So haben Vorreiter im Bereich Customer Experience (CX) die Möglichkeit, ihrem Kundenserviceteam bei sich anstauenden Tickets unter die Arme zu greifen, indem sie potenzielle Lösungen testen und diejenigen umsetzen, die den größten Nutzen für Supportmitarbeiter und Kunden bieten. Conversational Experiences bieten Wenn Unternehmen auf den bevorzugten Kanälen ihrer Kunden vertreten sind und einen nahtlosen Service bieten, wird wahre Personalisierung möglich. Aber auch persönliche Interaktionen sind von Bedeutung. Eine gute Konversation, egal ob mit Freunden, Familie oder Unternehmen, findet über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg statt. Mit den richtigen Tools sollten Ihre Mitarbeiter — sie sind schließlich auch Kunden! — die Möglichkeit haben, Conversational Experiences auf allen Kundenkanälen zu liefern. Wenn sich die Beteiligten kennen, wird das Erlebnis ansprechender, ungezwungener und letztendlich erfolgreicher. Mit Kompetenz und Personalisierung überzeugen "Der Kunde ist König" spielt bereits seit über 100 Jahren eine Rolle, wenn es um glückliche Kunden geht.
Sie gibt Werbekataloge und Firmenzeitung heraus, führt das Firmenlogo, die Ba? a-Preise (mit der Neun am [... ] Ende), Rabatte (20 - 50%) und Ausverkäufe sowie die volkstümlich gewordenen Firmenslogans, wie z. B. Der Kunde ist König. He published promotional catalogues, company newspapers, he introduced a modern company logo, Ba? a prices (ending in a nine), discounts (20% [... ] to 50%) and sales and not least he also created popularly used company slogans - for i ns tanc e "O ur customer, o ur m aste r". Der Kunde ist König ", so lautet die Ansicht der Kuipers [... ] Shipbuilding B. V. Deshalb entsprechen die Schiffe, die wir bauen, [... ] auch genau den Wünschen der Kunden - selbstverständlich im Rahmen der entsprechenden behördlichen Vorschriften. Kuipers Shipbuilding B. V. believe s that 'th e customer is king'. That 's w hy the vessels [... ] we build are designed to the client's [... ] exact specifications, subject of course to prevailing rules and regulations. Bis heute ist die Rainer Garage ein reiner Familienbetrieb und die Dev is e " der Kunde ist König " g il t heute genauso wie vor mehr als [... ] 70 Jahren.
Und natürlich zählen unsere Mitarbeiter auch zu unseren Kunden. Einige behaupten, dass der Satz "der Kunde ist König" bedeutet, dass Kunden über den Mitarbeitern des Unternehmens oder über dem Unternehmen selbst stehen, doch das muss nicht sein. Wenn Mitarbeiter genauso gut wie Kunden behandelt werden und mithilfe von Technologie, Prozessen und kreativen Lösungen befähigt werden, den Support so reibungslos wie möglich zu gestalten, werden Ihre Kunden das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen. Aus Alt mach Neu Also was bedeutet "der Kunde ist König" eigentlich in einer digitalisierten Welt? Es geht weiterhin nicht darum, alles zu tun, was der Kunde sich wünscht. Man sollte sich allerdings bemühen, die unterschwelligen Faktoren zu verstehen, die zu Unstimmigkeiten führen. Schauen wir uns das an einem hypothetischen Beispiel an. Nehmen wir an, ein Kunde meldet sich mit dem Problem, dass der Web-Chat oder der Bot nicht funktioniert. Ein kurzer Blick in seinen Account verrät, dass es ein Problem mit der Implementierung gibt.
