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Also gilt es zunächst zu ermitteln: Wer steht oder sitzt mir gegenüber? Und: Was ist dieser Person bei ihrer Kaufentscheidung wichtig? Am einfachsten können Sie dies mit offenen Fragen erkunden, die der Kunde weder mit einem kurzen "Ja" noch "Nein" beantworten kann. 5-Warum Fragetechnik Offene Fragen sind unter anderem alle Fragen, die mit den sogenannten W-Worten wie "Was", "Weshalb", "Wann" und "Wie" beginnen. Zum Beispiel die Frage: "Was erwarten Sie von Ihrem neuen Kleid? " Oder: "… Ihrem neuen Auto? " Oder: "… Ihrer Altersvorsorge? Verkaufsgespräch reisebüro beispiel einer. " Mit solchen Fragen lenken Sie die Aufmerksamkeit des Kunden auf die Ziele, die er mit dem Kauf verfolgt. Meist geben Ihnen die Kunden Antworten wie: "Ich möchte ein elegantes Abendkleid. " Oder: "Unser neues Auto soll ein Familienfahrzeug sein, mit dem man auch in den Urlaub fahren kann. " Mit so allgemeinen Aussagen geben sich gute Verkäufer nie zufrieden, denn sie liefern ihnen nicht die Detailinfos, die sie für das Verkaufsgespräch brauchen. Also sollten Sie in einer solchen Situation weitere offene (Informations-)Fragen stellen.
Dieses kann je nach Anlass unterschiedlich sein. Sollte es sich beispielsweise um ein Informationsgespräch handeln, so gilt es um den Vertrauensaufbau. Bei einem Verkaufsgespräch hingegen gilt es, die Vorteile des eigenen Produkts oder der eigenen Dienstleistung in den Vordergrund zu rücken. Dasselbe gilt ebenso bei Verhandlungs- sowie Beratungsgesprächen. Ganz egal welchem Zweck dieses Kundengespräch dient, der Elevator Pitch muss sitzen! 2. Wer ist dein Gesprächspartner? Ebenso wichtig ist, dass du bereits vor dem Kundengespräch weißt, mit wem du es zu tun hast! Dafür kannst du die jeweiligen Webseiten wie Xing-Profile aufsuchen, um bereits wertvolle Informationen zu erhalten. In welcher Branche ist dein Gesprächspartner aktiv? Welche Rechtsform hat das Unternehmen? Welche Produkte oder Dienstleistungen werden angeboten? Ebenso können Hobbys oder gemeinsame Interessen den Gesprächsverlauf sehr positiv bereichern. Beispiel: Verkaufsgespräch | Ellviva. Weitere – eventuell sehr wichtige – Informationen Größe des Unternehmens Mitarbeiteranzahl Partner, Netzwerke, Konkurrenten Branche sowie Marktsegment Eigenarten und falls vorhanden historisches Je mehr du vor dem Kundengespräch über deinen Gesprächspartner weißt, desto sicherer wirst du dich fühlen.
Eingesetzt wird diese Assessment-Center -Übung regelmäßig dann, wenn es darum geht Positionen in den Bereichen Key-Account, Vertrieb, Einkauf, Service, Beratung oder Consulting zu besetzen. Oder wenn Führungskräfte in der künftigen Position wichtige Schlüsselkunden, zentrale Zulieferer oder strategische Geschäftspartner persönlich betreuen sollen. Führungskräfte und Fachkräfte, die an ihrem Arbeitsplatz Kundenkontakt haben, werden in Rollenspielen mit fordernden und schwierigen Geschäftspartnern konfrontiert. Sie sollen dann zeigen, wie ausgeprägt ihr unternehmerisches Denken und Handeln, ihre Überzeugungskraft, ihr Einfühlungsvermögen oder ihre Ergebnisorientierung (Abschlusssicherheit) sind. Verkaufsgespräch reisebüro beispiel uhr einstellen. Wie überzeugen Sie in der AC-Übung Kundengespräch? Neue Inhalte: Kundengespräch, Beschwerde, Reklamation, Beratung Glücklicherweise werden Übungsinhalte des letzten Jahrhunderts hier kaum noch eingesetzt. Dann hieß es beispielsweise "Wie bringen Sie einen Eskimo dazu, einen Kühlschrank zu kaufen?
