Zielgruppe: Sie arbeiten in einem Call- oder Service Center und sind kürzlich zum Teamleiter aufgestiegen? Oder sind Sie Agent und streben diese Position an? Dann bereiten Sie sich mit diesem Qualifizierungsprogramm gezielt auf die verschiedenen neuen Führungsaufgaben als Teamleiter in einem Call Center vor. Eignen Sie sich Kenntnisse des Personalmanagements und Selbstmanagements an, damit Sie Ihre Aufgaben als Führungskraft verantwortungsvoll übernehmen können. Beschreibung: Was Sie lernen Führung im Call-Center (40 Ustd. ) Führung und Entwicklung von Teams Teil 1: Teamführung und Kommunikation (56 Ustd. ) Führung und Entwicklung von Teams Teil 2: Motivation und Teamentwicklung (56 Ustd. ) Call Center-Steuerung (32 Ustd. ) Förderung und Entwicklung von Agents (56 Ustd. ) Konfliktmanagement (32 Ustd. ) Psychologische Personalauswahl im Call Center (40 Ustd. ) Betriebswirtschaftliche Grundlagen (32 Ustd. ) Train the Trainer (40 Ustd. CC-Teamleiter.de - Der Weg zum erfolgreichen Teamleiter. ) Stressmanagement, effektives Zeit- und Selbstmanagement (32 Ustd. )
Unabhängig von Ihrer Fürsorgepflicht können Sie aber Kontakte vermitteln oder auf professionelle Hilfe hinweisen. Ich hoffe, ich konnte an dieser Stelle schon mal einen groben Einblick in die Handlungsfelder eines Teamleiters liefern. Der Job ist für mich einer der interessantesten Jobs in Sachen Vielseitigkeit und Flexibilität, die ich mir persönlich vorstellen kann. Zudem hat man große Verantwortung, kann im gewissen Maße kreativ sein und kann Dinge für das Unternehmen und Menschen beeinflussen, nach Möglichkeit natürlich verbessern. Aus diesem Grund mache ich diesen Job auch nun schon über einem Jahrzehnt. Auf dieser Seite,, erhalten Sie viele Informationen rund um den Job und ein paar Basics für den Einstieg als Teamleiter. Call Center Teamleiter (IHK) berufsbegleitend. Wichtig ist aber - es gibt über Führung so viel geschrieben, Workshops und Seminare ohne Ende. Letztendlich erhalten Sie aber immer "nur" Werkzeuge. Sie benötigen die Flexibilität und das Fingerspitzengefühl möglichst oft das passende Werkzeug einzusetzen und überhaupt über viele Werkzeuge zu verfügen.
Informationen Web 2. 0 - Social Media und Lernen Das Know-how. Web 2. 0 - Social Media und Lernen Ihre Qualifizierung bei der REFA GmbH. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus PDCA-Zyklen und Transparenzkriterien PDCA-Zyklen und Transparenzkriterien Offene Seminare 2011 Der PDCA-Zyklus von Deming ist die geforderte Grundlage der Prüforgane im Sinne des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP). Weiterbildung teamleiter call center usa. Viele Unternehmen REFA-Datenschutzbeauftragter Das Know-how. REFA-Datenschutzbeauftragter Ihre Qualifizierung beim REFA-Bundesverband. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus Ausbildung zum/r zertifizierten Mediator/in Ausbildung zum/r zertifizierten Mediator/in Ziele der Mediationsausbildung Ziel der Ausbildung ist eine umfassende und fundierte Methodenausbildung, die zu qualifizierter Vermittlung befähigt. Diese Fähigkeit Prüfungsordnung Bankbetriebswirt BankColleg Prüfungsordnung Bankbetriebswirt BankColleg (Gültig ab Studienbeginn 2015) 1 Teilnahmevoraussetzungen Zum Studiengang Bankbetriebswirt BankColleg wird zugelassen, wer den Titel Bankfachwirt BankColleg Training Within Industry Das Know-how.
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