Kurz gesagt Referenzen Referenzen sind eine eigene Marketingmaßnahme, die eine eigene Strategie erfordert. Je mehr Mühe Sie sich damit geben, desto leichter fällt es Ihren Kunden Sie zu bewerten. Für die professionelle Arbeit mit Referenzen sollten Sie noch einen Schritt weiter gehen und alle verfügbaren Informationen in einem geeigneten Portal sammeln. Referenz ist nicht gleich Referenz Als vertrauensbildendes Mittel leisten Referenzen unschätzbare Dienste. Kundenreferenzen einholen: So kommen Sie an positive Kundenstimmen | impulse. Allerdings kann man Referenzen und Kundenstimmen nicht einfach wie alle anderen Arten von Content bei einem Texter oder Grafiker bestellen. Zugegeben, man kann schon, aber wir gehen mal davon aus, dass Sie echte Bewertungen von echten Kunden wollen. Dafür haben Sie mehrere Möglichkeiten: Best Practices ohne Kundennennung zeigen Beispielprojekte mit Kundennennung Logo und Namensnennung von Kunden Kundenstimmen mit Name, Funktion und Verwendung Bewertungen auf Bewertungssystemen Jede dieser Maßnahmen hat eigene Vor- und Nachteile. Je nachdem, ob Sie einen Massenmarkt oder ausgewählte Kunden ansprechen, eignen sich ausführliche Referenzen auf Ihrer Website oder Bewertungen in einem Bewertungsportal besser.
Statt des Smartphones nehmen Sie dann vielleicht eine bessere Fotokamera. Viel wichtiger als die Technik ist sowieso das Drehbuch, die Geschichte. Wie kommen die Geschichten dann in die Welt? Zuerst gehören sie auf die eigene Homepage, das ist der Heimathafen, und dort direkt auf die Startseite. Referenz-Marketing: Das ist rechtlich zu beachten - exali.de. Nicht unter "Wir über uns" – das wäre wieder die Ego-Perspektive – sondern zum Beispiel unter "Das sagen unsere Kunden". Dann gibt es unzählige Möglichkeiten mehr: Ich kann für meine Referenzen natürlich die sozialen Netzwerke wie Facebook oder Instagram nutzen. Im Newsletter, Blog oder einer E-Mail-Signatur auf eine Case Study hinweisen, Google-Suchwortanzeigen schalten, Filme auf Veranstaltungen präsentieren. Und auch die Offline-Welt sollten Unternehmer nicht vergessen: Bei traditionellen Firmen sind handgeschriebene Briefe eine schöne Form. Wenn sie gerahmt im Eingangsbereich hängen, fühlen sich die Kunden bestätigt, die richtige Vorauswahl getroffen zu haben. Mehr über Referenzmarketing erfahren Sie in der großen Titelgeschichte der impulse-Ausgabe 05/2017: Fünf Firmen berichten, wie sie Referenzmarketing nutzen – und so neue Aufträge gewinnen.
1. Kunden begeistern Nach dem erfolgreichen Abschluss eines Projektes sollten Sie zufriedene Kunden davon überzeugen, Referenzkunde zu werden. Auch Kunden profitieren von der Referenz: Ob zur Nutzung in eigenen Publikationen oder Pressemeldungen oder zur Vorstellung komplexer Erfolgsprojekte gegenüber anderen Führungskräften. Es besteht auch die Möglichkeit Kunden einen kleinen Bonus einzuräumen, wenn sie sich als Referenzkunden zur Verfügung stellen. 2. Darstellungsform wählen Es gibt viele Formen des Referenzmarketings. Kundenfeedback einholen – die besten Methoden für B2B. Wählen Sie die Darstellungsform am besten analog Ihrer Ziele, Ressourcen und Marketingstrategie aus. Überlegen Sie sich, ob die einfache Nennung des Kunden ausreichend ist, oder ob Sie eine umfangreiche Case Study erstellen möchten. Denken Sie daran, die Erstellung von Referenzen in Ihre Jahres-Planung aufzunehmen und dort zu budgetieren. 3. Referenz formulieren Nachdem die Entscheidung zur Darstellungsform getroffen wurde, kann die Referenz erstellt werden. Achten Sie bei der textlichen Erstellung auf eine sachliche und inhaltlich richtige Formulierung.
