Usabilityblog ist ein Wissensportal mit Studien, Methodenbeschreibungen, Praxistipps und Interviews mit Experten zu den Themen Usability und User Experience. Empathy Map: die Persona-Alternative für agile Projekte - Usabilityblog.de. Suche nach: Startseite Beliebteste Beiträge UX-Bücherecke Jobs für UX-Professionals Startseite Zielgruppen Empathy Map: die Persona-Alternative für agile Projekte 01-EmpathyMap-Beispiel Schreibe einen Kommentar Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert. Kommentar Name * E-Mail * Website Meinen Namen, meine E-Mail-Adresse und meine Website in diesem Browser speichern, bis ich wieder kommentiere.
Dafür brauchen Sie Einfühlungsvermögen: Was sieht und hört ein typischer Kunde (oder eine typische Kundin)? Wie fühlt er oder sie sich? Was denkt er? Was macht er gerade und was sagt er zu anderen? Dafür ziehen Sie weniger Forschungsdaten heran, als für eine Persona. Damit ist die Empathy Map leichter zu erstellen. Die Kundensicht, die Sie mit der Empathy Map entwickeln, ergänzt die Persona gut. Wenn Sie schon eine Persona entwickelt haben, dann nutzen sie sie als Ausgangspunkt. Beispiel einer Customer Empathy Map mit 6 Feldern. Am besten lässt sich die Customer Empathy Map an einem Beispiel erklären. Empathy-Map-Template: Anleitung zur Erstellung deiner Empathy-Map. In welcher Situation befindet sich die Kundin? Nennen wir die Kundin in meinem Beispiel Andrea. Sie arbeitet im Einkauf einer Firma und hat Fragen zu einem Liefertermin, weil sie die Ware dringend braucht. Deswegen möchte sie eine E-Mail an den Kundenservice der Firma Mustermann schicken. Bei der Firma hat sie vorher noch nie bestellt. Deswegen sucht sie nach der E-Mail-Adresse. Was sieht Andrea?
Unternehmen müssen die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe kennen, je genauer, desto besser. Nur so können sie Lösungen für real vorhandene Probleme und Bedürfnisse entwickeln. Es gibt viele verschiedene Methoden, um die eigenen Kunden besser zu verstehen und in die unternehmerische Ausrichtung einzubeziehen. Eine solche Methode ist die Empathy Map. Was ist eine Empathy Map? Empathy map beispiel worksheets. Die Empathy Map ist ein einfaches, aber sehr wirkungsvolles Werkzeug, um Einschätzungen zur Wahrnehmungs- und Gefühlswelt der eigenen Zielgruppe zusammenzutragen. In den vergangenen Jahren hat sich das Erstellen einer Buyer Persona zur Standard-Methode entwickelt, um das unternehmerische Angebot klar auf die Bedürfnisse seiner Zielgruppe auszurichten. Damit die Methode wirkt, muss jedoch eine ausgiebige quantative und qualitative Marktanalyse vorgenommen werden. Schließlich soll die Buyer Persona auf Daten und Fakten und nicht auf der eigenen Fantasie beruhen. Somit ist die Methode relativ aufwändig und zeitintensiv. Anders die Empathy Map: Bei ihr spielen Daten eine untergeordnete Rolle.
Vorteile des Empathy-Mapping Viele Unternehmen setzen Empathy-Mapping als Teil des Designprozesses ein. Auf diese Weise gelingt es, die Nutzer und ihre Wünsche zu verstehen und herauszufinden, was sie von deinem Produkt erwarten. Lass deine Daten eine Geschichte erzählen Die Grundlage des Empathy-Mappings bilden in der Regel Daten aus erster Hand, die von Nutzern stammen, die ihre Gedanken im Umgang mit dem Produkt beschreiben. Einer der größten Vorteile des Empathy-Mappings besteht darin, dass du anhand dieser Daten mehr über den Kunden in Erfahrung bringen, dessen Empfindungen bestimmen und ein Narrativ erstellen kannst, das für den Rest deines UX- und UI-Designs interessant ist. Empathy map beispiel download. Versetze dich in den Kopf deiner Nutzer Empathy-Maps sind auch deshalb eine nützliche Maßnahme, weil sie dich zwingen, dich in die Lage deiner Nutzer zu versetzen und herauszufinden, wie sie zu deinem Produkt stehen und mit ihm interagieren. Designer verlieren leicht die realen Erfahrungen der Nutzer mit dem Produkt aus den Augen, daher helfen Empathy-Maps dabei, den Bezug zu halten.
Es ist nicht erforderlich, viel Zeit und Ressourcen in diesen Prozess zu investieren. Was Sie brauchen, ist ein Team und eine einfache Einrichtung. Der Visualisierungsprozess erfordert die Einbeziehung mehrerer Personen. Sie begrüßen Firmeninhaber, Führungskräfte, Software- und Non-Tech-Experten. Je mehr Vorschläge und Standpunkte Sie erhalten, desto besser. Dies ermöglicht es Designern, über ihre Erwartungen hinaus zu denken und zu erkennen, dass ihre ideale Produktvision aus Sicht des Kunden variieren kann. 01-EmpathyMap-Beispiel - Usabilityblog.de. Die Verwendung einer Kunden-Empathie-Map zur Verbesserung des UX-Designs geht über die Teststufe hinaus. Sie können als zusätzliches Werkzeug oder Leitfaden für das weitere Design und die Entwicklung dienen - Prototyping, Mockup-Erstellung und Test. Empathiekarten verwenden Feldumfragedaten und erzeugen eher eine lebensechte Darstellung Ihrer Marketingpersönlichkeit als subjektive Beobachtungen. Dies bedeutet, dass sie eine glaubwürdige Wissensquelle sind. Solche Methoden sind universell und können auf jeden Bereich, jede Branche oder jede Unternehmensform angewendet werden.