Bei der Befragung wurden 3. 251 gltige Stimmen ausgewertet. Dadurch konnten insgesamt 17 Hndler ermittelt werden, die entsprechend ausgezeichnet wurden. Quelle: Plus X Award 2020
Die Skulptur mit der goldenen Plakette ging an die Autohäuser Richard Dämpfle GmbH (Meckenbeuren), Auto-Kramer GmbH (Kirchberg), Autohaus Georg Meindl (Altenmarkt) und Auto Rieser GmbH (Peiting): Sie konnten im Betrachtungszeitraum Januar bis Dezember 2014 die besten Kundenzufriedenheitswerte in Verkauf und Service vorweisen. Als weitere Kriterien flossen Marktanteil und Service-Loyalität in die Gesamtwertung ein. Im Nachgang der feierlichen Preisverleihung in Berlin wird sich Mazda Motors Deutschland beim Team der jeweiligen Autohäuser für die herausragende Gemeinschaftsleistung mit einem individuellen Umtrunk bedanken. Die Zufriedenheit der Mazda Kunden wird seit Ende 2013 mit dem neuen CEMI Programm erfasst. Die Abkürzung steht für "Customer Experience Measurement & Improvement" (Messung und Verbesserung des Kundenerlebnisses). Mazda zeichnet die besten Händler Deutschlands aus. Unter aktiver Teilnahme der Mazda Händler werden Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit der Arbeit des Autohauses in den Bereichen Verkauf und Service befragt. "Neben dieser Befragung geht es in dem Programm vor allem auch um den Dialog mit unzufriedenen Kunden", erläutert Felix Gebhart, Leiter Händlernetzentwicklung bei Mazda Motors Deutschland.
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