Beratung, Coaching und Teamschulungen in Apotheken. Autorin der Bücher "Das Kundengespräch in Apotheken", "Zusatzempfehlung – Zusatzverkauf" und einiger CheckAp-Titel, z. B. "Kommunikation im Team"; Autorin von Buchbeiträgen z. B. Das kundengespräch in apotheken full. im "Lehrbuch der Klinischen Pharmazie"; Mitautorin der Bücher "Rezept-Trainer", "Selbstmedikation für die Kitteltasche", "Therapie-Profile für die Kitteltasche" und "Prüfungstrainer Pharmazeutische Praxis und Recht". Von Kirsten Lennecke erschienene Publikationen
Ein emotionales Vertrauensverhältnis entsteht, wenn der Apotheker: nicht mit Aussagen arbeitet, sondern Fragen stellt und konkret auf die Kundenantworten eingeht, sich nicht an einem Gesprächsleitfaden festklammert, sondern kundenindividuell argumentiert, herausfindet, was den Kunden interessiert und kundenindividuelle Argumente vorträgt, und dem Kunden alle notwendigen Informationen an die Hand gibt, damit dieser eine eigenständige Entscheidung treffen kann. Fazit Ein Gespräch auf Augenhöhe zwischen gleichberechtigten Gesprächspartnern kann nur entstehen, wenn der Apotheker jede Aussage, jeden Satz, ja, jedes Wort auf die Goldwaage legt und sich selbstkritisch fragt: "Habe ich es so formuliert, dass der Kunde es nachvollziehen kann? " Glaubwürdig und authentisch kommt dies beim Gesprächspartner aber nur an, wenn die kundenorientierte Kommunikation nicht um ihrer selbst willen praktiziert wird, sondern der Einstellung des Apothekers entspricht, für ihn mithin das Wohl des Kunden im Fokus steht und es ihm ein Herzenswunsch ist, ihm auf Augenhöhe zu begegnen.
Dr. Michael Madel, freier Autor und Kommunikationsberater
Kommunikation live Alle, die hinter dem HV-Tisch einer Apotheke stehen, finden sich in diesem Ratgeber wieder! Zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag führen typische Missverständnisse und Fallstricke vor Augen und zeigen zugleich, wie Kundengespräche gut geführt werden können. Auch wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Mit Frau Neuling, Frau Althaas und Herrn Dr. Nettmann lernt der Leser auf unterhaltsame Weise, auch mit schwierigen Kunden ins Gespräch zu kommen. Das kundengespräch in apotheken e. "Eine gut verständliche Pflichtlektüre für alle, die von der "Schulbank" in den Alltag einer Offizin wechseln. " PTAheute Kirsten Lennecke Kirsten Lennecke studierte Pharmazie und promovierte an der Freien Universität Berlin. Angestellte der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Niedersachsen und Nordrhein, Referentin im Rahmen der Fortbildung für Apotheker und PTA.
Sehen Sie sich als Problemlöser und bedenken Sie, dass der Kunde sein größtes Gut – seine Gesundheit – in die Hände der Apotheke legt und vertraut. Also hören Sie gut zu. Wer den Kunden abholen will, sollte sich auch im Sprechtempo anpassen. So führen Kunde und Apotheker ein Gespräch auf Augenhöhe. Außerdem sollte der Kunde nie aus den Augen verloren werden, solange man am HV steht. Kleiner Trick: Achten Sie auf die Augenfarbe des Kunden – so behalten sie den Augenkontakt während des Gespräches. Auch beim Blick in den Computer sollte der Kontakt beibehalten werden und stets offen kommuniziert werden, was man gerade macht. 1 2 Das Wichtigste des Tages direkt in Ihr Postfach. Kostenlos! Hinweis zum Newsletter & Datenschutz
Wem es schwerfällt, einem Kunden ungefragt Zusatzprodukte anzubieten, dem hilft häufig die folgende Denkhilfe: Die PTA kann sich einfach vorstellen, dass zum Beispiel eine gute Freundin als Kunde in die Apotheke kommt. Hier würde sie bestimmt von sich aus für die bestmögliche Versorgung mit allen sinnvollen Medikamenten sorgen. Bei einer starken Erkältung würde man selbst seine Freundin sicherlich nicht nur mit der verordneten Packung Antibiotika nach Hause gehen lassen, sondern einen Tee, ein Erkältungsbad oder eine Tube Erkältungsbalsam anbieten – ohne dass dieser Zusatzverkauf schwer fallen würde. Wenn man die Frage »Was würde ich einer guten Freundin noch zusätzlich anbieten? « auf jedes Kundengespräch überträgt, fällt der Zusatzverkauf sicherlich gleich viel leichter. Bücher portofrei bestellen bei bücher.de. Wissen vorausgesetzt Eine Voraussetzung für sinnvolle Zusatzverkäufe ist selbstverständlich das erforderliche Fachwissen. Nur wer als PTA weiß, welches zusätzliche Medikament zu einem bestimmten Krankheitsbild oder zu einem vorgelegten Rezept passt, kann dem Kunden weitere Präparate vorschlagen und überzeugend präsentieren.
