Je besser du das Bild deines Kundenavatars vor Augen hast, desto konkreter kannst du ihn ansprechen. Wenn du doch den einen oder anderen Kunden verlierst, sein Vertrauen nicht mehr zurückzugewinnen ist, sieh nach vorne. Lerne daraus – war es der richtige Kunde für dich? Hatte er andere Erwartungen als du? Was kannst du von nun an besser machen? Schreibe mir doch jetzt im Kommentar, welche 3 Dinge du noch diese Woche umsetzen wirst, um das Vertrauen deiner Kunden zu erhöhen? Kundenwünsche erfragen: Herausfinden, was Kunden wirklich wollen – mit diesen Zauberfragen | impulse. Ich freue mich darauf! Bis bald, Karin
Wer ein ehrliches Interesse an der Meinung der Kunden zeigt, kann von Ihnen wertvolle Anregungen und Verbesserungsvorschläge bekommen. Deshalb: Bitten Sie Ihre Kunden um Mithilfe, rät Stephan Kowalski. Offenbaren Sie dabei dem Kunden, wo derzeit Schwachstellen bei Ihnen liegen – und fragen Sie ihn nach seiner Meinung, zum Beispiel so: Bei XY tun wir uns noch schwer, und wir wissen nicht so recht, woran das liegt. Ich schätze Ihre Meinung und mich würde interessieren, was Sie darüber denken. "Bei Kunden kommt es in der Regel gut an, wenn man sich selbst offenbart", sagt Kowalski aus eigener Erfahrung. "Das ist nicht negativ, sondern ehrlich. " Es fällt Kunden dann leichter, ihre ehrliche Meinung preiszugeben. Wenn zu Kunden eine vertrauensvolle Beziehung besteht, empfinde er ein Interesse an seiner Meinung als ein Zeichen der Wertschätzung, nicht als Belästigung, sagt Kowalski. "Dieses Potenzial sollten Sie nutzen. Was der kunde wollte die. " Stellen Sie die Wunderfrage! Eine gute Frage für das Ende von Kundengesprächen ist die sogenannte Wunderfrage.
Grafik: APOTHEKE ADHOC Gemeint war in diesem Fall tatsächlich ACC. Foto: Elke Hinkelbein Doch die Verwechslung geht auch andersherum. Grafik: APOTHEKE ADHOC Die Auflösung: ASS+C Ratiopharm. Foto: APOTHEKE ADHOC Hier tut Beratung bei der Anwendung not. Grafik: APOTHEKE ADHOC Denn Laxoberal-Abführtropfen sollten lieber nicht ins Auge. Foto: APOTHEKE ADHOC Was wurde wohl hier gesucht? Grafik: APOTHEKE ADHOC Man einigte sich schließlich auf Tromcardin Complex. Was sollte der potentielle Kunde in einer Werbeanzeige erfahren?. Foto: APOTHEKE ADHOC Auch ein beliebter Versprecher. Grafik: APOTHEKE ADHOC Gemeint sind Retardkapseln. Foto: APOTHEKE ADHOC Manchmal helfen Hinweise weiter... manchmal führen sie aber auch in die Irre. Gesucht wurde in diesem Fall Heparin. Foto: APOTHEKE ADHOC
Kundenwünsche erfragen Herausfinden, was Kunden wirklich wollen – mit diesen Zauberfragen Wer sein Angebot verbessern will, muss wissen, was Kunden sich wünschen. Doch wie bekommt man konkrete Antworten, die einen wirklich weiterbringen? Mit diesen Fragen gelingt es. © slobo/E+/Getty Images Jedes Lob und jede Beschwerde aus dem Kreis Ihrer Kunden können eine Chance für Ihr Unternehmen sein. Positives Feedback kann Sie in Ihren Entscheidungen bestärken, Kritik kann Ihnen helfen, Fehler einzudämmen und die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Wer seine Produkte oder Dienstleistungen verbessern will, muss wissen, wie sie beim Kunden ankommen. Die einfachste Art, das herauszufinden, liegt auf der Hand: Man fragt sie. Was der kunde wollte restaurant. Nur: So einfach ist es gar nicht, seine Kunden zu fragen – zumindest dann nicht, wenn man ehrliche Meinungen erhalten will und entscheidende Details erfahren möchte, durch die man das eigene Angebot wirklich besser machen kann. Dafür ist es entscheidend, kluge Fragen an Kunden zu stellen.
Je mehr sie dir vertrauen, desto eher werden sie weitere Angebote von dir in Anspruch nehmen. Gut Ding braucht Weile Im Marketing sagt man, im Internet braucht es etwa 8 – 12 Kundekontakte, bis ein Kunde bereit ist, etwas zu kaufen. Diese kann man nicht von heute auf morgen erreichen, aber durch ständige, verlässliche Präsenz mit Newslettern, e-Mails, rascher Beantwortung auf Kundenanfragen, etc. Auch der Social Media Bereich kann dazu beitragen, Kontakte zu erzielen. Pressemitteilunge, Postings, Blogbeiträge. Je öfter ein Kunde / Interessent positives von dir liest, desto eher wird sein Vertrauen in dein Unternehmen wachsen. Bleibe menschlich Auf Homepages, in Firmenbroschüren oder Unternehmensflyern werden viele Sätze gekünstelt formuliert. Hochgestochene Beschreibungen und Redewendungen, sachlich korrekt, der Etikette entsprechend, distanziert. Was Kunden wirklich wollen - Karin Wess. Doch lesen werden deine Texte (abgesehen von Google Robots) immer Menschen. Und Menschen erreichst du ausschließlich emotional. Achte darauf, dass deine gesamte Korrespondenz immer an deinem Idealkunden ausgerichtet ist.
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