In: Abgerufen am 21. Januar 2022. ↑ ISO 10006:2017-11. In: Abgerufen am 21. Januar 2022. ↑ a b DIN ISO 10006:2020-10. In: Abgerufen am 12. Februar 2021. ↑ DIN-Fachbericht ISO 10006:2004. In: Abgerufen am 21. Januar 2022.
Geschichte [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten] Im Jahr 1979 hat das Technische Komitee ISO/TC 176 "Quality management and quality assurance" die Normungsarbeit im Bereich Qualitätsmanagement aufgenommen und die Norm ISO 9000 erarbeitet. Im Jahr 1982 wurde das Unterkomitee SC 2 "Quality management Systems" gegründet, das sich mit Qualitätsmanagementsystemen befasste und die Normen ISO 9001 für Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme, ISO 9004 als Anleitung zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs [2], ISO 10005 als Leitfaden für Qualitätsmanagementpläne [3], ISO 10006 als Leitfaden für Qualitätsmanagement in Projekten [4] und ISO 10007 als Leitfaden für Konfigurationsmanagement erarbeitete. Die erste Version der ISO 10007 wurde im Jahr 1995 veröffentlicht. Die zweite Version der ISO 10007 folgte im Jahr 2003. Die aktuelle und dritte Version der ISO 10007 wurde 2017 herausgegeben. Einzelnachweise [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten] ↑ DIN ISO 10007. Beuth Verlag, abgerufen am 7. Februar 2021.
ISO 10006 Bereich Qualitätsmanagement Titel Qualitätsmanagement - Leitfaden für Qualitätsmanagement in Projekten Letzte Ausgabe 2017-11 [1] [2] Klassifikation 03. 100. 70 Management systems, 03. 120. 10 Quality management and quality assurance Nationale Normen DIN ISO 10006:2020-10, [3] ÖNORM ISO 10006, SN ISO 10006 Die ISO 10006 ist eine Qualitätsmanagementnorm und enthält den Leitfaden für Qualitätsmanagement in Projekten. Der DIN-Fachbericht ISO 10006:2004 (ISO 10006:2003) wurde durch die DIN ISO 10006:2020-10 (ISO 10006:2017) ersetzt. [4] Grundprinzipien [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten] Die ISO 10006 ist in acht Kapitel gegliedert, die den Kapiteln der DIN EN ISO 9001:2008 analog aufgebaut sind und zum Teil auch dieselben Kapitelüberschriften haben. [3] Die Norm soll bei Projekten verschiedener Komplexität Anwendung finden, wobei der Begriff Projekt so definiert wird: " 3. 5. Projekt einmaliger Prozess (3. 4. 1), der aus einem Satz von abgestimmten und gelenkten Vorgängen (3. 1) mit Anfangs- und Endtermin besteht und durchgeführt wird, um ein Ziel zu erreichen, das spezifische Anforderungen (3.
Sie definiert die Bezugskonfiguration als "genehmigte Konfigurationsangaben, die die Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung zu einem festgelegten Zeitpunkt und als Grundlage für Tätigkeiten während des gesamten Produkt- oder Dienstleistungslebenszyklus dienen". Sie definiert die Konfigurationsbuchführung als "formalisierte Dokumentation und Berichterstattung über die Konfigurationsangaben, den Stand der Änderungsanträge und den Durchführungsstand genehmigter Änderungen". Die ISO 10007 identifiziert die Verantwortlichkeiten des Konfigurationsmanagements, insbesondere die der Verfügungsstelle. Sie beschreibt die Teilprozesse des Konfigurationsmanagementprozesses: Organisation und Planung des Konfigurationsmanagements, Konfigurationsidentifizierung, Änderungslenkung, Konfigurationsbuchführung und Konfigurationsaudit. Ein Anhang stellt Struktur und Inhalt eines Konfigurationsmanagement-Plans vor. Normenverweise [ Bearbeiten | Quelltext bearbeiten] Die ISO 10007 verweist auf die Normenreihe ISO 9000 für die Grundsätze und die Begriffe der Qualitätsmanagementsysteme.
