Makita Feld 240V Rt0700C (633769-7) Artikelnummer: MAK-633769-7 Kategorie: Ersatzteile Makita 80, 56 € inkl. 19% USt., zzgl. Versand momentan nicht verfügbar Beschreibung Bewertungen Original Makita System-Zubehör Feld 240V Rt0700C Artikelnummer: 633769-7 Versandgewicht: 1, 00 Kg Durchschnittliche Artikelbewertung Geben Sie die erste Bewertung für diesen Artikel ab und helfen Sie Anderen bei der Kaufenscheidung: Kontaktdaten E-Mail Frage zum Produkt Ihre Frage Datenschutz
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Zum einen – ganz klar – müsste er Meinungsbildung und Entscheidungsfindung organisieren und ermöglichen. Zum anderen müsste er aber auch individuelles und kollektives Lernen ermöglichen und fördern. Das heißt, Bürgerinnen und Bürger würden ihr Wissen als Expertinnen und Experten einbringen, und Vertreterinnen von Verwaltung und Politik würden gemeinsam mit ihnen dieses Wissen aufgreifen. Sie täten das ganz und gar nicht uneigennützig, denn es ist klar, dass sie so angesichts zunehmender Komplexität, wachsenden Zeitdrucks, eines Informationsüberangebots einerseits und gleichzeitiger Ungewissheit andererseits zu besseren Ergebnissen kämen. Dass das in einer VUKA-Welt von Vorteil wäre, ist kaum zu bestreiten. Kundenorientierung in ausgewählten Verwaltungen - GRIN. Wenn es dann noch gelänge, gegenseitiges Verständnis zu schaffen für rechtliche Rahmenbedingungen, denen öffentliche Entscheidungsträger unterliegen und für die Komplexität von Abwägungsprozessen zwischen widersprüchlichen Interessen, dann böte Bürgerbeteiligung sogar die Chance, als Sozialisationsprozess zu wirken.
Statt Bürgernähe heißt das Ziel in der öffentlichen Verwaltung häufig: Kundenorientierung. Der Bürger wird zum Kunden – und der ist bekanntlich König. Was gut gemeint ist, hat teilweise fatale Folgen. Kundenorientiert, zügig und transparent – wer heute der Stadtverwaltung einen Besuch abstattet oder beim Finanzamt anruft, erwartet vor allem eins: guten Service. Den zu leisten, sind die Beschäftigten im Öffentlichen Dienst bemüht. Tag für Tag. Doch honoriert wird das nicht immer. Kundenorientierung Definition – Was ist wichtig? | REFA. Eine der Ursachen: Ein falsches Verständnis von dem, was Verwaltung leisten kann und was sie nicht leisten kann – was sie ist und was sie eben nicht ist. Warum die Verwaltung nicht Amazon ist "Es gibt Maßnahmen, die sind hoheitlich und keine Dienstleistung", sagt Moritz Pelzer, Vorsitzender der dbb jugend nrw. Wer zur Zulassungsstelle geht und sein Wunschkennzeichen abholen möchte, der nimmt in gewisser Weise eine Art Dienstleistung entgegen. "Doch die hört spätestens da auf, wo es um Steuerschulden oder einen abgelaufenen TÜV geht", sagt Pelzer.
Ansonsten kommt es zu leeren Versprechen, die einen weiteren Vertrauensverlust der enttäuschten Öffentlichkeit nach sich ziehen. Verwaltungsmarketing bedeutet also nicht nur das Kreieren eines positiven Images, sondern eben auch, diese Erwartungen erfüllen zu können. Wie bei jeder üblichen Marketingstrategie, ist in diesem zweiten Schritt außerdem wichtig, dass die definierten Ziele "richtig" formuliert werden. Dafür empfiehlt sich der Einsatz der sogenannten SMART-Methode. Außerdem sollten alle W-Fragen beantwortet werden: Wer? Wie? Womit? Kundenorientierung in der verwaltung de. Wann? Wodurch? Diese helfen später bei der Konkretisierung der Strategie. Schritt 3: Strategie gestalten Im nächsten Schritt geht es darum, die konkrete Strategie zu entwickeln und zu gestalten. Dabei muss über das Kommunikationskonzept entschieden werden und es gilt, sich für geeignete Marketingkanäle zu entscheiden. Empfehlenswert ist dabei natürlich ein Marketing-Mix, der sowohl das Online-Marketing einbezieht als auch Offline-Strategien. Im Sonderfall des Verwaltungsmarketings können solche Strategien beispielsweise wie folgt aussehen: Anbieten von (noch mehr) e-Services, Einführung eines effektiven Beschwerdemanagements, Herstellung eines persönlichen Kontakts zwischen Kunden und Sachbearbeitern, regelmäßige Befragungen zur Zufriedenheit von Kunden, aber auch Mitarbeitern, etc.
Hausarbeit, 2008 8 Seiten, Note: 2, 0 Leseprobe Inhaltsverzeichnis: 1. Öffentliche Verwaltung und Kundenorientierung 1. 1 Entwicklung in der Verwaltung 1. 2 Aktuelle Ansätze von Kundenorientierung 2. Probleme der deutschen Verwaltung bei der Umsetzung der Kundenorientierung 2. 1 Monopolstellungen 2. 2 Reformen und Umstrukturierungen 2. 3 Kompetenzmangel und Fortbildungsbedarf 2. Kundenorientierung in der verwaltung des. 4 Überholte Verwaltungsorganisation / Förderalismusreform 3. Fazit Literaturnachweis / Internetquellen: Abkürzungsverzeichnis: Die öffentliche Verwaltung in Deutschland war ursprünglich auf die Durchsetzung und Repräsentation der Staatsmacht ausgelegt. An der Spitze stand der Monarch, welcher die Direktiven bestimmte, ohne direkt auf Ansprüche und Bedürfnisse der Bevölkerung Bezug zu nehmen. Die öffentliche Verwaltung verstand sich als Obrigkeit gegenüber dem Bürger. Dieses Selbstverständnis schwand zunehmend mit der Einführung moderner betriebs- und verwaltungswissenschaftlicher Methoden und Organisationsformen seit den 1940-1950er Jahren.
Wie viel darf's denn sein? Oder darf's ein bisschen mehr sein? Wie viel Beteiligung darf's denn sein? Darüber ist sicher im Einzelfall zu diskutieren. Kundenorientierung in der verwaltung den. Ganz hilfreich könnte aber sein, sich klar zu machen, dass Beteiligung nicht gleich Beteiligung ist. Seit den 60er Jahren wurden Modelle entwickelt, um Stufen von Beteiligungsintensität zu definieren, um sie damit zur Basis für bewusste Entscheidungen machen zu können. Letztlich geht es darum, dass allen am Partizipationsprozess Beteiligten die jeweiligen Spiel- und Entscheidungsräume transparent sind. Als ganz praktisch hat sich dabei ein Modell herausgestellt, das vier Stufen unterscheidet. Stufen der Beteiligungsintensität Ganz klar ist: Eine Beteiligungskultur zu entwickeln, ist ein Prozess mit vielen Schleifen, er erfordert den Mut auszuprobieren, gemeinsam zu lernen und sicher auch, sich die eine oder andere Beule dabei zu holen. In die klassischen Scrum-Rollen passen die Bürgerinnen und Bürger durch die Gleichzeitigkeit ihrer Rollen nämlich nicht so ohne weiteres.