Apotheker, die Vertrauen aufbauen und ein Gespräch auf Augenhöhe führen wollen, sollten überdies versuchen, den Kundenkontakt zu emotionalisieren. Der Kunde ist keine rationale Entscheidungsmaschine und fällt Entscheidungen meistens unbewusst und intuitiv. Allerdings begründet er seine emotionale Entscheidung im Nachhinein oft rational. Das kundengespräch in apotheken de. Kunden im Wohlfühlbereich halten Die Gehirnforschung geht von mehreren Motiv- und Erlebnisfeldern aus und unterscheidet entsprechende Kundentypen. Diese bewerten das Vorgehen des Apothekers jeweils durch die Brille ihres persönlichen Motiv- und Emotionsschwerpunktes. Ebenso wichtig wie die Kenntnis der Persönlichkeit des Kunden ist die Selbsteinschätzung des Apothekers. Denn wenn der impulsive Apotheker auf den zurückhaltenden Kunden trifft, droht der kommunikative Fauxpas: Der Apotheker preist in bunten Bildern die "enormen Vorteile" des Produktes an. Der Kunde jedoch fühlt sich durch die Begeisterung des Apothekers "überfahren" und macht "die Schotten dicht" und ist für die Argumente nicht mehr zugänglich.
Kommunikation live Alle, die hinter dem HV-Tisch einer Apotheke stehen, finden sich in diesem Ratgeber wieder! Zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag führen typische Missverständnisse und Fallstricke vor Augen und zeigen zugleich, wie Kundengespräche gut geführt werden können. Auch wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Mit Frau Neuling, Frau Althaas und Herrn Dr. Nettmann lernt der Leser auf unterhaltsame Weise, auch mit schwierigen Kunden ins Gespräch zu kommen. Dos and Don`ts zum Kundengespräch in der Apotheke - PTA IN LOVE. "Eine gut verständliche Pflichtlektüre für alle, die von der "Schulbank" in den Alltag einer Offizin wechseln. " PTAheute Kirsten Lennecke Kirsten Lennecke studierte Pharmazie und promovierte an der Freien Universität Berlin. Angestellte der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Niedersachsen und Nordrhein, Referentin im Rahmen der Fortbildung für Apotheker und PTA.
Erkläre komplizierte Dinge einfach und verständlich und nicht von oben herab oder belehrend. Das könnte dich auch interessieren Mehr aus dieser Kategorie Post vom Nadine Tröbitscher Nadine Tröbitscher ist PTA. Nach Jahren in der Apotheke und einem Abstecher in den Außendienst hat sie Offizin und Rezeptur gegen die Redaktion getauscht und gehört seit 2016 zum Team von APOTHEKE ADHOC. Das kundengespräch in apotheken 2. Von dort wechselte Nadine 2019 zur Redaktion von PTA IN LOVE und ist seit 2020 Chefredakteurin. Der Apotheke hat sie nie ganz den Rücken gekehrt und steht noch immer im Handverkauf.
bringst du das Gespräch nicht auf Spur und erhältst nur wenige Informationen. Vom Hölzchen aufs Stöckchen kommst du erst nach einer großen Fragerunde zu einer passenden Empfehlung. Die Körperspannung verlieren Brust raus, Bauch rein! Stelle die Beine schulterbreit auseinander und hebe das Kinn leicht nach oben. Deine Körperspannung ist das A und O, denn hängst du wie ein Schluck Wasser in der Kurve, wirkst du unmotiviert, desinteressiert und signalisierst Unsicherheit. So führen Kunde und Apotheker ein Gespräch auf Augenhöhe. Behalte also deine Körperspannung bei und stehe fest auf beiden Beinen. Den Fuß auf der unteren Schublade abzulegen ist also tabu und nimmt dir ohnehin deinen sicheren Stand. Nicht zu schnell sprechen Ok, du hast viel zu tun und die Schlange ist lang. Dennoch solltest du nicht zu schnell sprechen. Willst du den/die Kund:in abholen, solltest du dein Sprechtempo anpassen. Außerdem solltest du nicht allzu viele Fachwörter verwenden, die dein Gegenüber nicht versteht. Zeige dennoch Kompetenz und stelle dich auf deine/n Gesprächspartner:in ein.
Der Vertrauensaufbau ist vor allem dann möglich, wenn der Apotheker – und natürlich auch seine Mitarbeiter – Transparenz ins Gespräch bringt, Informationsunterschiede benennt und ausräumt und auch schwierige pharmazeutische Sachverhalte verständlich und nachvollziehbar darstellt, um auf Kundenseite Unsicherheitsgefühle zu vermeiden. Es gilt: Auch das Komplizierte lässt sich einfach sagen. So sorgt der Apotheker für positive Emotionen – und damit für eine positive Kaufentscheidung. Das kundengespräch in apotheken full. Ergebnisoffen ins Gespräch gehen Entscheidend ist, den Kunden als gleichberechtigten Partner anzusehen und zu akzeptieren. Es geht nicht um Produktorientierung, sondern um Kundenorientierung – und um Vertrauensorientierung. Primäres Ziel des Gesprächs ist es, Vertrauen aufzubauen, nicht ein Produkt anzupreisen. Darum geht der Apotheker ergebnisoffen ins Gespräch – so kann er flexibel auf die Kundenwünsche eingehen. Zudem vermeidet er jedes Wort und jede körpersprachliche Gestik und Mimik, die vom Kunden als Ausdruck eines Machtgefälles oder als Überlegenheitssignal interpretiert werden könnte – nach dem Motto: "Ich bin der pharmazeutische Experte hier oben – du der Kunde da unten".