Die Reaktionszeit des Unternehmens, von der ersten Anfrage für eine 24 Stunden Betreuung bis zum konkreten Angebot einer Betreuungskraft wurde mit 10% im Testergebnis berücksichtigt. Schließlich wurden einzelne Servicemerkmale der Vermittlung mit 4% gewertet. Unter anderem das Vorhandensein einer 24/7 Hotline, eines Online Kundenkonto, eines Online-Rechners zur Vorabberechnung der entstehenden Kosten einer häuslichen 24 Stunden Pflege und eine Kostengarantie. Das Testergebnis im Detail Die Kosten einer Vermittlung von Pflegekräften sind für die meisten Kunden der ausschlaggebende Faktor sich für das eine oder andere Unternehmen zu entscheiden. Wir bemühen uns daher immer, basierend auf den Anforderungen die für den Kunden günstigste Vermittlung darzustellen. Unsere Unternehmensstruktur ist äußerst kosteneffizient. Diese Effizienz geben wir an unsere Kunden weiter, die keine hunderte von Euro pro Monat für unsere Arbeit zahlen müssen. Dabei würdigen wir die Gehaltsforderungen der Betreuungskräfte stets fair, geben aber ungerechtfertigten Forderungen nicht nach.
Es besteht hier jedoch die Gefahr der Scheinselbstständigkeit. Dann besteht von Beginn an ein Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Verhältnis. Mögliche Folgen sind Anzeige, Verurteilung und die Nachzahlung von Sozialversicherungsbeiträgen. Die 24h-Betreuungskräfte dürfen nach allgemeiner Auffassung im Haushalt nicht wohnen, keine freie Kost und Logis haben. Sie müssen mehrere Auftraggeber haben. Auch Vorschriften darf ihnen niemand machen, auch nicht der deutsche Vermittler, etwa bei fachlichen Fragen oder bei den 24 Stunden Pflege Kosten. Fazit: Familien insgesamt zufrieden Für deutsche Familien ist die Suche nach einer 24 Stunden Pflege insgesamt nicht leicht, insb. im Hinblick auf die Legalität einer 24h-Betreuung. Der Lebensabend in den eigenen 4 Wänden ist trotzdem vielen pflegebedürftigen Personen wichtig und PflegerInnen aus Osteuropa ermöglichen ihn. An dieser ist allerdings auch der deutsche Staat gefragt, denn der Gesetzgeber könnte klare Voraussetzungen schaffen für eine legale 24-Stunden-Betreuung.
Deshalb wurden jene Anbieter, die Inkassovollmachten anboten, abgewertet. Fünf Agenturen - Caritas, Hilfswerk, BestCare24, Pura-Vita und Volkshilfe 24h Personenbetreuung - waren die Testsieger und erreichten ein "Sehr gut". Der Verein Pflegegruppe erhielt als einziger ein "Gut". Zehn Agenturen schnitten mit "durchschnittlich" ab, weitere zehn Unternehmen waren "weniger zufriedenstellend". 2011 hatte der VKI Pflege-Agenturen schon einmal getestet. Damals gab es ernüchternde Ergebnisse. Nun hatte sich vor allem die Information für Konsumenten verbessert. Knapp sechs Prozent der Pflegegeldbezieher nehmen Personenbetreuung in Anspruch.
Zwei Personen haben dafür 26 Agenturen angerufen. Im ersten Szenario stand der Betreuungsbedarf unmittelbar bevor, im zweiten Szenario war nicht absehbar, wann und ob die betreuungsbedürftige Person überhaupt aus dem Krankenhaus in die häusliche Pflege entlassen würde. Bewertet wurde neben den Informationen über die Leistungen und Kosten durch die Agenturen auch die Nachfrage der Agenturen zu Gründen der Betreuung, ob ein eigenes Zimmer für die Betreuungsperson vorhanden ist und ob diese einen Führerschein benötigt. Außerdem hat der VKI die Vermittlungs-, Betreuungs- und Organisationsverträge geprüft. Information meist gut – Verträge oft schlecht Grundsätzlich haben die Vermittler die Anrufer gut informiert. Dort, wo die Betreuung unmittelbar bevorstand, wurde allerdings umfangreicher informiert als im Testszenario, in dem die Notwendigkeit einer Betreuung unsicher war. Die Verträge jedoch zeigten bei vielen Unternehmen Mängel auf. Fast die Hälfte der 21 getesteten Agenturen verwendet Inkassovollmachten – der Lohn für die Betreuung wird dabei nicht direkt an die Betreuungskraft, sondern an die Agentur gezahlt.