwicklung einer bürgernahen Verwaltung ist ein stetiger Prozess. Es herrschen jedoch bestimmte Grenzen für eine solche Verwaltung. Hierbei gibt es verwaltungsinterne und –externe Hindernisse. Interne Koordinations- und Kontrollfähigkeit muss gewährleistet bleiben, sodass nicht alles zusammenbricht. Ebenso muss eine Hierarchie und eine funktionierende Aufgaben- und Verwaltungsgliederung gegeben sein. Die vorhandene Aufbau- und Ablauforganisation kann nicht plötzlich geändert werden. Ebenso können die Ziele der Rechtmäßigkeit, Zweckmäßigkeit, Wirtschaftlichkeit und Bürgernähe nicht gleichzeitig in gleichem Maße gesteigert werden. Gleichwohl sind unterschiedliche Interessen von Kommunalpolitik, Verwaltungsspitze, Beschäftigten und Bürgern gleichrangig zu beachten. Viele Aufgaben der Verwaltung sind nicht selbst gewählt, sondern wurden ihr "vom Staat zugewiesen". Die aktuellen Probleme deutscher Verwaltungen bei der Umsetzung von Kundenorientierung - GRIN. Die Formen der staatlichen Intervention haben einen hohen Einfluss auf die Art und Weise des Bürgerkontaktes. Die Gründe für Bürgerferne entstehen somit oft in den der Verwaltung vorgelagerten Ebenen.
Im Seminar wechseln sich Theorie-Inputs, bungen und die Reflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens ab. Termine und Veranstaltungsorte auf Anfrage Kommunikation und Technologie Moderation Konfliktmanagement
Englisch Deutsch Suchbegriffe enthalten I'm so very sorry about that. Das tut mir ja so leid. I'm so very sorry about that. Das tut mir ja so Leid. [alt] I'm sorry, I didn't get / catch that. Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden. I'm sorry. Es tut mir leid. I'm sorry I'm late. Entschuldigen Sie die Verspätung. [formelle Anrede] I'm sorry I'm late. Entschuldigen Sie mein Zuspätkommen. [formelle Anrede] I'm awfully sorry. Es tut mir furchtbar leid. I'm awfully sorry. Es tut mir furchtbar Leid. [alt] I'm dreadfully sorry. Es tut mir schrecklich leid. I'm dreadfully sorry. Es tut mir schrecklich Leid. [alt] I'm really sorry. Es tut mir wirklich leid. I'm really sorry. Es tut mir wirklich Leid. Is it too late now to say sorry übersetzung – linguee. [alt] Teilweise Übereinstimmung I am so sorry that... Es tut mir so leid, dass... I'm sorry about that. Das tut mir leid. I'm sorry for her. Sie tut mir leid. I'm sorry that happened. Das tut mir leid. I'm sorry to say... Leider muss ich sagen... I'm very sorry that... Ich bedaure sehr, dass... I'm sorry to complain, but... Ich bedauere, (dies) beanstanden zu müssen, aber... I'm sorry to hear that.
Englisch Deutsch – I'll say. So ist es. say - so [coll. ] Autorität {f} say - so [coll. ] Behauptung {f} say - so [coll. ] Entscheidungsbefugnis {f} say - so [coll. ] Erlaubnis {f} say - so [coll. ] Genehmigung {f} [Plazet] as they say wie man so schön sagt Just say so! Sag Bescheid! like they say [coll. ] [as they say] wie man so (schön) sagt so to say {adv} gottigkeit [österr. ] [veraltend] [in Parenthese] [gewissermaßen] so to say {adv} quasi so to say {adv} sozusagen So you say. Das sagst du! You don't say! Na, so etwas! to have sb. 's say - so [coll. ] jds. Einverständnis haben to have sb. Genehmigung haben Because I say so! Weil ich das so sage! Because I say so. Weil ich es sage. I should say so! Das will ich meinen! I wouldn't say so. Das würde ich nicht sagen. If you say so. Wenn Sie das sagen. [formelle Anrede] On whose say - so? [coll. ] Mit welchem Recht? On whose say - so? [coll. ] Wer sagt das? Say it ain't so! [coll. I\'m so sorry | Übersetzung Englisch-Deutsch. ] Sag, dass das nicht wahr ist! which is to say was so viel heißt (wie) You don't say so!
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Out of sight, out of mind. Aus den Augen, aus dem Sinn. Out of the heat, into the frying pan. Vom Regen in die Traufe. Payback is a bitch. Rache ist süß. Penny wise, pound foolish. Sparsam im Kleinen, aber im Großen verschwenderisch. People who live in glass houses should not throw stones. Menschen, die im Glashaus sitzen, sollen nicht mit Steinen werfen. Postponed is not abandoned. Aufgeschoben ist nicht aufgehoben. Practice makes perfect. Übung macht den Meister. Pride comes before the fall. Hochmut kommt vor dem Fall. Is it too late now to say sorry übersetzung video. Promises are made to be kept. Was man verspricht, muss man halten. Rats desert the sinking ship. Die Ratten verlassen das sinkende Schiff. Slow ans steady wins the race. Speech is silver silence is gold. Reden ist Silber, Schweigen ist Gold. Still waters run deep. Stille Wasser sind tief. Strike while the iron is hot. Schmiede das Eisen solange es heiß ist. Take care of the pennies, and the pounds will look after themselves. Wer den Pfennig nicht ehrt, ist des Talers nicht wert.
[I'm going to go now] Ich geh jetzt. ] idiom Do I sound like I'm ordering a pizza? [coll. ] Klingt das, als ob ich 'ne Pizza bestellen will? [ugs. ] idiom I don't know whether I'm coming or going. Ich weiß nicht, wo mir der Kopf steht. I want you to notice when I'm not around. Ich will, dass du (es) merkst, wenn ich nicht da bin. I'm afraid I couldn't go along with that. Ich kann dem nicht zustimmen. quote I'm in. And I'm in to win. [Hillary Clinton] Ich bin dabei. Und ich bin dabei, um zu gewinnen. I'm 'a... Say hello to for me | Übersetzung Englisch-Deutsch. [Am. ] [sl. ] [I'm gonna... ] Ich bin im Begriff zu... Kennst du Übersetzungen, die noch nicht in diesem Wörterbuch enthalten sind? Hier kannst du sie vorschlagen! Bitte immer nur genau eine Deutsch-Englisch-Übersetzung eintragen (Formatierung siehe Guidelines), möglichst mit einem guten Beleg im Kommentarfeld. Wichtig: Bitte hilf auch bei der Prüfung anderer Übersetzung svorschläge mit! Dieses Deutsch-Englisch-Wörterbuch basiert auf der Idee der freien Weitergabe von Wissen. Mehr dazu Enthält Übersetzungen von der TU Chemnitz sowie aus Mr Honey's Business Dictionary (Englisch/Deutsch).