Mittwoch, 8. Juli 2009, 14:35 Ich wurde schon mehrfach von Kunden und Bloglesern darauf angesprochen, ob ich unseren Willkommensbrief nicht mal bloggen möchte. Das perfekte Anschreiben für die Kaltakquise. Ich habe mir das lange überlegt, und nachdem immer mehr Anfragen kommen, tue ich es einfach (examplarisch, wie er eben an uns aussehen würde): Ich möchte allerdings betonen, dass ich es nicht möchte, dass er verbreitet oder anderweitig genutzt wird, auch nicht auszugsweise. Ich bitte den Inhalt also unter einer kommerziellen Lizenz zu sehen.
Sie lernen einen mächtigen Beeinflussungsfaktor kennen, welcher auf neusten Erkenntnissen der Kommunikationspsychologie beruht Stellen Sie sich den "worst case" vor. So begrüßen Sie neue Kunden mit Pfiff - Das Assistentinnen-Handbuch. Nach der erfolgreichen Anmeldung verliert der Leser aufgrund einer lieblosen und oberflächlichen Willkommensmail nicht nur das Interesse, sondern verschiebt Ihre Mail kurzerhand in das Datennirwana seines Spamordners. Dies wäre vergleichbar mit einem prächtigen Fisch, den ein Fischer nach langen Mühen an der Leine hat, dem es auch gelingt, diesen mit hohem Kraftaufwand an Bord seines Bootes zu ziehen, nur um kurz darauf zusehen zu müssen, wie er dann wieder von Bord springt und in der Tiefe entschwindet. In diesem Artikel werden Sie erfahren, mit welchen wichtigen Sätzen in Ihrer Email Willkommensstrecke Sie einer genau solchen Reaktion des Lesers möglichst entgegenwirken. Vermitteln Sie persönliche Wertschätzung Der Kunde muss beim Lesen Ihrer Willkommensmail in jedem Fall das Gefühl haben, dass er mit Ihnen die richtige Wahl getroffen hat.
Bekräftigen Sie Ihr Markenversprechen, heißen Sie den Kunden willkommen, damit er sich bei Ihnen wohl fühlt. Gleichzeitig klären Sie ihn über die nächsten Schritte auf, so dass er weiß, was ihn erwartet. Neben der Rückversicherung für den Kunden zu Beginn Ihrer gemeinsamen Arbeit hat dieser Teil auch einen weiteren Zweck: es ist ein Beleg für den Kunden während des gesamten Projekts und vermeidet eventuelle Missverständnisse. Der Überblick über diese Einzelheiten bestärkt den Kunden. 2. Erwartungen steuern Kunden kommen oft mit vielen unbeantworteten Fragen in eine Geschäftsbeziehung. Begrüßungsschreiben neukunden master site. Viele davon drehen sich um die eigentliche Zusammenarbeit: Wie oft wird der Kunde von Ihnen hören? Wie schnell bekommt er einen neuen Entwurf zu sehen? Dieser Teil des Willkommenspakets erklärt dem Kunden genau, was ihn erwartet. Ihre Mission: Kommunizieren Sie Ihre Erwartungen klar und deutlich. Und so geht's: Ihr Text sollte grundlegendes beinhalten, wie Ihre Geschäftszeiten, durchschnittliche Antwortzeiten und andere oft von neuen Kunden gestellte Fragen und Antworten.
Den Link dazu schreiben Sie in Ihr Willkommenspaket. Druckbares Verzeichnis: Erstellen Sie ein praktisches (und visuell ansprechendes) Verzeichnis mit Namen und Telefonnummern. Der Beginn einer guten Beziehung - Begrüßungsschreiben für Neukunden. Laden Sie Kunden dazu ein, es auszudrucken und in der Nähe ihrer Arbeitsplätze aufzuhängen, damit sie Ihr Team mühelos kontaktieren können. Kalender-Download: Führen Sie einen Projekt- oder Besprechungsplan? Erstellen Sie einen elektronischen Download, den Kunden herunterladen und zu ihrem iCal oder Google Kalender hinzufügen können.
(7) Für alle Fragen rund um Ihre Auftragsbestätigung bin ich Ihr Ansprechpartner. Sie erreichen mit unter meiner direkte Telefonnummer: (8) +049 (0)30-568799 oder auch per E-Mail unter der Adresse: (9) Ich verbleibe zwischenzeitlich mit freundlichen Grüßen DieManufaktur GmbH Sabine Krautschläger Kundenservice Das sagt die Sekada-Redaktion dazu Vermeiden Sie Versalien – die sind schlecht zu lesen. Im Kreise, im Namen – das wirkt immer umständlich und altmodisch. Der Klassiker "möchten uns bedanken" ist nicht klein zu kriegen. Die Verfasserin bedankt sich, sie möchte es nicht. Gerade heraus und gelungen. Diese Formulierung ist ebenfalls direkt und sorgt für Vertrauen. Allerdings: Wenn die Verfasserin schreibt, dass etwas bei ihr in guten Händen ist, dann darf sie keine Rechtschreibfehler machen. Davon macht sie in diesem Absatz aber gleich zwei. Begrüßungsschreiben neukunden master 1. Finden klingt immer ein wenig nach suchen müssen. Die Dame ist die Ansprechpartnerin und nicht der Ansprechpartner. Ansonsten ist der Satz gut formuliert.
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