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Ich bin wunschlos glücklich – kein Interesse Telefonakquise, Terminvereinbarung Das ist aber nicht mehr lange so. Und wissen Sie warum? Wenn Dir jemand sagt, er sei "wunschlos glücklich", dann hast Du vorher schon einen Fehler gemacht: Du hast etwas angeboten, ohne zu wissen, was Dein Kunde eigentlich will (womit er nicht glücklich ist). Vielleicht ist Dein Kunde aber einfach nur an einem Verkaufs- oder Messestand vorbei gelaufen und hat sich flüchtig interessiert – und will jetzt Deine Ansprache abwimmeln. (mehr …) Sie sind schon der Vierte, der heute anruft Telefonakquise Da haben Sie Glück, dass ich nicht der erste war, der angerufen hat. Wissen Sie warum? Mit dieser Antwort "verblüffst" Du erst einmal Deinen Gesprächspartner – die Psychologen nennen das "Pattern Interrupt", also die Unterbrechung eines Musters. Einwandbehandlung kein intéresse aussi. Was erwartet Dein Gesprächspartner eigentlich? Dass Du Argumente lieferst, warum gerade Dein Anruf besser sein soll als die vorherigen oder dass Du sonst irgend ein Argument bringst, das Dich im Gespräch hält.
Bei jedem Anruf einen Volltreffer zu landen, wäre zwar schön, ist aber auch unrealistisch. Ob im Verkaufsgespräch oder schon bei der Telefonakquise, immer wieder kommt es seitens des Kunden zu Einwänden. Doch hier musst Du nicht gleich den Kopf in den Sand stecken oder den Rückzug antreten. Je nach Einwand gibt es auch die passende Einwandbehandlung, zum Beispiel für den Klassiker "Keine Zeit". Das kannst Du aus diesem Beitrag mitnehmen: Wie kommt man mit dem Kunden auf eine Ebene? Wie geht man mit dem Einwand "Kein Interesse" um? Was kann die Wunsch-Technik? Den Artikel gibt es übrigens auch als Video: Einwandbehandlung – Kein Bedarf Bevor ich eine der Techniken zur Einwandbehandlung anwende, passe ich mich meinem Gesprächspartner am Telefon an. Ich bezeichne es als Einstellen der Frequenz. Damit auch Du schnell auf eine Ebene mit Deinem Kunden kommst, teile ich hier die Punkte mit Dir, auf die ich bei der Frequenzeinstellung achte. Erfolgreiche Einwandbehandlung: 7 praxisorientierte Methoden. Sprachgeschwindigkeit anpassen. (Spricht der Kunde langsam, dann machst Du das auch, etc. ) Wörter des Kunden nutzen.
Das ist ein Reframing. Du setzt den Gesprächstermin in einen völlig anderen Rahmen. Es geht in dem Gespräch nicht um eine Auftragserteilung, sondern um eine Sondierung. Mit dem Wort ´Vorleistung´ verstärkst du diesen Eindruck noch. Denn in dem Wort ´Vorleistung´ steckt das Wort´ Leistung´ drin. Das suggeriert, dass dieser erste Termin bereits richtig was bringt für deinen Gegenüber. Einwandbehandlung: Umgang mit Einwänden von Kunden. Schritt 3: Der Impuls Abschließend kommt der Schuss aufs Tor. Mit der Impulsfrage machst du den Sack zu. Statt das Gesagte unverbindlich in der Luft hängen zu lassen, fragst du direkt nach einem Termin: "Wann passt es denn bei Ihnen? Vielleicht gleichen wir einmal unsere Terminkalender ab? " Download Checkliste Einwandbehandlung - Top 10 Techniken inkl. Sprachmuster & Anwendungsbeispiele Kostenlos per Mail im PDF-Format Ich hasse SPAM genauso wie du! Ich gebe deine Mailadresse niemals weiter. Mit dem Absenden dieses Formulars erlaubst du nur mir, dir Mails zu senden. Selbstverständlich kannst du dich jederzeit mit nur einem Klick abmelden.
Mit einer gezielten Frage nach dem richtigen Ansprechpartner oder einen späteren Termin lässt sich trotz allem viel aus der Situation herausholen. Die Haltung sollte auch beim Beenden des Gesprächs höflich unterstützend statt verteidigend oder beleidigend sein. Warum sollte man nicht klar oder mit Humor ansprechen, dass man das Gefühl hat, zum falschen Zeitpunkt oder mit der falschen Idee aufgetreten zu sein? Solche Ich-Botschaften wecken Vertrauen und schaffen Sympathie. Einwandbehandlung kein interesse em. Sie erleichtern dem Verkäufer und dem Kunden den Ausstieg – und halten die Tür für ein weiteres Gespräch einen Spalt breit offen. Dazu im Management-Handbuch Ähnliche Artikel Excel-Tipps
1. Offene-Gegenfrage-Methode Diese Methode ist universell einsetzbar. Sie hilft Ihnen, den Einwand des potentiellen Kunden etwas genauer zu lokalisieren. Weiteres, gewinnen Sie so wichtige Informationen und halten das Gespräch im Fluss. Die Informationen können Sie anschließend natürlich zu Ihrem Vorteil nutzen. Kundeneinwand: "Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt für uns leider nicht. " Antwort: "Was genau meinen Sie denn damit, dass das Preis-Leistungsverhältnis nicht stimmt? " 2. Vorteil-Nachteil-Methode Der Kunde jammert über einen Nachteil des Produkts/Service. Wenn Sie darauf jedoch gezielt reagieren und das Argument anschließend mit einem erwähnenswerten Vorteil zurückwerfen, lenken Sie das Gespräch wieder in eine positivere Richtung. Um Ihnen die Vorteil-Nachteil-Methode etwas besser zu erklären, haben wir hier zwei praxisorientierte Beispiele: Kundeneinwand: "Dafür müssten wir ja erstmals Schulungen für unsere Mitarbeiter vornehmen. Einwandbehandlung kein interesse foto. " Antwort: "Ja, darum kommen wir leider nicht herum.