Kommunikation im Krankenhaus Author: Melanie Böck, Hans-Heinrich Rohrer Publisher: Langenscheidt / Klett ISBN: 978-3-12-605162-0 Date: 2015 Pages: 217 Format: PDF (OCR) Size: 25. 26MB Language: B1/B2 Kommunikation im Krankenhaus bietet nützliche Redewendungenfür für Ärzte und Pflegepersonal zu zentralen Situationen im Krankenhaus und Glossare zu wichtigen Themenfeldern. Es ist als Begleitmaterial zu Deutsch im Krankenhaus Neu und lehrwerksunabhängig verwendbar. DOWNLOAD torrent Post Views: 1, 029
Die Weitergabe klinischer Informationen zwischen den verschiedenen Berufsgruppen im Gesundheitswesen ist einer der zentralen Prozesse in der Patientenbehandlung (Manser/Foster 2011). Da ein Patient nicht immer von der gleichen Gruppe von Personen rund um die Uhr oder am gleichen Ort betreut werden kann, ist es wichtig an den Übergabezeitpunkten alle relevanten Informationen möglichst ohne Verluste und Veränderungen zu übergeben. Im anglo-amerikanischen Sprachraum ist die Nutzung von Kommunikationswerkzeugen (Tools) zur fokussierten Kommunikation im Krankenhaus deutlich weiter verbreitet als in Deutschland. In unseren Breiten gibt es diese Tools eher in anderen Hochrisikobereichen wie der Luftfahrt oder bei der Feuerwehr. Neben dem unten vorgestellten SBAR-Verfahren gibt es weitere Empfehlungen zur strukturierten Informationsweitergabe (z. B. Leitlinien der Studer Group für das Pflegepersonal, 2007; SHARED, Australien (ACSQHC), 2011; SHARE, USA, Joint Comm. 2013; Three Ws, NCPS, 2011).
Um die durch die Gesundheitsstrukturreform notwendigen Veränderungen in den hochkomplexen Abläufen im Gesundheitswesen umzusetzen, ist eine gute Kommunikation zwischen allen Beteiligten eine unbedingte Grundvoraussetzung. In Krankenhäusern wird die Umsetzung von Veränderungen erschwert durch die historisch gewachsene Hierarchiestruktur und die Expertenorganisation des Krankenhauses. Der aktuelle Zustand der internen Kommunikation bei Veränderungsprozessen im Krankenhaus wurde mit einem Fragebogen bei den Mitarbeitenden (Krankenschwestern, Ärzte und weitere Berufsgruppen) erhoben. Die Ergebnisse zeigen, dass Unterschiede in der Wahrnehmung der internen Kommunikation stark von der Zugehörigkeit zu einer bestimmten Berufsgruppe abhängen. ÄrztInnen sind subjektiv schlechter informiert als die anderen Berufsgruppen. Um den Anforderungen, die an das Gesundheitswesen gestellt werden, gerecht werden zu können, ist ein Paradigmenwechsel in der internen Kommunikation notwendig. Das Buch versucht Führungskräfte für ihre besondere Rolle in diesem Prozess zu sensibilisieren.
Um hier nicht aus dem "Takt" zu geraten, den richtigen Ton zu finden und die wichtigsten Informationen richtig aufzunehmen und weiterzugeben, ist es hilfreich, eine klare Gesprächsstruktur zu haben. Eine höhere Professionalisierung in der Kommunikation hilft hier allen Beteiligten. Sowohl in der pflegerischen, als auch in der ärztlichen Betreuung bietet sie den Mitarbeitenden Sicherheit und Struktur. Eine gute Gesprächsstruktur gibt auch mehr Raum auf professionelle Weise empathisch zu sein und auf die Bedürfnisse der Patienten/innen zu reagieren – ohne an Effizienz in der Gesprächsführung zu verlieren. Sicherheit und Vertrauen Patienten/innen sowie Angehörige profitieren von der professionelleren Kommunikation, da sie alle relevanten Informationen erhalten und gleichzeitig mit ihren Sorgen wahr und ernst genommen werden. Dies vermittelt ihnen, in einer für sie schwierigen und unsicheren Situation, die nötige Sicherheit und baut Vertrauen auf.
Die Patientensicherheit ist ein weiterer Bereich, der stark auf Kommunikation angewiesen ist. Die Verbesserung der effektiven Kommunikation ist auch eines der Ziele der Patientensicherheit. Schon kleinste Fehler beim Schichtwechsel können die Patientensicherheit beeinträchtigen. Ebenso sollten kritische Prüfwerte umgehend an den zuständigen Berater gemeldet und im Falle eines Bluecodes das Bluecode-Team oder entsprechendes Personal alarmiert werden. In einer Gesundheitseinrichtung, in der ein kritisches Testergebnis oder eine Änderung des Zustands eines Patienten über Leben und Tod entscheiden kann, kann die Bedeutung der Kommunikation nicht hoch genug eingeschätzt werden. Einige Strategien für eine effektive Kommunikation in Krankenhäusern: • Das Personal sollte in Soft Skills geschult werden, um besser mit dem Patienten umgehen zu können. Unhöfliches Personal und unzureichende Informationen und Aufmerksamkeit des Personals sind häufige Patientenbeschwerden über die Rezeption und den Helpdesk während der Stoßzeiten des Patientenstroms.