So gewinnen Sie Kunden fürs Leben und kostenlose Empfehlungen Was macht der zufriedene Kunde in der Regel nicht? Werbung. Er hat keinen Anlass, sich positiv zu äußern. Eine Mundpropaganda entsteht also nicht. Die bekommen Sie nur von begeisterten Kunden. Mit der Datenbank den,, Gut-dass-Sie-anrufen- Effekt" nutzen Lassen Sie den Vertrieb beim Kunden nachhaken. Mundpropaganda-Marketing: Was Unternehmen wirklich erfolgreich macht (dtv Beck Wirtschaftsberater) von Bernd Röthlingshöfer. Beispiel: Eine Woche nach dem Kauf erhält der Kunde einen Anruf:,, Kommen Sie zurecht? " Nach 11 Monaten ein weiterer Anruf, mit dem der Kunde nicht rechnet, der ihn aber regelrecht verblüfft:,, Ist mit dem Gerät noch alles in Ordnung? Sollte irgendwas sein, kommen Sie einfach vorbei, dann können wir's noch kostenlos reparieren. " Warum ist diese kleine, aber effiziente,, Datenbank" so wichtig? Weil sie fast in allen Branchen und bei jeder Dienstleistung hilft, den Kunden zu begeistern. Vereinbaren Sie mit den betreffenden Mitarbeitern ein regelrechtes "Nachbetreuungs- System". Zum Beispiel: Kunde wird 1 Tag nach dem Kauf oder Abschluss angerufen: Gibt es noch Fragen, kommt der Kunde zurecht?
Eine interessante Möglichkeit den Grad der positiven oder auch negativen Mundpropaganda zu messen, ist der Net Promoter Score. Mit einer einfachen Umfrage in Bezug auf die Zufriedenheit kann jede Firma ihren eigenen NPS ermitteln. Die Skala von 1 – 10 listet demnach die Anzahl der Kritiker wie auch der Promoter auf. Und letztgenannte sind diejenigen die als aktive Weiterempfehler, sprich Menschen die Mundpropaganda betreiben, Ihre wertvollsten Kunden sind. Ein Beispiel dafür wie Unternehmen sich die Chance nehmen diese Promoter zu belohnen und damit weitere wertvolle Kontakte zu erhalten, sind die vielen Neukundenaktionen. Mundpropaganda marketing was unternehmen wirklich erfolgreich machu picchu. Dabei gehen die Bestandskunden meist leer aus und das trägt nicht gerade zur Zufriedenheit bei. Sie finden im Buch von Bernd Röthlingshöfer einen möglichen Fragenbogen der zur Ermittlung des NPS eingesetzt werden kann und viele weitere wertvolle Informationen dazu. Im Kapitel "wie Mundpropaganda ausgelöst werden kann" finden sich eine Unmenge an Fallbeispielen, die schnell auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten und abgewandelt werden können.
Erst auf eine solche "Empfehlung" hin würden sie bei der Bank gezielt nach bestimmten Produkten beziehungsweise Angeboten fragen. Je einfacher das Angebot, desto erfolgreicher die Mund-zu-Mund- Propaganda Je weniger Wissen für einen Kaufprozess erforderlich ist, um so eher sind Ihre Kunden bereit, sich auf eine Empfehlung zu verlassen. So können Sie den Prozess beeinflussen Viele Unternehmen investieren Geld in Freundschaftswerbeprogramme. Doch die Studie zeigt: Überragender Service ist der wirksamste Auslöser erfolgreicher Mund-zu-Mund-Propaganda. Mundpropaganda marketing was unternehmen wirklich erfolgreich macha méril. Die Autoren der Studie empfehlen Ihnen deshalb: "Viele Unternehmen, die in Freundschaftswerbungsprogramme investieren und ihren Kunden als Gegenleistung für eine erfolgreiche Weiterempfehlung aus umfangreichen Katalogen Prämien anbieten, können sich diese Ausgaben sparen. Denn Kunden sind ohnehin bereit, für einen sie überzeugenden Service eines Unternehmens zu werben. " Das bedeutet konkret: Ermitteln Sie im Rahmen eines Workshops zusammen mit den Mitarbeitern, die täglich im Kundenkontakt stehen, Ansätze für zusätzliche Service-Programme, mit denen die Kunden gebunden werden - und die eine erfolgreiche Mund-zu-Mund-Propaganda auslösen können.