4. Der Appell ist das, wozu Sie den Ihrem Gesprächspartner veranlassen möchten. Die Stimme, Betonung, Aussprache, Mimik und Gestik des Senders entscheiden oft darüber, wie eine Nachricht interpretiert wird. Der Empfänger nimmt eine Nachricht auf vier Ebenen oder mit "vier Ohren" wahr. Er kann sich beim Empfang einer Nachricht folgende Fragen stellen. Wie ist der Sachverhalt zu verstehen? Was ist das für einer? Was ist mit ihm? Wie redet der eigentlich mit mir? Was soll ich aufgrund seiner Mitteilung tun? Der Empfänger bestimmt den Gesprächsverlauf entscheidend mit, je nachdem mit welchem der "vier Ohren" er vorrangig hört. Zu Kommunikationsstörungen kann es führen, wenn der Empfänger mit einem Ohr besonders gut hört. Manchmal ist das "dritte Ohr", das "Beziehungs-Ohr", beim Empfänger besonders groß und überempfindlich. Solche Personen nehmen oft alles persönlich und sind schnell beleidigt. Wir Menschen hören mit verschiedenen "Ohren", d. h. wir nehmen die vier Seiten einer Nachricht individuell unterschiedlich war.
Auf jeder Ebene sind dabei meist zusätzlich verschiedene Interpretationen möglich. So entstehen Kommunikationsprobleme. Beispiel: Sender: " Deine Haare sind heute so lockig! " Beim Empfänger kommt an: " Du siehst (heute) nicht gut aus! " Anhand der folgenden drei Leitsätze werden diese Kommunikationsprobleme anschaulich beschrieben. Gesagt ist noch nicht gemeint! Gehört ist noch nicht verstanden! Verstanden heißt noch nicht einverstanden! Die vier Seiten Das Modell unterteilt sich in folgende 4 Seiten: Sachebene Auf der Sachebene werden sachliche Informationen, Zahlen, Daten und Fakten gesendet und empfangen. Würde Kommunikation nur auf dieser Ebene stattfinden, wäre die Kommunikation tendenziell langweilig und eintönig. Die Frau sagt zu ihrem Mann: " Da ist eine Spinne an der Wand. " Der Mann empfängt auf der Sachebene: " Da ist eine Spinne an der Wand. " Appell Auf der Appell-Ebene werden Handlungs- bzw. Unterlassungsaufforderungen und -Bitten gesendet bzw. wahrgenommen. " Der Mann empfängt auf der Appellebene: " Schau dir die Spinne an der Wand an! "
Im Mittelpunkt einer Kommunikation steht die Nachricht, die der Sender an den Empfänger sendet. Eine Nachricht ist ein vielseitiges Paket mit sprachlichen und nicht-sprachlichen Anteilen. Sie kann gleichzeitig viele Botschaften enthalten. Jeder Sender, ob er dies beabsichtigt oder nicht, sendet immer gleichzeitig alle diese Botschaften. Das Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun Die Vier Seiten einer Nachricht aus der Sicht des Empfängers Beispiel für die Vier Seiten einer Nachricht Fazit Das Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun* Kommunikation ist laut Schulz von Thun eine vier-dimensionale Angelegenheit: * Schulz von Thun: Miteinander reden. Störungen und Klärung 1. Die Sachinformation ist das, worüber Sie informieren - der Inhalt Ihrer Nachricht 2. Die Selbstoffenbarung ist das, was Sie von sich kundgeben - Ihre Absichten und Gefühle 3. Die Beziehungsbotschaft ist das, was Sie von Ihrem Gesprächspartner halten und wie Sie zueinander stehen - ausgedrückt durch die Art der Formulierung und Ihren Tonfall.
Wenn die Kommunikation schief geht Konflikte entstehen, wenn die Kommunikation zwischen zwei Menschen schief geht. Aber wie kommt es überhaupt zu Missverständnissen und wie lassen sich diese feststellen? Dabei helfen so genannte Modelle, die erklären, wie Kommunikation zwischen zwei Menschen abläuft. Ein bekanntes Kommunikationsmodell hat der Sprachwissenschaftler Friedemann Schulz von Thun dargestellt. Es heißt "Vier Seiten einer Nachricht". Du lernst es in dieser Einheit kennen! Sender und Empfänger Im Mittelpunkt einer Kommunikation steht die Nachricht. Wenn wir kommunizieren, schicken wir als Sprecher eine Nachricht an den Zuhörer – egal, ob wir eine E-Mail schreiben, zur Begrüßung nicken oder einen Satz zum anderen sagen. Der Sprecher wird in den Kommunikationsmodellen als Sender bezeichnet, der Zuhörer ist der Empfänger. Die vielschichtige Nachricht Man könnte die Nachricht als vielschichtiges Paket betrachten, das verschiedene Teile hat. Diese Teile der Nachricht nennt man Botschaften.
Alle Übungen öffnen sich in einem neuen Fenster. Achten Sie auf Hinweise eines eventuell vorhandenen Popup-Blockers auf Ihrem Computer. a) Textanalyse Hören Sie sich den Text 4 Seiten einer Nachricht an und bearbeiten Sie sodann die Übung. Sollten Sie dabei große Schwierigkeiten haben, können Sie den zugrunde liegenden Text auch hier lesen. Ferner können Sie unbekannte Wörter im Glossar nachschlagen. Your browser does not support the audio element. Klicken Sie hier, um die Übung anzuzeigen. b) Zuordnung Lesen Sie die Geschichte! Ordnen Sie dann die Interpretationsmöglichkeiten den einzelnen Aspekten der Äußerung zu! Im Büro. Freitag, 15. 30 Uhr. Die Mitarbeiterin hat jetzt eigentlich Feierabend. Sie packt gerade ihre persönlichen Sachen zusammen. Da kommt ihre Chefin und bittet sie, noch dringende Unterlagen fertig zu machen. Die Mitarbeiterin antwortet: "Ach nein, ausgerechnet heute, das passt mir heute aber gar nicht! " c) Minidialoge Finden Sie heraus, auf welchen Aspekt der Äußerung der zweite Sprecher reagiert!