LED-Technik ermöglicht eine energieeffiziente und langlebige Beleuchtung in angenehmer, warmweißer Lichtfarbe. Die Filament-Technik ist mit klassisch weißem Milchglas kombiniert, so dass sich die Lampe durch eine unaufdringliche Optik auszeichnet. Leuchtmittel mit einer Leistung von 4 Watt Filament-Technik mit weißem Milchglas nicht dimmbar warmweißes Licht besonders hoher Ausstrahlwinkel Technische Daten Lichtfarben: 2. 500 - 2. 900 K warmweiß, 2. 700 K warmweiß Nutzlebensdauer: 17. Xavax 112852 LED Lampe Tropfen E14 EEK: E 470 lm Warmweiß (2700K) entspricht 40 W Dimmbar von expert Technomarkt. 000 Stunden Verbrauch: 4 - 6 Watt, 4 Watt Abmessungen: 45 x 78 mm Farbwiedergabe: >80 Ra, > 80 Ra Spannung: 220 - 240 Volt, 230 Volt Hersteller: spectrumLED, spectrum LED Dimmbar: Nein Lichtstrom: 400 Lumen Schaltzyklen: > 15. 000 Sockel: E14 Gewichteter Energieverbrauch: 4 kWh/1. 000 Std. Abstrahlwinkel: 300° Sperrgut: Lichtfarbe: Warmweiß Ersetzt: 35 Watt Glühlampe Weiterführende Links zu "LED-Leuchtmittel tropfenform E14 4W warmweiß"
Gibt es E14-Leuchtmittel mit besonderen Features? Ja, die gibt es. Denn ein E14-Leuchtmittel unterscheidet sich von einem anderen E14-Leuchtmittel nicht nur in seiner Größe, Form und der eigentlichen Lichttechnik (LED, Halogen usw. ), die in ihr steckt. Auch in Sachen Farbwechsel, Dimmbarkeit oder gar Smart-Home-Fähigkeit gibt es da die verschiedensten Ausführungen. Diese speziellen Features bei E14-Leuchtmitteln können sein: ✔ Dimmbar So waren wir es gewohnt. Jede Glühlampe, die wir gekauft haben, war auch dimmbar. Das galt auch für alle mit E14-Sockel. Voraussetzung war: wir hatten einen Dimmer zu Hause. Auch bei Halogenlampen ist das heute tatsächlich noch der Fall. Auch da sind alle dimmbar. Etwas anders sieht es da bei LED-Lampen aus. Denn nicht alle LEDs sind auch dimmbar. Leuchtmittel e14 tropfenform aldi. Macht aber nichts. Sieht man doch in den Produktdetails genau, welche der LEDs gedimmt werden können und welche nicht. Also: einfach mal nachschauen. Welchen Dimmer Sie jedoch für Ihr neues, dimmbares LED-Leuchtmittel brauchen, erfragen Sie am besten bei unserer Fachberatung.
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