Welche unterschiedlichen Prozesse und Abläufe gibt es? Jede Abteilung hat unterschiedliche interne Abläufe. Identifizieren Sie die Abteilungen, die für die CRM-Einführung relevant sind. Unterteilen Sie in folgende Abteilungen: Vertrieb, Außendienst, Innendienst Marketing Projektmanagement Service, Reklamationen Skizzieren Sie die Abläufe in der jetzigen IST-Situation. Ein Beispiel sehen Sie in der folgenden Grafik: Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche! Halten Sie Ihre CRM-Einführungsphase schlank und beschränken Sie sich nur auf die Grundfunktionen, die Sie beim CRM-Start auch wirklich benötigen. Viele CRM-Systeme verfügen über eine Vielzahl von unterschiedlichen Funktionen. Einige sind auch durchaus wichtig, gehören jedoch in die darauf folgenden CRM-Ausbaustufen. Stellen Sie sich folgende Fragen: Welche Funktionen und Abläufe sind für den CRM-Start wichtig? CRM-Lastenheft: Ihre kostenlose Vorlage zum Download - Camelot ITLab. Welche Funktionen und Abläufe gehören in die zweite CRM-Ausbaustufe? Bedenken Sie bei der Auswahl der Funktionen: So wenig Funktionen wie möglich und so viele wie nötig!
Die grafischen Prozessbilder verbessern die Orientierung und stärken die Kommunikation im Projektteam. Weitere Beratungsleistungen Beratung Strategie Prozesse Systemauswahl Einführung Akzeptanz Weiterführende Links
Im Rahmen der CRM-Beratung unterstützen wir Sie bei der Erstellung von Lastenheften. Grundsätzlich empfehlen wir immer vor der Auswahl einer CRM-Lösung ein Lastenheft zu erstellen. Vorgehen bei der Erstellung eines Lastenheftes Das Vorgehen für die Erstellung eines Lastenheftes ist sehr stark davon abhängig, wie stark sich das Unternehmen bisher mit CRM auseinandergesetzt hat. Handelt es sich um eine Ablösung eines bestehenden Systems oder kann auf der grünen Wiese ein neues System implementiert werden? Wie gut sind die Vorkenntnisse in Sachen CRM der Stakeholder? Gibt es bestehende Prozesse, welche gut dokumentiert und gelebt sind? CRM Lastenheft & Pflichtenheft sicher erstellen ✔️. Gab es schon gescheiterte Versuche ein CRM einzuführen? So gibt es eine ganze Reihe an weiteren Fragen, welche sich die mit dem verfassen des Lastenheftes vertraute Person stellen muss. Unabhängig von der spezifischen Ausgangslage des einzelnen Unternehmens haben wir folgenden Best Practice-Ansatz entwickelt: Vorgehen und Stakeholder definieren Analysieren bestehender Infrastrukturen und Prozesse Durchführen von Experten-Gesprächen mit den Stakeholdern Entwurf des Lastenheftes Review des Entwurfs durch Stakeholder Machbarkeits -Check Konsolidierungs -Workshop Finalisieren des Lastenhefts und Abnahme Fragen Sie uns.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Ausformulierung Ihrer Anforderungen und Wünsche. Die erfolgreiche Auswahl eines CRM-Systems setzt auch eine klare Analyse anhand eines Kriterienkataloges voraus. Gerne Unterstützen wir Sie auch bei der Erstellung eines Kriterienkataloges für Ihr CRM-System.