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Die Kontaktphase ist ein entscheidender Punkt im Verkaufsgespräch und es sollte direkt versucht werden einen positiven Eindruck auf den Kunden zu machen. Als Verkäufer machen Sie keinen guten Eindruck, wenn Sie nicht von sich aus selber den Kontakt mit dem Kunden aufnehmen. Warum ist die Begrüßung des Kunden wichtig? Die Begrüßung im Verkaufsgespräch ist von essentieller Bedeutung. Hier bekommt der Kunde einen ersten Eindruck mit wem er es zu tun hat. Schon beim ersten Auftritt, bei der Begrüßung im Verkaufsgespräch, entscheidet sich ob der Verkäufer sympathisch ist oder eben nicht.... Wie Sie als Verkäufer Kunden sofort richtig ansprechen und für sich gewinnen – Newsletter 4/2010 – geroldbraun. Ein Kunde betritt den Laden. Wie geht man am besten mit schwierigen Kunden um? 9 Tipps zum Umgang mit schwierigen Kunden 1) Aktives Zuhören. Der erste Schritt in Richtung Deeskalation ist aktives Zuhören.... 2) Nicht rechtfertigen oder provozieren lassen.... 3) Beschwerden nicht persönlich nehmen.... 4) Verständnis zeigen.... 5) Um Verzeihung bitten.... 6) Fehler zugeben.... 7) Die Kunst der weisen Wortwahl.... 8) Gespräche positiv abschließen.
* Referenzmethode: Bei der Einwandbehandlung wird auf vorteilhafte Erfahrungen von Personen Bezug genommen, die dem Kunden bekannt sind und vertrauenswürdig erscheinen (Tenor: "Frau/ Herr... war zunächst auch skeptisch, inzwischen hat sie/er allerdings von besten Erfahrungen mit... berichtet"). Verkaufsgespräch – Teil 4 – Die Argumentationsphase – Kaufmann im Einzelhandel. Entlastungsmethode: Trägt der Kunde offensichtlich Falsches vor, kann er von seinem Irrtum durch Solidarisierung ("Genau das habe ich ursprünglich auch gedacht") oder Schuldabwälzung ("Oh, da hat man Sie aber falsch informiert") befreitwerden. * Kompensationsmethode: Berechtigte Einwände sucht man durch Betonung positiver Aspekte des Angebot es auszugleichen (Tenor: "Sehen Sie andererseits doch bitte..., und das sind speziell für Sie doch die eindeutig gewichtigeren Punkte"). Umformulierungsmethode: Der Einwand wird durch andere freundlichere Formulierungen abzumildern versucht (klassisch: "halbleer" in "halbvoll" umformulieren). Literatur: Bänsch, A., Verkaufspsychologie und Verkaufstechnik, 4.
Was wollen Kunden im Einzelhandel? Auch für Ihre Kunden bietet das einige Vorteile, welche Sie für Ihren Einzelhandel umsetzen sollten um konkurrenzfähig zu bleiben.... Von der breiten Masse abheben Einrichtung. Hintergrundmusik. Beleuchtung. Präsentation der Artikel. Accessoires, wie beispielsweise Shopping-Bags. Welche Informationen über die Ware erwarten die Kunden von Ihnen? Verkaufsargumentation - Wirtschaftslexikon. Kunden erwarten als erstes, dass die Verkäufer freundlich und gut gelaunt sind. Des Weiteren erwarten die Kunden vom Verkäufer, dass sie ernstgenommen, verstanden und anerkannt werden. Außerdem möchten sie Komfort und Aufmerksamkeit während ihres Einkaufs haben und das Gefühl haben, willkommen zu sein. Was sind Serviceleistungen im Einzelhandel? Mit "Service" wird die Gesamtheit der Leistungen bezeichnet, die der Kunde über das Produkt oder die grundlegende Dienstleistung hinaus im Verhältnis zum Preis, dem Image und dem Ruf eines Unternehmens erwartet. Welche Bedeutung hat die Kontaktaufnahme für ein Verkaufsgespräch?
Und ja, es gibt Leute, die strollen interessiert durch die Rasenmäherabteilung und haben nicht die geringste Absicht einen zu kaufen. Das sind aber nicht viele. Und – Sie erkennen sie ganz schnell. Übrigens: Unter Verkäufern werden sie gern "trockene Zitronen" genannt. Und kein guter Verkäufer drückt gerne an trockenen Zitronen rum. Wenn Sie also mal so einen entdecken, lassen Sie ihn deshalb am besten gleich wieder laufen. Aber gehen Sie davon aus, dass 9 von 10, die sich intensiv für Ihre Rasenmäher interessieren, auch einen kaufen wollen. Wenn Sie jetzt keinen Schrott verkaufen, wovon ich ausgehe, dann macht der Kunde ein gutes Geschäft bei Ihnen, oder nicht? – Weshalb sollten Sie diesen Kunden gehen und woanders vielleicht ein schlechteres Geschäft machen lassen? Sie können sich vorstellen, Ihre Akquise, Ihren Vertrieb auf ein neues Level zu heben? Wäre es dann einen schlechte Idee, mal zu schauen, ob nicht ein Workshop mit mir, Sie und Ihr Geschäft wirklich voran bringt? ** Das war's für diesmal.
Aber Sie werden das dann schon entscheiden, denke ich. " – Klingt so Kompetenz? Will man als Kunde so einem "in die Hände fallen"? Jetzt die "Kunden begeistern"-Ansprache Kommen wir zurück auf die zwei Verkaufs-Situationen, auf die es im Grunde immer hinaus läuft, und schauen wir, wie wir das als gute Verkäufer angehen. Die erste Situation: Wir können ziemlich genau sagen, was der Kunden kaufen will. Drei Beispiele: Der Kunde läuft interessiert durch die Rasenmäher Abteilung in einem Gartenmarkt. Wir haben einen Interessenten am Telefon, der sagt: "Ich bin gerade auf Ihrer WebSite, wo Sie den Akquise-Workshop anbieten.. " Auf unserem Messestand sieht sich einer die Flyer zu unseren mittelgroßen Industriepumpen sehr genau an. Wenn Sie jetzt einen Moment Zeit haben, dann holen Sie sich bitte eine Szene vor Augen, wie das bei Ihnen aussehen könnte. Welche Situationen haben Sie, in denen ein Kunde so oder so ähnlich bei Ihnen ankommt? Okay, um die Sache aufzulösen, nehmen wir das Messe-Beispiel mit den Pumpen.