Verständliche Sprache bei einem Politiker zeugt von gutem Gewissen. Malraux, André
Best-Practice-Beispiele Hier erörtern wir für Sie im Detail fünf Beispiele, damit Sie sich einen Eindruck davon verschaffen können, wie wir konkret und ganz praktisch beraten und optimieren. I. Vieldeutige Begriffe Was das Unternehmen schreibt und was der Kunde versteht Das Beispiel Gleich auf der Startseite einer Firma fanden wir weiterführende Links, die so beschriftet waren: Privatkunden Geschäftskunden Unternehmen Die Frage Was ist der Unterschied zwischen "Geschäftskunden" und "Unternehmen"? Die ca. 60 Versuchspersonen, die wir im Rahmen einer Untersuchung befragten, rätselten: "Vielleicht besonders große Geschäftskunden"? usw. Die Antwort "Unternehmen" meint: "Unser Unternehmen" bzw. Verständliche Sprache bei einem Politiker zeugt von gutem Gewissen. Malraux, André. "Wir über uns". Fazit Ein einziges Wort kann den Besucher einer Website verunsichern und führt im schlimmsten Fall zum Abbruch der Kommunikation (denn die Konkurrenz ist nur einen Klick weit entfernt). Zurück zum Seitenanfang II. Gestörte Kundenkommunikation I Versprechen, die man macht, sollte man auch halten In einem Anschreiben der Krankenversicherung hieß es: Eine Nachleistung für die Heilmittelanwendungen in Höhe von 121, 50 Euro erhalten Sie in den nächsten Tagen auf Ihr Konto.
Kann sich der Kunde jetzt auf 121, 50 Euro freuen? Mitnichten. Die Versicherung meinte nämlich mit dem Satz: Eine Nachleistung für die Heilmittelanwendungen (die wir bereits abgerechnet haben – die 121, 50 Euro haben Sie bereits erhalten), überweisen wir Ihnen in den nächsten Tagen auf Ihr Konto. Die Lösung Eine noch etwas elegantere Textversion könnte so lauten: Sie haben eine Leistung für Heilmittelanwendungen in Höhe von 121, 50 Euro bereits erhalten. Eine Nachleistung (in Höhe von 38, 50 Euro) erhalten Sie in den nächsten Tagen auf Ihr Konto. Im konkreten Fall hatte der Kunde drei Mal innerhalb von 14 Tagen angerufen, weil er die Rückerstattung nicht auf seinem Konto vorfand. Der Versicherung war nicht klar, wo der Kunde sein Problem hatte. Mit eindeutigen und klaren Formulierungen hätte die Krankenversicherung sich und dem Kunden viel Zeit und Geld (und Ärger! Verständliche Sprache bei einem ... zeugt von gutem Gewissen (André Malraux) - Zeit Kreuzworträtsel Lösungen. ) erspart. III. Gestörte Kundenkommunikation II Das hätte sich die Werbeagentur sparen können … So sparen Sie sich Ihre Mastercard-Jahresgebühr bequemes Bezahlen weltweit heute einkaufen – bis zu vier Wochen später bezahlen kostenlose und kurzfristige Kreditlinie Bezahlen im Internet Haben bei dem Text oben die 4 Unterpunkte eigentlich einen direkten Bezug zur Überschrift?
Joschka Fischer Slalomfahren ist eine erlaubte Fortbewegungsart in der Politik - Kreisverkehr nicht. Franz Müntefering Leider haben diese Blitzlichtbilder oft mehr Einfluss auf die Politik als die Fotos mit Langzeitbelichtung. Jörg Schönenborn Wir gehen überallhin, wo das Geld konvertibel, die Politik sicher und die Selbstbedienung bekannt ist. Charles Lazarus Es ist ein Unterschied, ob man sich auf die Politik freut oder auf ein Amt. Walter Momper Politiker reden so viel, daß ihre Worte oft ganz geschwollen sind. Wolfram Weidner Die Politik ist das Paradies zungenfertiger Schwätzer. George Bernard Shaw Verständliche Sprache bei einem Politiker zeugt von gutem Gewissen. André Malraux Politik wird mit dem Kopf, nicht mit dem Kehlkopf gemacht. Franz Josef Strauß Wenn Sie in der Politik etwas gesagt haben wollen, wenden Sie sich an einen Mann. Wenn Sie etwas getan haben wollen, wenden Sie sich an eine Frau. Margaret Thatcher Die Verhältnisse sind dort am besten geordnet, wo die Journalisten alles schreiben können, was sie wollen, und wo die Politiker nicht alles machen, was die Journalisten schreiben.
