Und als Letztes nicht zu vergessen: den Kontakt pflegen und dranbleiben! Vielleicht können auch Sie diese Fragenliste zur Vorbereitung nutzen. Insbesondere für wichtige Telefonate, bei denen man etwas erreichen, also ein Ergebnis erzielen will, finde ich sie auf alle Fälle hilfreich.
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Sie erlernen die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche Gesprächssituationen souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern. Auch bei schwierigen Gesprächspartnern können Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance für die Kundenbindung nutzen. Sie lernen, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und Ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen. Sie trainieren Ihre Stimme und Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie können dann auch in schwierigen Situationen souverän bleiben. Telefontraining übungen pdf format. Preis: 19, 80 Euro – Als eBook/PDF zum Direkt-Download bestellen Themen für weitere individuelle Inhouse-Seminare sehen Sie im Seminarfinder. Buch/eBook: Korrespondenztraining – Schreibstil-Update für moderne, wirkungsvolle Briefe und E-Mails Schreibstil-Update mit praktischen Formulierungsbeispielen, DIN-Normen, Kommasetzung, Rechtschreibung, Übungen, Tipps für englischsprachige Schreiben Mit Reklamationsbearbeitung und Beschwerdemanagement.
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