Was den Aspekt "Vermittlung an die nächste Generation" betreffe, müsse das Team noch "nacharbeiten", räumte er selbstkritisch ein. "Hier in Bremen regiert eher so die Generation 55 plus. " Die Galeristin und frühere "Anstoß"-Sprecherin Katrin Rabus wiederholte in abgeschwächter Form ihre Kritik, die sie vor einigen Tagen bereits gegenüber der taz geäußert hatte: "In dem Bewerbungs-Prozess läuft etwas grundsätzlich schief. " Sie kritisierte ebenfalls die nach ihrer Meinung "einseitige Diskussion". Und sie vermisse in dem ersten Bewerbungsentwurf des Heller-Teams die Menschen. So tauche etwa als Petitum ein Anbau der Kunsthalle auf, nicht aber die Person des Kunsthallen-Chefs Wulf Herzogenrath. Der koder muss dem fisch schmecken video. Außerdem gebe es in der Kampagne "sehr viel Tümelndes" wie die Hanse-Kogge oder den Bremer Roland. "Ich bin nicht glücklich, dass Marketing-Ideen vor den Inhalten da sind", sagte Rabus. Fuchs wies diese Kritik zurück. Man habe sich ausdrücklich bislang mit Symbolen zurückgehalten und vorerst auch auf ein "Motto" verzichtet.
Klassische Hierarchie- und Abgrenzungsgedanken stören dabei. Das fällt leichter, wenn viele Mitarbeiter den unmittelbaren Marktzug spüren und Kundennähe erleben. Dieser Ansatz braucht und befördert einen Unternehmensentwicklungsprozess. Der koder muss dem fisch schmecken und. Wer das Versprechen einlöst: die Mitarbeiter Damit die gemeinsame Reise beginnen kann und der Fisch sich – um im Bilde zu bleiben – auch für den Köder interessiert, muss die Fokussierung auf die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden – und damit auf den Sinn, das große Ganze, für das es das Unternehmen gibt – spürbar sein. Auf welcher der oben beschriebenen Customer Journey-Ebenen sich das Unternehmen auch immer befindet, eines ist sicher: Ob das Unternehmen hält, was die Marke verspricht, spürt man bei jedem Kontakt. Und immer dann, wenn Menschen der Kontaktpunkt sind, ist es an ihnen, das Versprechen einzulösen. Mitarbeiter begegnen uns auf der Kundenreise als Service-Techniker, Verkäufer, Callcenter-Agents, Business Unit-Leiter, Sachbearbeiter, Vorstand… Meist ist es ein geschäftliches Anliegen, ein Kundenkontakt, der uns zusammenbringt.
Und wenn ich weiß, worin mein Beitrag zum großen Ganzen besteht. Dann kann ich mir jederzeit die Antwort auf die Frage geben: "Welches Verhalten und Handeln entspricht dem Sinn und den Werten unseres Unternehmens – in dieser konkreten Situation und grundsätzlich? " Führung – Haltung und Handwerk Hier kommt Führung ins Spiel. Hand aufs Herz: Wie viel Aufmerksamkeit bekommt die Frage nach dem Sinn in Ihrem Unternehmen? „Der Köder muss dem Fisch schmecken“ - taz.de. In welchem Verhältnis steht der Aufwand, den die Führung hierfür investiert, zum Aufwand für Planung, Reporting, operative Steuerung usw.? Führung braucht Motivation, Leistungsbereitschaft und Engagement nicht zu erzeugen. Sie sind da, wenn das Handeln sich auf etwas richtet, das den tiefen Sinn berührt, das aktiviert, wofür Energie einzusetzen als lohnenswert empfunden wird. Führung darf Eigeninitiative nicht nur fordern, sondern muss sie auch zulassen, Raum für Kreativität schaffen und Einsatz würdigen, auch unabhängig vom Ergebnis. Aber wie soll das gehen angesichts von Marktdynamik, Kostendruck, Moving Targets und Komplexität?