Ist nun also der Kunde ein König, groß und übermächtig, zwingt er den Mitarbeiter in die unbequeme Kind-Rolle. Das Kind hat nichts zu sagen, es wird dirigiert, es ist folgsam oder ungehorsam. Ein konstruktives Miteinander ist in dieser Konstellation nicht zu erwarten. Interessieren Sie sich für ein Kommunikationstraining für kundenorientiert Kommunikation für Ihre Mitarbeiter? Rufen Sie mich gleich an: +49 60 29-601 90 11, Kontaktformular Betrachten wir die wirtschaftlich interessantere Theorie vom WIN-WIN-Verhältnis. Wenn einer fordert, was er will und muss nicht von seiner Position abrücken, der andere nachgibt um die Forderung zu erfüllen: dann entspricht das einem Gewinn-Verlust-Verhältnis. Einer verliert. Das ist in der Geschäftswelt immer nachteilig. Denn wer ständig verliert muss auf Dauer ausscheiden. Bei Verlust-Gewinn verliert sogar der Kunde, er wäre also gar nicht der König und er käme sicher nicht wieder. Bei Verlust-Verlust verlieren beide. Bleibt Win-Win als attraktivstes Ziel.
Ein Freund verzeiht auch einmal den ein oder anderen kleineren Fehler. Und Dein Kunde bekommt ebenfalls Wertschätzung, ein faires Angebot, vielleicht auch noch das ein oder andere Goodie on Top. Das allerdings nur, wenn Du es möchtest, und nicht weil Dein Kunde das fordert. Für Freunde gehen wir gerne noch ein Stückchen weiter. Die Geschäftsbeziehung wird sehr respekt- und vertrauensvoll gestaltet sein. Wie ich eingangs schon erwähnt habe, hatte ich genau zu diesem Thema eine spannende Diskussion mit ein paar lieben Kolleginnen. Bei meiner Aussage "Der Kunde ist Freund und nicht König" kam eine Reaktion, die ich auch schon oft im Einzelhandel gehört habe. Nämlich: Dann bekomm ich ständig Einladungen zum Essen und die Kunden kommen mir zu nah. Das will ich nicht. Natürlich ist es wichtig für Dich klare Grenzen zu ziehen, wie nah Du Kunden an Dich ran lässt, und damit meine ich nicht die körperliche Nähe. Einem Freund kann ich auch ehrlich sagen, wenn mir etwas zu weit geht. Ein wahrer Freund wird das auch verstehen und nicht eingeschnappt sein.
Die Zufriedenheit des Kunden ist eines Ihrer wichtigsten Ziele. Denn nur loyale Kunden sind auch zufriedene Kunden, die auch wiederkommen und Sie weiterempfehlen. Nach Ansicht vieler Unternehmer kann der Stellenwert des Kunden nicht hoch genug angesetzt werden. Das ist aber nur die eine Seite der Medaille. Über die andere wird nur selten gesprochen. Denn es gibt Kunden, die sind eine echte Zumutung für ihre Umwelt. Sie nutzen ihre vermeintliche Machtposition bis zum letzten aus. Das bedeutet nicht nur, dass sie bei Verhandlungen um jeden Cent feilschen, sondern vor allem, dass sie sich Ihnen und Ihren Mitarbeitern gegenüber unverschämt verhalten. Sie lassen den Vertriebsmitarbeiter stundenlang warten oder die Termine gleich platzen, sind von ausgesprochener Unhöflichkeit oder sogar tendenziell aggressiv. Mit Höflichkeiten wie "Bitte" und "Danke" halten sie sich nicht lange auf und wehe, es geht mal etwas schief. Für diesen Kunden sind Sie nicht Dienstleister, sondern Diener. Kommt Ihnen die Beschreibung bekannt vor?
Er lehnte seine Stirn an meine und ich schaute ihm tief in die Augen und verlor mich in ihnen. Doch dieses mal ließ ich es sogar zu in ihnen zu versinken. Sein Gesicht nähert sich meinem und unsere Lippen berührten sich fast. Allein der Gedanke das ich gleich Sirius Black küssen würde ließen die Schmetterlinge in meinem Bauch Saltos schlagen.
