Weitere Aufgaben liegen im Einholen und Auswerten von Kundenfeedback, aber auch in der Datenanalyse sowie im Angebot weiterer Services an die Kunden. Mögliche Aufgaben im Überblick » After-Sales Service und Kundenkommunikation » Bearbeiten von Reklamationen » Management im Bereich Garantien, Ersatzteilbeschaffung etc. » Kundenfeedback und -bewertungen bearbeiten » Stammdaten verwalten » Markt- und Trendanalysen Das After Sales Management bildet sozusagen die letzte Station auf der Customer Journey. Die Arbeit der Manager im After Sales liefert dem Unternehmen wichtige Indizien für Verbesserungsbedarf und beeinflusst damit die mittel- bis langfristige Unternehmensplanung. Zugleich gibt sie Marketing, Produktentwicklung und Verkauf wertvollen Input. Alles in allem ist dafür eine enge Zusammenarbeit der verschiedenen Abteilungen Marketing, Vertrieb, Entwicklung, Service und Controlling erforderlich. zurück » Welche Anforderungen muss ein After Sales Manager erfüllen? Für eine Management Position im After-Sales wird Berufserfahrung sowie mindestens eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung verlangt.
Berufseinsteiger und -einsteigerinnen mit Fach- oder Hochschulabschluss und/oder spezialisierten Branchenkenntnissen verdienen in der Regel mehr als jene Personen, die sich eher zu den Generalisten bzw. Generalistinnen zählen. Das tatsächlichen Gehalt hängt wie so häufig von der Branche ab – beim Sales Manager bzw. Managerin zudem von den erreichten Verkaufserfolgen. Sie erhalten gewöhnlich eine Provision bzw. Erfolgsprämie zusätzlich zu Ihrem fixen Verdienst. Das Grundgehalt liegt durchschnittlich bei 67. 000 Euro brutto im Jahr. Unternehmen aus den Branchen Versicherung, Automotiv oder IT sind dabei großzügiger unterwegs – der Lohn kann hier auf bis zu 130. 000 Euro brutto jährlich steigen. Das Aufgabenspektrum von Sales Managerinnen und Managern ist vielseitig und anspruchsvoll gleichermaßen, lastet auf diesen Verkaufstalenten auch ein gewisser Erwartungsdruck. Ob im Innendienst oder Außendienst: Diese Verkaufstalente und Führungskräfte werden aktuell branchenübergreifend und händeringend gesucht.
000 Euro brutto jährlich. Wie hoch das individuelle Gehalt tatsächlich ausfällt, hängt immer von verschiedenen äußeren Faktoren ab. Zu diesen Faktoren zählen unter anderem die Branche, die Unternehmensgröße, der Standort sowie die vorhandene Berufserfahrung. Generell lässt sich sagen, dass man in großen Unternehmen in der Industrie mehr verdient als etwa im Handel. Und ganz klar: Je mehr Berufserfahrung desto höher das Gehalt. So bekommen After Sales Manager mit 9 Jahren Berufserfahrung knapp 50. Einsteiger in diesem Bereich finden sich eher am unteren Ende der Gehaltsskala wieder. Nicht zuletzt spielen beim Gehalt eventuelle Zusatzleistungen des Arbeitgebers und der eigene berufliche Erfolg eine Rolle. zurück » Fazit: After Sales Manager haben einen anspruchsvollen Job mit großer Bedeutung für Unternehmen, die einen kundenzentrierten Ansatz verfolgen und viel in ihren Service investieren. Weil die Kundenbindung und damit ein möglichst hoher Customer Lifetime Value immer mehr Gewicht bekommen, gibt es entsprechend viele Jobs im After Sales Management, die attraktiv vergütet werden.
