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Auf jeder Ebene sind dabei meist zusätzlich verschiedene Interpretationen möglich. So entstehen Kommunikationsprobleme. Beispiel: Sender: " Deine Haare sind heute so lockig! " Beim Empfänger kommt an: " Du siehst (heute) nicht gut aus! " Anhand der folgenden drei Leitsätze werden diese Kommunikationsprobleme anschaulich beschrieben. Gesagt ist noch nicht gemeint! Gehört ist noch nicht verstanden! Verstanden heißt noch nicht einverstanden! Die vier Seiten Das Modell unterteilt sich in folgende 4 Seiten: Sachebene Auf der Sachebene werden sachliche Informationen, Zahlen, Daten und Fakten gesendet und empfangen. Würde Kommunikation nur auf dieser Ebene stattfinden, wäre die Kommunikation tendenziell langweilig und eintönig. Die Frau sagt zu ihrem Mann: " Da ist eine Spinne an der Wand. " Der Mann empfängt auf der Sachebene: " Da ist eine Spinne an der Wand. " Appell Auf der Appell-Ebene werden Handlungs- bzw. Unterlassungsaufforderungen und -Bitten gesendet bzw. wahrgenommen. " Der Mann empfängt auf der Appellebene: " Schau dir die Spinne an der Wand an! "
4. Der Appell ist das, wozu Sie den Ihrem Gesprächspartner veranlassen möchten. Die Stimme, Betonung, Aussprache, Mimik und Gestik des Senders entscheiden oft darüber, wie eine Nachricht interpretiert wird. Der Empfänger nimmt eine Nachricht auf vier Ebenen oder mit "vier Ohren" wahr. Er kann sich beim Empfang einer Nachricht folgende Fragen stellen. Wie ist der Sachverhalt zu verstehen? Was ist das für einer? Was ist mit ihm? Wie redet der eigentlich mit mir? Was soll ich aufgrund seiner Mitteilung tun? Der Empfänger bestimmt den Gesprächsverlauf entscheidend mit, je nachdem mit welchem der "vier Ohren" er vorrangig hört. Zu Kommunikationsstörungen kann es führen, wenn der Empfänger mit einem Ohr besonders gut hört. Manchmal ist das "dritte Ohr", das "Beziehungs-Ohr", beim Empfänger besonders groß und überempfindlich. Solche Personen nehmen oft alles persönlich und sind schnell beleidigt. Wir Menschen hören mit verschiedenen "Ohren", d. h. wir nehmen die vier Seiten einer Nachricht individuell unterschiedlich war.
Deutlich wird dies z. B. bei den häufig vorkommenden Missverständnissen zwischen Mann und Frau. Frau und Mann bereiten sich auf eine Einladung vor. Der Mann ist bereits fertig, die Frau steht seit einer halben Stunde vor dem Spiegel. Der Mann weist die Frau darauf hin, dass um sieben Uhr eingeladen sind. Der Mann sendet auf vier verschieden Kanälen. Die Frau nimmt die Nachricht ebenfalls mit "vier verschieden Ohren" wahr. Die vier Ebenen der Kommunikation Die Botschaften des Senders (der Mann) Die Interpretation des Empfängers (die Frau) Sachinformation Um sieben Uhr sind wir eingeladen. Selbstoffenbarung Ich habe das Gefühl wir kommen zu spät. Er scheint es sehr eilig zu haben. Appell Entscheide dich für eines deiner Kleider. Ich soll schneller machen. Beziehungsbotschaft Kann ich dir bei der Auswahl helfen? Ihm ist egal wie ich rum laufe. Das (zugegebenermaßen etwas strapazierte) Beispiel zeigt, dass in einer einfachen Nachricht wie: "Um sieben Uhr sind wir eingeladen", ein ganzes Bündel von Informationen enthalten sein kann.
Die Selbstoffenbarung ist also das, was der Empfänger von sich kundgeben möchte, seine Absichten und Gefühle. Im Beispiel also meint der Mann: "Ich habe das Gefühl, wir kommen zu spät. " kann mehr: interaktive Übungen und Tests individueller Klassenarbeitstrainer Lernmanager Beziehung Die Beziehungsbotschaft ist das, was der Sender von seinem Gesprächspartner hält und wie Sender und Empfänger zueinander stehen, verdeutlicht also die Beziehung beider. Dies zeigt sich z. B. durch die Art der Formulierung und den Tonfall der Stimme. In unserem Beispiel: "Kann ich dir bei der Auswahl helfen? " Appell Der Appell ist das, wozu der Sender den Empfänger veranlassen möchte. Der Sender stellt an den Empfänger also eine nicht direkt ausgesprochene Forderung, die in unserem Beispiel lauten könnte: "Entscheide dich für eines deiner Kleider. " Das Verhältnis der Sprachfunktionen In einer einfachen Nachricht wie: "Um sieben Uhr sind wir eingeladen" kann also ein ganzes Bündel von Informationen/Botschaften enthalten sein.
Kommunikation Dieses Modell beschreibt anschaulich, warum Menschen so häufig "aneinander vorbei" kommunizieren Das 4 Seiten einer Nachricht Modell von Friedemann Schulz von Thun ist ein wichtiger Bestandteil der Kommunikationspsychologie. Es zeigt, dass Menschen sowohl auf vier verschiedenen Ebenen senden, als auch empfangen können. Nur auf einer Ebene zu kommunizieren ist so gut wie unmöglich. Hinzu kommt, dass jeder Mensch abhängig vom Menschentyp, Persönlichkeit, Erfahrungen und Werten, Nachrichten tendenziell häufiger auf bestimmten Ebenen empfängt und sendet. Auch die Betonung hat einen entscheidenden Einfluss darauf, wie Botschaften beim Empfänger ankommen. Dies macht die Kommunikation zwischen Menschen manchmal schwierig und führt zu Missverständnissen. Umso besser man jemanden einschätzen kann, desto eher kann man seine eigene Kommunikation der des Gesprächspartners anpassen. Dies führt zu mehr Harmonie und Verständnis in der Kommunikation. Abbildung: 4 Seiten einer Nachricht Leitsätze Nachrichten können auf verschiedenen Ebenen empfangen werden.
Werden Teile davon falsch verstanden, kommt es zu Kommunikationsstörungen. Die menschliche Kommunikation bedient sich verschiedener Mittel wie der Sprache, der Mimik, der Gestik oder anderer Signale. Sie wird durch ihre individuelle Persönlichkeit des Sender als auch Empfänger beeinflusst. Ihre Vielschichtigkeit birgt sowohl Chancen als auch Risiken. Bedenken Sie, dass Kommunikation nur dann erfolgreich ist, wenn die Nachricht auf allen vier Ebenen so verstanden wird wie sie gemeint ist. Tipp » Es ist nicht ausschlaggebend was Sie gemeint haben! Viel wichtiger ist was der andere verstanden hat! Nächstes Modul » 3. Grundlagen der Gesprächs- und Verhandlungsführung