Oben angekommen reichte Sirius mir die Hand und half mir durch die Klappe zu steigen. Der Raum war dunkel und man konnte nichts erkennen. Sirius erleuchtete das Zimmer und mir stockte leicht der Atem. Es sah hier so gemütlich aus. In der einen Ecke stand ein Tisch mit Stühlen in der anderen ein altes Bett und in der anderen waren zahlreiche Kissen und Decken auf dem Bode verteilt.,, Das ist der Raum der Rumtreiber. Fühl dich wie Zuhause. ",, Wow hier siehts so gemütlich aus. Mein leben mit sirius black friday. " Eigentlich wollte ich das gar nicht wissen aber es brannte mir doch auf der Lunge.,, Wie viele Mädchen hast du schon mit hergenommen? " Er sah mich an und lächelte mich schwach an.,, Noch gar keine. Du bist die Erste. Das ist der Raum der Rumtreiber und diesen Ort zeigen wir niemanden. Das haben wir so vereinbart. ",, Dann brichst du ja dein Versprechen. ",, Sie werden es schon verstehen. " Ich lächelte ihn schwach an. Ich fing an zu zittern, da mir seine Wärme fehlte, welche er mir gespendet hat.,, Ohh mann du zitterst ja wie verrückt. "
Ich bring schnell den Umhang hoch. " Mit den Worten war er auch schon verschwunden. Remus grinste und wand sich zu mir:,, Er hat dich also zu Sirius geschmuggelt. Wie geht's ihm? ",, Ja hat er. James hat mich gestern noch zu ihm gebracht. Sirius Black- Mehr als nur ein Mörder? - Teste Dich. Er hat gesagt, dass er schon heute entlassen wird aber ich weiß nicht wann. " James kam wieder und wir machten uns auf den Weg in die große Halle. Dort angekommen setzten wir uns an den Griffendortisch und begannen zu essen. Mein Arm tat immer noch ein wenig weh, aber den Schmerz ignorierte ich gekonnt.,, Da sind ja die ach so tollen Rumtreiber und ihr widerlicher Anhang. Wie geht's den dem Dritten im Bunde. Ich hoffe er bleibt noch ne ganze Weile da oben liegen und windet sich vor Schmerzen, dieser Blutsverräter! Vielleicht sollten wir ihn besuchen gehn ich kenne da paar neue Zaubersprüche die ich nur zu gern ausprobieren würde! " Vor uns haben sich vier Slytherens aufgestellt und grinsen uns nur dreckig an. War klar das dass nur von Lestrange, Mafoy, Dolohow und Sirius Cousine Bellatrix kommen konnte.
"Das war nichts. " "Das sah aber, nach nichts, nichts aus. Ihr habt euch fasst geküsst! " schrie sie glücklich. "Aber nur fast. " sagte ich und setzte mich wieder aufs Bett. Ich zog mir Sirius Pulli über und kuschelte mich in ihn ein. "Aber das ist doch ein Anfang. " "Hören wir mal auf über mich zu reden. Was ist mit dir und James. Er hat dich also nach einem Date gefragt und du hast nach deinem Gesichtsausdruck zu urteilen Ja gesagt. " "Ja. Ich weis auch nicht was in mich gefahren ist, aber mir war da nach. " "Du magst ihn eben. Gib es zu. " "Aber nur, wenn du zugibst, das du Black magst. " "Wenn es sein muss. Ja ich habe mich in Sirius Orion Black verliebt. " "Ahhhhhhh. Das ist so toll. " kreischte Lily jetzt wieder. "Und jetzt du! " "Ok. Ja ich mag, James ein bisschen mehr, als nur einen gewöhnlichen Freund. " "Ich wusste es! " sagte ich triumphierend. "Du mochtest ihn schon letztes Jahr. Mein leben mit sirius black eyed. " "Und wenns schon. Wie lang magst du Black schon? " "Seid den Ferien. " "Und dann wolltest du was von McLaggen? "