Hieraus lassen sich die notwendigen IT-Funktionen für den perfekten Umgang mit den Kunden ableiten. Das prozessorientierte CRM-Pflichtenheft erlaubt eine detaillierte Abbildung der Abläufe – so wie sie sein sollen – unabhängig von einem bestimmten System. Bestimmen des Customizing-Aufwands CRM-Systeme bringen bereits im Standard einen hohen Funktionsumfang mit. Mit dem Customizing werden sie an die Anforderungen des Unternehmens angepasst. 10 Punkte für ein erfolgreiches CRM-Lastenheft - easyconsult. Daher werden nur die für das Customizing notwendigen Anforderungen beschrieben. Hierfür werden entlang der definierten Prozesse und Prozessschritte die erforderlichen Funktionen und Informationen mit dem bevorzugten Systemanbieter abgestimmt. Es entsteht das klassische CRM-Pflichtenheft, das angibt, welche Anpassungen und Erweiterungen der Systemlieferant leisten soll. CRM-Pflichtenheft als Grundlage Das prozessorientierte CRM-Pflichtenheft stellt die Grundlage für die Systemauswahl dar und wird auch in den weiteren Projektphasen Customizing, Schulung und Abnahme genutzt.
Welche unterschiedlichen Prozesse und Abläufe gibt es? Jede Abteilung hat unterschiedliche interne Abläufe. Identifizieren Sie die Abteilungen, die für die CRM-Einführung relevant sind. Unterteilen Sie in folgende Abteilungen: Vertrieb, Außendienst, Innendienst Marketing Projektmanagement Service, Reklamationen Skizzieren Sie die Abläufe in der jetzigen IST-Situation. Ein Beispiel sehen Sie in der folgenden Grafik: Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche! Halten Sie Ihre CRM-Einführungsphase schlank und beschränken Sie sich nur auf die Grundfunktionen, die Sie beim CRM-Start auch wirklich benötigen. Viele CRM-Systeme verfügen über eine Vielzahl von unterschiedlichen Funktionen. Einige sind auch durchaus wichtig, gehören jedoch in die darauf folgenden CRM-Ausbaustufen. CRM Pflichtenheft. Stellen Sie sich folgende Fragen: Welche Funktionen und Abläufe sind für den CRM-Start wichtig? Welche Funktionen und Abläufe gehören in die zweite CRM-Ausbaustufe? Bedenken Sie bei der Auswahl der Funktionen: So wenig Funktionen wie möglich und so viele wie nötig!
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Bei ihr sei erkannte er "filigrane Aromatik, wie eine Cabrio-Fahrt übers Land". Bei Henssler konstatierte er: "geschmacklich wie eine Massenkarambolage. " Aber, sagte er: "Ich bin froh, dass ich hier nix zu sagen habe. " Steffen Henssler antwortete erleichtert: "Ich auch, ich auch! " Herzlichen Glückwunsch, auf die nächsten 100! * Dieser Inhalt erschien zuerst bei.
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