Innerhalb der ersten Sekunden eines Zusammentreffens entscheidet sich, ob der Kunde Sie oder Ihre Mitarbeiter als sympathisch empfindet oder nicht. Aber auch der letzte Eindruck ist wichtig. Lassen Sie den Kunden nicht genervt stehen, wenn er nicht weiter weiß oder Ihre Hilfe nicht benötigt. 3. Beherrschen Sie Ihre Mimik und Gestik Ihre Worte und Ihre Mimik müssen zusammenpassen. Begrüßen Sie Ihren Kunden mit einem herzlichen "Hallo! Schön, dass Sie da sind. Wie kann ich Ihnen helfen? " sollten Sie dabei auch lächeln. Tun Sie das nicht schwindet Ihre Glaubwürdigkeit. Verschränkte Arme sind in solchen Fällen natürlich ebenfalls tabu, denn diese signalisieren Abwehr. 4. Verkaufsgespräch reisebüro beispiel englisch. Stellen Sie Fragen im Verkaufsgepräch "Wer fragt, der führt", diese Redewendung war nie so wahr wie bei einem Verkaufsgespräch im Einzelhandel. Wenn Sie Fragen stellen, leiten Sie das Gespräch in die gewünschte Richtung. Dennoch sollte der Kunde den größten Redeanteil für sich erhalten. Stellen Sie Fragen, mit denen der Kunde etwas anfangen kann.
Merken Sie sich einfach: der erste Eindruck ist entscheidend. Beginnen Sie Ihr Gespräch mit offenen Fragen und einem freundlichen Lächeln. Nutzen Sie alle W-Fragen mit denen Sie erfahren können, was Ihrem Gesprächspartner wichtig ist. "Welcher war Ihr Impuls, damit Sie sagen, Sie lernen jetzt noch mehr über die Verkaufsgespräche? " oder "Was brachte Sie dazu, diesen Beitrag zu lesen? " Vermeiden Sie Floskeln und zeigen Sie Ihrem Kunden aufrichtiges Interesse. Sagen Sie nicht: "Wie kann ich Ihnen helfen? " "Sie kommen zurecht? Rollenspiel im Verkaufsgespräch: So bereiten Sie sich vor. " "Darf ich etwas für Sie tun? " Das sind alles keine tollen Gesprächseinstiege – bieten Sie sich stattdessen an und zeigen Sie Ihrem Kunden dadurch, dass Sie ernsthaftes Interesse daran haben, dass er bedient wird. Versuchen Sie es mal mit: "Guten Tag – ich möchte Sie gerne unterstützen – wonach genau suchen Sie? " "Hallo – nur kurz: ich möchte Ihnen sagen, dass ich hier bin um Sie zu unterstützen. Lassen Sie mich bitte wissen: wonach genau suchen Sie? Welche Herausforderung dürfen wir gemeinsam meistern? "
LADENBAU-PROFI MARTIN BAUR – HEAD OF SALES & OPERATIONS Sie besitzen einen Laden im Einzelhandel? Sie planen eine neue Filiale, wollen Ihren Bestand umbauen oder erweitern? Finden Sie in einem unverbindlichen Erstgespräch heraus, wie Sie Ihre Ladeneinrichtung neu gestalten können. Kostenloser Rückruf anfordern FAQ Häufige Fragen Alle Fragen zum Thema Verkaufsgespräch im Einzelhandel. Noch bevor Sie ein Wort mit dem Endkunden wechseln, können Sie ihm Ihre Aufmerksamkeit dem Sie Blickkontakt mit Ihm aufnehmen und lächeln. Denn Ihre eigene Laune überträgt sich auch auf Ihre Kunden und beeinflusst damit den Erfolg des Gesprächs maßgeblich. Gute Laune Guter Eindruck Mimik und Gestik Fragen stellen Produkte kennen Erörtern Cross-Selling aktiv Verkaufen Sätze vermeiden wie: "Ich will ehrlich zu Ihnen sein" "Sie können mir glauben, dass... " "Ich verspreche Ihnen, dass... " Die klassische Erörterung ist vielen noch aus der Schulzeit bekannt. Kundengespräch im Assessment-Center: neue Beispiele | Karriereakademie. Ein gutes Argument zeichnet sich also aus durch: Behauptung, Begründung, Beispiel.