Henry B. Adams "Von Politik versteht nur der etwas, der jeweils die Möglichkeit hat, seine Vorstellungen von der zu machenden Politik zu realisieren, also der, der an der Macht ist. " Heinrich Böll "Politik ist die Kunst des Machbaren. " Giovanni Agnelli "Verständliche Sprache bei einem Politiker zeugt von gutem Gewissen. " André Malraux "In der Politik ist es manchmal wie bei der Grammatik: ein Fehler, den alle begehen, wird schliesslich als Regel anerkannt. " André Malraux « 1 2 Seite 2 von 2
Und darauf kommt es beim Lichtsammler an: Er nimmt das Licht von außen auf. Alternativ gibt es Systeme, bei denen der Lichtsammler aus einer Sicherheitsglasscheibe besteht. Dann allerdings muss er leicht erreichbar sein; denn das offenporige Glas muss von Zeit zu Zeit gereinigt werden. Das gibt auch Architekt Ricardo Ferreira zu bedenken: "Wichtig ist natürlich, dass das Aufnahmeglas regelmäßig gesäubert wird. Das schönste Sommersonnenlicht nutzt nichts, wenn es den Weg in das Lichtleitsystem nicht findet. " Der Lichtleiter Das im Lichtsammler einfallende Licht wird über einen Lichtleiter transportiert, auch Hohllichtleiter oder optische Röhre genannt. Tageslicht spot vorher nachher 2019. Eine Variante für den Lichtleiter ist ein Rohr mit einer hochreflektierenden metallischen Innenseite. Das Licht spiegelt sich von oben bis unten durch das Rohr. Auf seinem Weg verliert es an Intensität, abhängig von der Beschichtungsart, der Länge und dem Durchmesser des Rohres. Foto: Velux Bei abgewinkelten Rohren verringert sich die Lichtausbeute zusätzlich.
Je nach Bauart sind im privaten Wohnungsbau 6 bis 9 Meter Rohrlänge möglich. Dann kommt auch an trüben Tagen mit bedecktem Himmel noch ausreichend Licht an. Für eine ausreichende Beleuchtung von Arbeitsplätzen reicht das Licht dann an manchen Tagen aber nicht unbedingt aus. Eine andere Variante ist ein flexibler Lenkschlauch aus einer metallisierten Kunststofffolie. Eine eingearbeitete Stahlspirale gibt hier Stabilität. Der Vorteil: Lenkschläuche sind flexibler beim Einbau. Allerdings ist ihr Reflexionsgrad geringer, das Licht verliert hier rund 22 Prozent seiner Intensität. Daraus ergibt sich auch, dass Lichtschläuche eher kurz sein sollten, damit im Innenraum ausreichend Licht ankommt. Systemunabhängig gibt Ferreira zu bedenken: "Ähnlich wie ein Schornstein für eine Gasheizung oder einen offenen Kamin sollte auch bei einem Lichtleitsystem ein möglichst gerader Verlauf herstellbar sein. VELUX Tageslicht-Spot | Dachbau Cottbus e.K.. Jeder Winkel bringt Einbußen in der Lichtstärke und Lichtausbeute mit sich. " Der Lichtverteiler Das über den Lichtsammler eingefangene und den Lichtleiter transportierte Licht tritt über den Lichtverteiler in die Wohnräume ein.