Jedoch wird der eigentliche Kauf eines Produkts durch eine Vielzahl von Nebenhandlungen begleitet, die ebenfalls in das Tätigkeitsfeld als Sales Manager fallen. So akquiriert der Sales Manager beispielsweise kontinuierlich neue Kunden und befindet sich im ständigen Austausch mit potenziellen Abnehmern seines Produkts. Hierzu ist es besonders wichtig, den jeweiligen Markt, sowie Konkurrenten und Kundengruppen zu kennen. Die Koordination von Verhandlungen und Verkaufskonditionen fällt ebenso in das Handlungsfeld des Sales Managers, wie die Vertragsprüfung und die eigentliche Verkaufsabwicklung. Eine der wichtigsten Nebenhandlungen ist die ständige Begleitung der bestehenden Kunden, das so genannte After Sales Management. Als Ansprechpartner für Kunden muss der Sales Manager einen ganzheitlichen Überblick über das verkaufte Produkt haben und es jederzeit erklären können. Darüber hinaus steht der Sales Manager in engem Kontakt zu verwandten Abteilungen des Betriebs, insbesondere dem Marketing, welches ein effektives, ganzheitliches und einheitliches Konzept für alle Sales Manager eines Unternehmens bereit stellt.
Was ist ein Head of Sales? Der Head of Sales, auch Vertriebsleiter genannt, ist für die operative Führung und die Koordination der Vertriebsaktivitäten seines Bereichs im Unternehmen zuständig. Er trägt dabei die Verantwortung für die Organisation von Budget und Personal. Seine Hauptaufgabe besteht darin, die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens an den Kunden zu bringen. Der Head of Sales untersteht in der Regel dem Director Sales sowie dem Chief Executive Officer (CEO). Der Sales Manager wiederum ist dem Head of Sales unterstellt. Neben der Leitung der Vertriebsabteilung übernimmt der Head of Sales häufig auch die Betreuung der Schlüsselkunden (Key Accounts) des Unternehmens. Als Schnittstelle zur Geschäftsführung erstellt er Vertriebsstrategien und verantwortet die Erfüllung der Kennzahlen. Die Ausführung dieser Aufgaben erfordert nicht nur eine hohe Führungskompetenz, sondern auch herausragende Kommunikationsfähigkeiten. Der Aufgabenbereich des Head of Sales ist sehr verantwortungsvoll und arbeitsintensiv.
Durch unser "Finden & Binden"-Konzept bringen wir Unternehmen mit Expertinnen und Experten zusammen. Da wir die Bedarfe und Wünsche beider Seiten sehr genau kennen, stellen wir nur jene Kontakte her, die wirklich zusammen passen. Wenn sowohl Voraussetzungen als auch Ansprüche von Kandidatinnen und Kandidaten mit den Jobanforderungen übereinstimmen, machen wir den persönlichen Austausch möglich. Passt es auch menschlich in den Gesprächen, werden die vertraglichen Rahmenbedingungen mit uns festgelegt – und gemeinsam gestalten wir Ihre berufliche Zukunft. Zur Wahl stehen verschiedene Vertragsarten, um so das bestmögliche Modell für Sie umzusetzen. Für Bewerber Vorstellungsgespräche Die Suche nach passenden Bewerberinnen und Bewerbern in Ihrem Unternehmen läuft häufig ins Leere? Mit unserem innovativen Konzept "Finden & Binden" finden Sie passende Matches. Für Unternehmen Recruiting 4. 0 Für Freelancer Ratgeber Sie suchen nach spannenden Projekten für sich, die Ihnen nicht nur entsprechenden Ertrag bringen, sondern auch beruflich weiterbringen?
Neben den fachlichen Anforderungen ist eine langjährige Berufserfahrung Pflicht für die Tätigkeit. Denn dieser Job verlangt nach einer umfassenden Branchenkenntnis. Neben dem Fachwissen und der Berufserfahrung sollte der Head of Sales mit vielen Soft Skills ausgestattet sein. So gehören neben einem motivierenden Führungsstil auch Kommunikationsstärke, Empathie, Überzeugungskraft, Entscheidungsfreudigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Integrität zu seinem Kompetenzen-Repertoire. Weiterhin sollte der potenzielle Head of Sales sich bereits in einer Führungsrolle erprobt haben und Kommunikationstalent besitzen. Zudem sollte er sich durch besonderes Durchhaltevermögen auszeichnen, denn nur mit dem entsprechenden Biss gelingt es ihm, in diesem Unternehmensbereich erfolgreich zu sein. Wie wird man Head of Sales? Für den Einstieg in den Vertrieb ist eine akademische Ausbildung keine zwingende Voraussetzung, doch die meisten Vertriebsleiter bzw. Head of Sales verfügen über einen Hochschulabschluss in einem wirtschaftswissenschaftlichen Bereich.
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