Doch auch mit Einwilligung ist Vorsicht geboten: Denn nach dem Motto "eine für alles" geht es leider nicht. In der Einwilligung sollte genau aufgelistet sein, was und wo es veröffentlicht wird, welche Daten dafür gespeichert werden, wie lange und wann sie voraussichtlich wieder gelöscht werden (entsprechend dem sogenannten "Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten" gemäß DSGVO). Aufgepasst: Wenn Sie die Einwilligung des Kunden oder der Kundin eingeholt haben, um seine Referenz auf Ihrer Website einzubinden und nach einiger Zeit diese auch für einen Flyer oder eine Imagebroschüre verwenden wollen, müssen Sie dafür eine neue Einwilligung einholen. Und Achtung: Der Kunde oder die Kundin darf diese Einwilligung jederzeit widerrufen und dann müssen Sie die entsprechenden Referenzen und gespeicherten Daten sofort löschen. Vertragliche Vereinbarungen zu Referenzen Einfacher, als im Nachhinein die Einwilligung einzuholen, ist es, gleich in den Vertrag mit dem Kunden oder der Kundin eine Vereinbarung betreffend der Referenzen aufzunehmen.
Egal, wer Ihre Kundenreferenz liest: Diese Person tritt unterbewusst auch mit Ihrem Projektpartner in Kontakt. Und den Vorteil, den die Inhalte für die Suchmaschinenoptimierung mit sich ziehen, erhält das Unternehmen des Referenzgebers demnach auch. Nicht nur Sie als Referenznehmer können Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten glaubwürdig darstellen, sondern auch der Referenzgeber zeigt seine Vorteile: Dazu gehört zum Beispiel seine Expertenrolle bei einer bestimmten Anwendung o. ä. und die damit verbundenen Alleinstellungsmerkmale gegenüber konkurrierenden Dienstleistern. Für den Fall, dass Ihr Kunde nicht namentlich genannt werden will, können Sie ihm anbieten, die Kundenreferenz in anonymisierter Form auszustellen. Zwar ist der Referenzgeber damit nicht persönlich greifbar, doch mit einem entsprechenden Siegel als Nachweis der Legitimation des Referenzgebers erscheint die Referenz dennoch authentisch. 3 Tipps beim Einholen der Kundenreferenz Im B2B-Referenzmarketing wird die Kundenreferenz immer proaktiv angefragt.
Beispieltexte Vielen Dank, dass Sie vor zwei Wochen unser Produkt gekauft haben. Wir hoffen, Sie sind damit zufrieden. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Mit Ihrer Bewertung auf folgenden Link tragen Sie dazu bei, dass auch andere Kunden das richtige Produkt finden: [Link] Ihre Meinung ist uns wichtig! Die Bewertungen auf unserem Bewertungsportal helfen uns dabei, unseren Service zu verbessern. Es dauert nur fünf Minuten. [Link] Wir sind ehrlich an Ihrer Meinung interessiert. Wenn Sie Ideen oder Anmerkungen zu unseren Angeboten haben, dann schreiben Sie uns! Oder nehmen Sie sich fünf Minuten Zeit, um uns auf folgendem Bewertungsportal zu sagen, was Sie denken! Referenzen wirksam nutzen Wie alle Standard-Bestandteile im Marketing muss man sich bei den Referenzen schon was einfallen lassen, damit sie wahrgenommen werden. Auf der Website unter "Referenzen" sind sie wie in einem Reservat, in das sich nur selten ein Besucher verirrt. Besser ist, Sie überlegen sich eine Strategie für Ihr Referenz- und Bewertungsmarketing.
Die Bedürfnisse Ihrer Käufer verstehen: Der digitale Wandel im B2B-Einkauf – Die postpandemische Veränderung des Kaufverhaltens Bei Sana Commerce haben wir selbst bereits recherchiert, was Ihre B2B-Kunden möchten. Wir haben über 1200 B2B-Einkäufer befragt, die bei Herstellern, Großhändlern und Händlern kaufen, um ihre Prioritäten, Schwierigkeiten und Vorlieben zu verstehen. Lesen Sie mehr über unsere Erkenntnisse und Empfehlungen, wie Sie Kundenbedürfnisse erfüllen und selbst davon profitieren: Downloaden Sie unsere Studie B2B-Einkauf im digitalen Wandel!
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