W-Fragen – wenn Sie zu bestimmten Punkten mehr erfahren möchten Mit den W-Fragen geben Sie Ihrer Bedarfsermittlung Struktur. Sie nutzen die Fragewörter, um bestimmte Sachverhalte oder Zuständigkeiten in Erfahrung zu bringen. W-Fragen können sehr konkret sein und auf eine kurze, eindeutige Antwort abzielen. "Wer ist bei Ihnen für xy zuständig? " "Welche Software setzen Sie bislang für z ein? " Ebenso können Sie W-Fragen aber auch als offene Fragen einsetzen: "Welche Probleme haben Sie bislang im Bereich xy? " Was Sie unbedingt vermeiden sollten Vermeiden Sie beim Stellen der W-Fragen die Wörter "warum" und "weshalb". Ihr Kunde könnte sich in die Enge gedrängt fühlen, wenn er das Gefühl bekommt, Ihnen gegenüber Rechenschaft über bisherige geschäftliche Entscheidungen ablegen zu müssen. Offene fragen beim verkaufsgespräch einzelhandel. Geschlossene Fragen – warum ein "ja" nicht immer sinnvoll ist "Haben Sie Probleme mit Ihrer bisherigen Software? " "Benötigen Sie ein Produkt, das Ihre Prozesse vereinfacht? " Natürlich ist es für Sie als Verkäufer positiv, wenn Ihr Gesprächspartner diese Fragen mit einem "ja" beantwortet.
Emotionalisierende Fragen zielen darauf ab, dem Kunden "in den Kopf" zu schauen, herauszufinden, wie er "tickt". Zirkuläre Fragen – für Entscheidungsunwillige "Was würde denn Ihre Frau zu diesem Angebot sagen? " "Was würden denn Ihr Steuerberater raten? " Zirkuläre Fragen werden im Konjunktiv formuliert. Sie geben Ihrem Gesprächspartner die Möglichkeit die Perspektive zu wechseln und sich in eine andere Person hineinzuversetzen. In diesem Augenblick lässt er alle seine eigenen Ansätze und Prinzipien außer acht. Dieser Fragetyp ist gerade bei Kunden, die sich schlecht entscheiden können, eine gute Methode vorwärts zu kommen. Bumerang-Fragen – Lieber Kunde, denk noch mal nach! "Sind Sie wirklich der Meinung, dass diese Police alles abdeckt, was Ihnen wichtig ist? " "Wie kommen Sie denn darauf? " Mit dieser Frage, wird die Aussage vom Kunden einfach noch einmal an ihn zurückgeworfen. Im Kundengespräch: Wer fragt, der führt! - Vertrieb - Versicherungsbote.de. Bumerang-Fragen eigenen sich besonders dazu, wenn man möchte, dass der Kunde seine eigene Argumentation noch einmal überdenkt.
Denn es signalisiert, dass Interesse an Ihren Produkten bestehen könnte und Sie eine echte Chance auf einen Abschluss haben. Nur: Diese Antwort hilft Ihnen in dieser Gesprächsphase nicht weiter. Sie möchten ja den Bedarf ermitteln und Ihren Gesprächspartner dazu animieren, offen über seine Vorstellungen zu sprechen. Und wenn Sie auf diese Fragen ein "Nein" zu hören bekommen, stehen Sie vor einem Problem. Stellen Sie stattdessen besser diese Fragen: "Welche Probleme sind mit der bisherigen Software aufgetreten? " "Welche Funktionalitäten wünschen Sie sich zusätzlich? " "Was könnte Ihre Prozesse vereinfachen? Offene fragen beim verkaufsgespräch die. " Vermeiden Sie die Ja-Straße, denn sie ist eine Einbahnstraße Auch das gilt als alter Trick unter Verkäufern: Sie entlocken dem Kunden im Verlauf des Verkaufsgesprächs mehrmals ein "Ja", und das möglichst früh. Damit ist der Weg geebnet zum großen "Ja" bei der Abschlussfrage. In der heutigen Zeit lässt der mündige Kunde sich jedoch ungern in dieser Form einengen. Deshalb gilt das Konzept der Ja-Straße als veraltete Verkaufstechnik.
Nur, für den Fall…
Der Abschluss ist dazu da, um die Kaufmodalitäten abzuklären. Hier bietet es sich an, mit Alternativfragen und mit offensiven Fragen zu arbeiten, also ob der Kunde lieber das weiße oder das silberfarbene Modell möchte, wann die Waschmaschine geliefert werden soll oder wie der Kunde bezahlen möchte. Verkaufsgespräch: Tipps für den erfolgreichen Abschluss. Solche Fragen sind jetzt möglich, weil der Kunde seine Entscheidung getroffen hat und nun auch zu einem Ende kommen möchte. Fragen im Konjunktiv hingegen sind ungünstig, weil sie zu Unsicherheit führen. Fragt der Verkäufer beispielsweise, ob der Kunde mit einer weißen Waschmaschine zufrieden wäre, bringt er den Kunden dazu, seine bereits getroffenen Teilentscheidungen und damit letztlich auch die Gesamteinscheidung noch einmal zu überdenken. Weiterführende Vertriebskonzepte, Anleitungen und Tipps: Organisation im Vertrieb Schulung im Vertrieb Hersteller Vertrieb Vertrieb Agentur Checkliste Vertrieb Thema: Vertriebstraining – Fragen im Verkaufsgespräch Über Letzte Artikel Inhaber bei Internetmedien Ferya Gülcan Isabella Dorant, 48 Jahre, Vertriebsleitung, Christian Kazinski, 42 Jahre, Vertriebsbeauftragter und Martin Pocher, 39 Jahre, Vertriebsberater im Außendienst, sowie Ferya Gülcan Redakteurin und Betreiberin dieser Seite, schreiben hier Wissenswertes, Anleitungen und Ratgeber zum Thema Vertrieb, Marketing und der Vermarktung.
Haben Sie schon einmal von XY gelesen? Anwendung der geschlossenen Frage im Verkauf Werden hingegen geschlossene Fragen mit rhetorischen Fragen kombiniert, ist es möglich, das Gespräch in die gewünschte Richtung zu lenken und dabei positiv zu gestalten. Dabei ist eine rhetorische Frage, eine Feststellung, die in der Regel nur mit einer Antwort zu beantworten ist. Dazu werde ich noch einen gesonderten Artikel schreiben. Wenn Sie am Ende des Jahres mehr Geld auf dem Konto behalten, ist das sicherlich vom Vorteil, oder? Mit XY haben Sie ja genau das was Sie wollten, richtig? Fazit Die geschlossene Frage findet im Verkauf wenig Anwendung, da Sie einen Dialog eher behindert als fördert. Die Bedarfsermittlung im Verkaufsgespräch » leaderinstitute.de. In Kombination ist sie aber ein hilfreiches Tool, Gespräche positiv zu beeinflussen. Achte also bei Deinem nächsten Verkaufsgespräch auf Deine Fragen die Du stellst, denn nur die Art der Fragen führen Dich zu Deinem Ziel, den neu gewonnenen Kunden oder Partner.
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