Was heißt eigentlich richtig telefonieren? Bevor ich zu den richtig-telefonieren-Checklisten komme, will ich erst die Basis klären. Nämlich, was ist eigentlich "richtig telefonieren". Auch werde ich begründen, wieso Sie unten nicht nur eine Checkliste, sondern gleich zwei Checklisten finden. Richtig telefonieren kann sich ganz unterschiedlich anhören. Denn was passend ist, hängt immer von den jeweiligen Telefonpartnern, dem Thema und der Situation ab. Richtig telefonieren – Checkliste - Johanna Schott. So können zwei Schwaben glücklich auf schwäbisch miteinander telefonieren. Denn in diesem Fall ist es für beide Telefonpartner passend. Dagegen kann es bei stark unterschiedlichen Dialekten am Telefon schwierig werden. Deshalb spreche ich selbst eher von "angemessen telefonieren" statt von "richtig telefonieren". Zur Grundlage für die nachfolgenden richtig-telefonieren-Checklisten nehme ich folgende Definition: Richtig telefonieren ist, wenn beide Telefonpartner zufrieden auflegen und sich über das Gesprächsergebnis einig sind. Unterscheidung zwischen Inbound und Outbound Beim Telefonieren werden grundsätzlich zwei Fälle unterschieden: Wir werden angerufen: Inbound Wir rufen an: Outbound Für beide Situationen habe ich für Sie in diesem Blogartikel "richtig telefonieren – Checkliste" jeweils eine Liste zusammengestellt.
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Besonders in dieser Situation ist es enorm wichtig, dass du dich ausreichend vorbereitest. Recherchier über deinen Gesprächspartner und überleg dir die Fragen, welche wichtig ist. Die Recherche über den Gesprächspartner ist immer wichtig! Finde heraus, wer für bestimmte Bereiche zuständig ist und der richtige Ansprechpartner für dein Anliegen ist. So ersparst du dem Gesprächspartner unnötige Umleitungen und dir Wartezeit. Telefonieren wie ein Profi: Mit diesen Tipps klappt es!. Telefonieren: Tipps für das Telefongespräch Hast du dich am Telefon vorgestellt, dann lass den Anrufer zu Wort kommen. In der Regel stellt sich der Gesprächspartner vor und wird dir den Grund für den Anruf nennen. Falls du etwas nicht verstanden hast, dann ist es keine Schande erneut nachzufragen. Tipp 1: Mach dir Notizen Manchmal kann ein Telefonat länger dauern, als gedacht oder geplant. Deshalb ist es sehr hilfreich, wenn du dir Notizen machst. Besonders, wenn es um Zahlen und Fakten geht. Auch ist es sinnvoll, wenn du dir Unternehmen, Gesprächspartner und Telefonnummer notierst, so kannst du die Informationen dem passenden Anruf zuordnen.
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01. 2013 Mehr von margit66: Kommentare: 0 Brettspiel - Sprechspiel: Was sagen Sie? Auf den verschiedenen Feldern sind verschiedene Alltags-Situationen geschildert, wie z. B. man möchte den Weg zum Bahnhof wissen, man möchte im Café etwas bestellen oder man möchte mit seinem Nachbarn übers Wetter sprechen usw. 1 Seite, zur Verfügung gestellt von silvia65 am 16. 09. 2010 Mehr von silvia65: Kommentare: 3 Auftragskarten für Rollenspiele am Telefon Schüler erarbeiten in Partnerarbeit einen Dialog am Telefon. Ein Schüler versucht, alle genannten Informationen zu erhalten. Der Partner gibt selbst ausgedachte Antworten. Dies ist eine Übung zur telefonischen Kommunikation. Die Schüler sollten alle formalen Aspekte eines Telefongesprächs (die natürlich vorher behandelt wurden) beachten. Ich habe diese Rollenspiele mehrmals in einer frankophonen Lerngruppe (Niveau A2 - B1)durchgeführt. 2 Seiten, zur Verfügung gestellt von laurier12 am 05. 2010 Mehr von laurier12: Kommentare: 4 Telefonate Basisvokabular und Phrasen rund ums Telefonieren.
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