Sie unterschätzen die Mehrdeutigkeit von Kommunikation und die Bedeutung von Empathie. Viele Zahlenorientierte haben die unbewusste Grundannahme, dass Emotionen nicht ins Unternehmen gehören. Diese Annahme ist kontraproduktiv. Wer Emotionen aus Unternehmen heraushalten will, kann an ihnen scheitern. " Den Wandel einbinden Veränderungsprozesse im Unternehmen, wie sie durch die digitale Transformation ja zwangsläufig initiiert werden, können gerade anfangs von den Mitarbeitern als krisenhafte "Gefahrmomente" erlebt und abgelehnt werden. Der technische Wandel muss deshalb in ein professionelles Veränderungsmanagement eingebunden sein und entsprechend kommuniziert bzw. moderiert werden. Mitarbeiterbefragung im Rahmen des Change-Managements durchführen. Wer seine Belegschaft zum Wandel bewegen und ermutigen will, bleibt besser nicht auf der individuellen Ebene des Mitarbeiters stecken. Klüger ist es, einen ganzheitlichen Change-Prozess aufzusetzen. Dieser betrachtet nicht nur Mensch und Maschine, sondern steuert auch die notwendige Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und der (Veränderungs-)Kultur des Unternehmens – Bedürfnisse und Emotionen inklusive.
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2. Widerstand Nach dem ersten Schreck reagieren viele Betroffene mit Abwehraktionen. Manche verweigern die Arbeit. Andere leisten mitunter sogar mehr, um zu zeigen: Die Veränderung ist nicht nötig oder nicht zielführend. 3. Mitarbeiter in das Change-Management einbeziehen. Entdecken Erkennen die Mitarbeiter, dass es kein Zurück gibt, akzeptieren sie die Veränderung allmählich. Zwar trauern sie noch dem Alten nach, fragen sich aber auch, was der Wandel für sie selbst bedeutet. Sie fragen sich, welche Herausforderungen auf sie selbst zukommen und wie sie sie bewältigen können. 4. Commitment Erst nachdem die Betroffenen sich vom Bisherigen gelöst haben, können sie in die Zukunft schauen und die Veränderung akzeptieren. Es überwiegt die Neugier, das erforderliche Wissen und die Fähigkeiten im Umgang mit dem Neuen werden erlernt. Das Neue entwickelt sich allmählich zur Normalität. Führungsverhalten ist abhängig von der Phase im Veränderungsprozess Das Verhalten der Führungkraft sollte zur Phase passen, in der sich der jeweilige Mitarbeiter befindet.