23. September 2019 Allgemeines, ISO 9001:2015, Was fordert die ISO 9001..., Der heutige Beitrag der Serie "Was fordert die ISO 9001…" beschäftigt sich mit dem Thema Managementbewertung. Die Anforderungen der ISO 9001:2015 an die Managementbewertung sind nur geringfügig anders als die der Vorgängerversion. Nichtsdestotrotz ist es wichtig, sich exakt an diese Vorgaben / Anforderungen zu halten, um im externen Audit keine Abweichung zu riskieren. Was fordert die ISO 9001:2015 zur Managementbewertung genau? Im Kapitel 9. 3 Managementbewertung werden die Anforderungen bezüglich einer Managementbewertung formuliert. ISO 9001:2015 - Kapitel 9 - Bewertung der Leistung. Die ISO 9001 fordert an dieser Stelle, dass die Unternehmen in geplanten Abständen eine Managementbewertung durchführen müssen. Im Unterpunkt 9. 3. 2 Eingaben für die Managementbewertung werden weitere Detailforderungen gemacht.
Und außerdem: "Die Ergebnisse der Managementbewertung müssen Entscheidungen und Maßnahmen zu a) Möglichkeiten der Verbesserung, b) jeglichem Änderungsbedarf am Qualitätsmanagementsystem, c) Bedarf an Ressourcen enthalten. " Man kann also als spitzfindiger ISO 9001 Kämpfer;-) zu dem Ergebnis kommen, dass die ganzen Anforderungen, die ich oben beschreibe, zwar bedacht und in die Erwägungen mit einbezogen werden müssen, jedoch lediglich eine Notiz zu den daraus resultierenden Entscheidungen und Maßnahmen als dokumentierte Information ausreicht. Managementbewertung nach ISO 9001:2015 - Gliederung • Vorlage. Aus der Praxis kann ich berichten, dass es bei solch einem Vorgehen garantiert Diskussionen mit den meisten Auditoren geben würde, die schon etwas länger dabei sind und ihre gute alte Managementbewertung vermissen. Rein normativ dürfte es für die Auditoren allerdings schwierig sein, den Beweis für die Abweichung der Normvorgaben zu führen, wenn Sie das beschriebene Minimalmaß an dokumentierter Information vorlegen können. Die Entscheidung liegt da letztlich bei Ihnen, ein Dialog mit dem Auditor um sich auf ein gutes Maß an Dokumentation zur DIN EN ISO 9001:2015 zu einigen, hilft ganz sicher auch.
Dieses Kapitel unterteilt sich weiter in die Unterkapitel Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung Kundenzufriedenheit Analyse und Bewertung Internes Audit Managementbewertung Eingaben für die Managementbewertung Ergebnisse der Managementbewertung Um es mal ganz salopp zu formulieren - das Unternehmen muss festlegen welche Kennzahlen es wie erheben will, um diese zu analysieren. Neben den (frei wählbaren) Kennzahlen muss das Unternehmen auch die Kundenzufriedenheit ermitteln. Managementbewertungen nach DIN EN ISO 9001:2015. Das Unternehmen muss dabei festlegen, wie das geschehen soll und auch nachweisen, dass dies so geschehen ist. Die Art und Weise der Kundenzufriedenheitsermittlung bleibt allerdings dem Unternehmen freigestellt und die ISO 9001 weist direkt darauf hin, dass dies nicht zwangsweise mittels einer schriftlichen Kundenbefragung stattfinden muss, sondern es auch andere Mittel und Wege dafür gibt. Die Kennzahlen und auch die Kundenzufriedenheit müssen dabei nicht nur ermittelt werden, sondern (um einen Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen) müssen diese selbstverständlich auch analysiert und bewertet werden.