Kirsten Lennecke Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen Illustration:Kohm, Barbara 31, 00 € versandkostenfrei * inkl. MwSt. Sofort lieferbar Versandkostenfrei innerhalb Deutschlands 0 °P sammeln Kirsten Lennecke Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen Illustration:Kohm, Barbara Broschiertes Buch Jetzt bewerten Jetzt bewerten Merkliste Auf die Merkliste Bewerten Teilen Produkt teilen Produkterinnerung Weitere Ausgabe: eBook, PDF Kommunikation live Fühlen Sie mit Frau Neuling, wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Und lernen Sie von Frau Althaas wie Sie Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern. Neue Kapitel in der 4. Auflage Begleiten verunsicherter Kunden, z. B. bei Rabattverträgen, Lieferausschlüssen oder -engpässenMeistern besonderer Gesprächssituationen, z. mit fremdsprachigen Kunden oder bei der Medikationsanalyse Ein kurzweiliges Kommunikationstraining, das zufriedene Kunden schafft, die gerne wiederkommen!
+ Bestätigung: Ich bin auch so und das mag ich am anderen! + Übertragung: Es erinnert mich an jemanden/etwas, den/das ich sehr gerne mag! + Ergänzung: Ich bin nicht so und mir gefällt, dass der andere so ist! Und natürlich der Star aller Projektionen: + Verliebtsein: Rosa Brille, der/die andere ist einfach nur toll! Negativ: – Antipathie: Ich lehne es ab, weil ich nicht so sein möchte! – Selbstkritik: Ich bin auch so und lehne es an mir ab! – Übertragung: Es erinnert mich an jemand, den ich nicht mag! Wertvoll-Wertfrei - Deine Projektionen auflösen ~ Finde das Gold in dir Podcast. – Neid: Ich wäre auch gerne so/hätte das auch gerne, erlaube es mir aber nicht und lehne es deshalb ab! – Konkurrenz: ich bin auch so, finde es an mir gut, aber bei anderen gefällt es mir nicht! Projektionen können uns also das Leben kurzfristig erleichtern, und deswegen sind sie sehr verbreitet und geschehen oft unbewusst. Ein bisschen Selbsttäuschung ist ja auch ganz o. k. In der Zusammenarbeit, speziell im Konflikt jedoch behindern sie oft eine Lösung, weil sie den klaren Blick auf das Geschehen und meinen Anteil daran trüben oder gar verstellen.
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Projektion erkennen und auflösen - YouTube
Michael Schmidt – Projektionen können uns das Leben kurzfristig erleichtern. In der Zusammenarbeit, speziell im Konflikt, behindern sie jedoch oft eine Lösung. Schon in der Bibel, genauer gesagt in der Bergpredigt, heißt es: "Wieso siehst Du den Dorn im Auge Deines Bruders und den Balken in Deinem eigenen Auge nicht? " Wir Menschen neigen dazu, auf Andere etwas zu projizieren, weil wir dann meinen, leichter damit umgehen zu können. Dabei täuschen wir uns und die anderen damit selbst und entfernen uns von der Realität, die dann später umso heftiger auf uns zurückfällt. Konflikte verschärfen sich dadurch oft sogar, weil wir uns vor der Ent-Täuschung (d. h. ich täusche mich nicht mehr, sondern sehe klar, was Sache ist und was ich selbst zum Geschehen beigetragen habe) durch die Aufhebung der Projektion drücken wollen. Projektionen erkennen und auflösen. Es gibt sowohl positive als auch negative Projektionen. Hier eine kleine Auswahl: Positiv: + Bewunderung (bis hin zur Anbetung): Das gefällt mir am anderen (ich wäre gerne auch so)!
Je länger ich eine Projektion aufrecht erhalte und mich daran gewöhne, umso heftiger fällt die Enttäuschung aus. Daher geben manche Menschen lieber Beziehungen und Arbeitsstellen auf, als sich von einer liebgewonnen Projektion (sprich Sichtweise) zu trennen. Das kann im Extremfall in Hass, Verleugnung und Krankheit münden. Nicht umsonst heißt die 4. Eskalationsstufe im Konflikt nach Glasl: Images und Koalitionen, d. wir fangen an zu denken, wir sind die "Guten" und die anderen die "Bösen". Jetzt ist die Grundlage für eine destruktive Auseinandersetzung gelegt. Und wie sieht es bei Ihnen aus? Projektionen erkennen und auflösen deutsch. Wenn Sie sich dabei ertappen, das Sie den einen oder anderen zu positiv oder negativ sehen: Glückwunsch! Dann ist der erste Schritt bereits getan! Ich wünsche Ihnen möglichst klare Sicht auf sich selbst und andere. Veröffentlicht in Allgemein.
Es beleuchtet die Abgründe des Kommunikationstheaters und zeigt Möglichkeiten, wie sich gelingende Beziehungen in Berufs- und Privatleben gestalten lassen. Ein lesenswertes Buch – für Kenner und Einsteiger der Gewaltfreien Kommunikation und alle, die Selbstreflexion und innere Entwicklung anstreben. Projektion erkennen und auflösen - YouTube. Markus Fischer, Dipl. Volkswirt, unterstützt seit über 20 Jahren die Klärung spannungsgeladener Beziehungen und weiß von sich selbst, dass Konflikte selten willkommen sind. Als Pionier der Gewaltfreien Kommunikation in Deutschland ist er ein kritischer Denker geblieben. Heute begleitet er den Kulturwandel in Unternehmen nach dem Grundsatz: Freiheit gibt es nur mit Verantwortung. Dieser Artikel kann nicht kommentiert werden.