Davon ausgehend, dass nicht-monetäre Größen ebenso entscheidend für den Erfolg einer Organisation sind wie monetäre, speziell im Bereich der öffentlichen Verwaltung, besteht die BSC klassisch aus vier Perspektiven, die durch die Vision und Strategie der Organisation bestimmt werden: Übertragen auf die öffentliche Verwaltung können sich folgende Perspektiven ableiten: Finanzperspektive, Prozess-/Innenperspektive, Kundenperspektive, Potential-/Entwicklungsperspektive. Daraus können sich folgende Fragen ergeben: Finanzperspektive: Wie sieht der Steuerzahler die öffentliche Verwaltung? Prozess-/Innenperspektive: Welche Prozesse sichern den Erfolg der Behörde? Einsatz der Balanced Scorecard im Personalcontrolling öffentlicher Verwaltungen - Hausarbeiten.de. Kundenperspektive: Wie sieht der Kunde die Behörde? Potential-/Entwicklungsperspektive: Wie kann die Fähigkeit zur Veränderung und Verbesserung weiterentwickelt werden? Für jede strategisch wichtige Perspektive werden Ziele formuliert, relevante Kennzahlen zur Messung der Zielerreichung und konkrete Maßnahmen zur Erreichung der Ziele entwickelt.
: 16). Strategieformulierung und Strategieumsetzung werden verknüpft, indem das Erreichen von strategischen Zielen messbar und durch abgeleitete Maßnahmen umsetzbar wird (BMI/BVA, 2018: 337). Kennzahlen für die Finanzperspektive der Balanced Scorecard (BSC). Zunächst abstrakte Strategien werden konkretisiert und veranschaulicht, indem sie aus verschiedenen Perspektiven heraus in strategische Ziele, Kennzahlen - die über den Stand der Zielerreichung Auskunft geben - sowie Zielwerte und konkrete Maßnahmen zur Zielerreichung übersetzt werden (Wickel-Kirsch et al., 2008: 154; Scholz, Scholz, 2019: 437). Mit dieser Operationalisierung gelingt der Übergang von der Strategie zur operativen Steuerung und es entsteht ein ausgewogenes Zielsystem. [... ] 1 In dieser Arbeit wird der Oberbegriff "öffentliche Verwaltungen" verwendet und verallgemeinert, sodass sowohl Bundes-, Landes- als auch Kommunalverwaltungen unter dem Begriff subsumiert werden.
Die Hauptaufgabe des Controllings ist das Sicherstellen der Erreichung der Organisationsziele insbesondere durch zielgerichtete Steuerung aller Maßnahmen (Jung, 2014: 7; Tonnesen, 2002: 21ff. ; Horváth et al., 2020: 14ff. ). Controlling geht über eine reine Kontrolle hinaus, beinhaltet eine Steuerungs-, Koordinierungs- und Informationsversorgungsfunktion und ist mehr als nur ein Soll-Ist-Vergleich (Scholz/Scholz, 2019: 434; Mros, 2015: 177; Horváth et al., 2020: 14ff. ). In öffentlichen Verwaltungen sollen durch Controlling Kontrolle mit Planung verbunden sowie Tätigkeiten und Prozesse innerhalb der Verwaltungsorganisation zielgerichtet koordiniert werden (Mros, 2015: 176). Zudem soll eine Analyse zur frühzeitigen Identifizierung von Größen, die die Zielerreichung gefährden oder stören könnten, vorgenommen werden, sodass ein Gegensteuern noch möglich ist (ebd. Balanced Scorecard in öffentlichen Verwaltungen und Betrieben von Theo Haldemann u. a. — Gratis-Zusammenfassung. Dabei sind die speziellen Rahmenbedingungen öffentlicher Verwaltungen zu beachten (Tauberger, 2008: 6). Leistungen öffentlicher Verwaltungen sind regelmäßig Dienstleistungen.
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Gliederung Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Hinweis zur Genderneutralität 1 Einleitung 2 Das Personalcontrolling in öffentlichen Verwaltungen 3 Die Balanced Scorecard und ihr Einsatz in öffentlichen Verwaltungen 4 Die Balanced Scorecard im Personalcontrolling öffentlicher Verwaltungen 4. 1 Einsatz der Balanced Scorecard im Personalcontrolling öffentlicher Verwaltungen 4. Bsc öffentliche verwaltung pdf. 2 Chancen und Risiken des Einsatzes der Balanced-Scorecard im Personalcontrolling öffentlicher Verwaltungen 5 Fazit Literaturverzeichnis Abbildung 1: Vorgehensweise bei der Erstellung einer BSC Abbildung 2: Perspektiven der BSC in ihrer Grundvariante Abbildung 3: Perspektiven der BSC in öffentlichen Verwaltungen Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten Aufgrund der besseren Lesbarkeit wird die Sprachform des generischen Maskulinums verwendet. Die Verwendung der männlichen Form wird geschlechtsunabhängig verstanden. Öffentliche Verwaltungen 1 sind fortlaufend mit Veränderungen und neuen Herausforderungen konfrontiert.
Seit dem 01. 2009 werden auch die unter der zentralen lokalen Einwahl der Stadt Bad Salzuflen (05222 952-0) eingehenden Anrufe in den sogenannten Randzeiten im BSC angenommen und bearbeitet. Darüber hinaus sind zwei Hotline-Nummern (aus dem Bereich des Sozialamtes bzw. der Grundbesitzabgaben) im Überlauf ganztägig auf das BSC geschaltet. Die am 20. 2010 abgeschlossene, öffentlich-rechtliche Vereinbarung ist so ausgestaltet, dass die Übernahme aller bei der Stadt Bad Salzuflen zentral eingehenden Anrufe möglich ist (sog. "Full-Service"). Seit Mai 2012 werden auch die bei der Gemeinde Hiddenhausen zentral eingehenden Anrufe in den Tagesrandzeiten in das BürgerServicecenter geroutet. Im Rahmen des 115-Services übernimmt das BSC der Stadt Bielefeld auch Vertretungen für andere 115-Verbundpartner nach Einzelabsprache Ausgewählte Aufgaben: Bearbeitung allgemeiner Anfragen (Öffnungszeiten, Zuständigkeiten u. a. ) Bearbeitung häufig gestellter (Standard-)Fragen zu bestimmten Lebenslagen/Dienstleistungen (Antragsvoraussetzungen, notwendige Unterlagen, Gebühren etc. ) Qualifiziertes Weiterverbinden zum gewünschten Ansprechpartner (maximal einmaliges Weiterverbinden) Aufnahme und Weiterleitung von Anliegen an Ämter usw. in den Fällen, in denen nicht telefonisch weitervermittelt werden kann Aufnahme von Beschwerden bzw. Bsc öffentliche verwaltung portal. Hinweisen auf Missstände (Müll im Grün, defekte Ampeln, Falschparker etc. ) Anliegen mit Fach- oder Fallbezug geringerer Komplexität bzw. Schwierigkeit bearbeiten (z.
30 und 20.
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