StBMag Nr. 6 vom 29. 05. 2006 Wer fragt, der führt Ein wichtiges Mittel im Mitarbeitergespräch ist die Fragetechnik Wer einem Mitarbeiter die Lösung eines Problems verrät, auf die dieser gut und gerne selber hätte kommen können, zeigt Führungsschwäche. Denn er bringt sein Personal um die Chance, es künftig besser zu machen und selbst Probleme lösen zu lernen. Und er bringt sich um einen Riesen-Zeitgewinn in der Zukunft: Wie Sie Ihre Angestellten mit den richtigen Fragen zu besserer Leistung führen. Was würden Sie von einem Lehrer halten, der den Dreisatz selbst ausrechnet – bloß weil er ihn kann? In der Kanzlei ist das nicht viel anders, denn der Chef ist andauernd für die Weiterbildung seiner Leute zuständig. Wer fragt, der führt, Teil 1 - BeNeCo | Barbara B. Beyer. Dabei darf man die Arbeit natürlich nicht aus den Augen verlieren: "Der Steuerfachangestellte unterstützt den Steuerberater", so steht es in den Merkblättern des Deutschen Steuerberaterverbands, "er hat die Aufgabe, einmalige oder laufende Vorgänge selbstständig zu erledigen und entscheidungsreif vorzubereiten. "
Geschlossene Fragen können mit Ja oder Nein beantwortet werden, wohingegen offene Fragen dazu anregen, Wissen, Erfahrungen und Befindlichkeiten preiszugeben. Sogenannte W-Fragen - also Was?, Wer?, Wann?, Wo?, Wie?, Warum? - eigenen sich besonders gut dazu, Umstände zu hinterfragen. Aber Achtung: Vermeiden Sie es, mehrere Fragen auf einmal zu stellen, mögliche Antworten bereits vorwegzunehmen und lernen Sie auch Sprechpausen Ihres Gegenübers auszuhalten. Welche Vorteile hat es nun, Fragen zu stellen? Informationsgewinn: Werden Menschen nach ihrem Befinden, Neuigkeiten oder Wissen gefragt, fühlen sie sich schnell verstanden oder geschmeichelt und sind gerne dazu bereit, andere an ihrem Seelenleben teilhaben zu lassen oder ihr Wissen weiterzugeben. Wer fragt der führt den. Es geht an dieser Stelle nicht darum, jemanden auszuspionieren, sondern ein größeres Gesamtbild zu zeichnen. Details besser zu verstehen und sich in beteiligte Personen hineinzuversetzen. Fühlen sich hingegen Menschen tatsächlich ausspioniert - und dafür haben sie generell gute Antennen - verliert man an Vertrauen, bevor man erste Beziehungsbänder knüpfen konnte.
Fragen sind zudem eine bewährte Methode, um auf Einwendungen zu reagieren. Ungeschickt oder falsch eingesetzt kann die Fragetechnik den Austausch mit Ihrem Mitarbeiter allerdings auch beeinträchtigen. Die Frage soll weder zum bohrenden «Ausfragen» benutzt werden, noch als ein Instrument, um Mitarbeiter zu manipulieren. Die nachfolgend dargestellten Fragearten verdeutlichen, welche Frage für eine zielgerichtete, mitarbeiterorientierte Gesprächsführung geeignet sind. 1. Offene Fragen Lassen dem Befragten einen breiten Spielraum für die Antwort zu. Sie beginnen mit einem Fragewort (Wozu, weshalb, womit, wieso, wie usw. Wer fragt der führt der. ) und können nicht mit "ja" oder "nein" beantwortet werden. Offene Fragen sind besonders gut geeignet, wenn umfassende Informationen erfragt werden sollen. Aber auch am Anfang eines Gesprächs oder bei schüchternen Mitarbeitern sind offene Fragen ein bewährtes Mittel, um das Gespräch in den Gang zu bringen. Beispiel: Was für Erfahrungen haben Sie mit dem Computerprogramm Excel?
Bewertung der Redaktion 6 Rezension Das Buch steckt voller nützlicher Hinweise und Tipps zum vielschichtigen Thema Kommunikation. Einige Punkte werden allerdings nur angerissen und verschaffen nicht mehr als einen allerersten Einblick, beispielsweise die NLP-Fragetechniken. Wegen der thematischen Breite, der tabellarischen Übersichten, der Checklisten und den Ablaufschemata ist der Leser am Ende der Lektüre ein Fragespezialist – in der Theorie. Generalschlüssel der Kommunikation: Wer fragt, gewinnt! - achtungleben. Praktische Erfahrungen kann er trotzdem nur durch Üben erlangen. Das Buch ist leicht verständlich geschrieben und ein gutes Nachschlagewerk für alle, die sich kurz vor einem Interview noch einmal vergegenwärtigen wollen, welche Frageformen sie anwenden sollten, um möglichst viele Informationen zu bekommen. getAbstract empfiehlt das Buch Führungskräften und Angestellten, die ihre Fragetechnik und Gesprächsführung verbessern wollen. Zusammenfassung Keine Führung ohne Kommunikation Egal ob Sie einzelne Mitarbeiter oder Gruppen zu führen haben: Ohne Kommunikation geht gar nichts.
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