Omnichannel Readiness Index: So Punkten Schweizer Onlinehändler | Cetoday – Hochstraße 84 Lübeck

July 16, 2024, 7:37 am

Am schlechtesten schliessen die Branchen "Drogerien" und "Warenhäuser" ab, mit einem Score von jeweils 60 Prozent. Sechs Kategorien, sechsundfünfzig Händler Diese Gesamtbewertungen ergeben sich aus den individuellen Scores, welche die Händler in sechs Unterkategorien erzielen. Dabei geht es um folgende Bereiche: User Navigation (z. B. Coupa stellt neue Funktion für das Lieferkettengesetz und ESG-Vorschriften vor | Presseportal. mobile-optimierte Webseite, Filterfunktionen nach Farbe / Grösse) Information, Transparency & Security (z. Produktverfügbarkeiten, transparente Lieferzeiten) Contact Options (z. Kontaktformular, Rückrufmöglichkeit, Live-Chat) Fulfillment & Payment (z. Gratis-Lieferung/Retoure, flexible Zahlungsarten) Loyalty & Sharing (z. Kontext Empfehlungen, Produktbewertungen) Channel Integration (z. Filialfinder, Filterfunktionen nach Filialverfügbarkeit) Omnichannel-Erfolgsfaktoren Besonders wichtig sei Kunden eine gute Warenverfügbarkeit-Übersicht, heisst es im Ergebnisbericht. So gaben 82 Prozent der Befragten an, dass es für sie wichtig sei, die Verfügbarkeit eines Produkts aus dessen Detailansicht herauslesen zu können.

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Beispielsweise wünschen sich 71 Prozent der Kunden die Möglichkeit, Produkte nach ihrer Verfügbarkeit in bestimmten Filialen filtern zu können. Smart ziele definieren. Nur 12 Prozent der befragten Händler bieten jedoch ein solches Feature an. (Source: Omnichannel Readiness Index) Die kompletten Ergebnisse des dritten Omnichannel Readiness Index stehen online bereit (PDF). Lesen Sie auch: Firmen mit automatisiertem Marketing erreichen ihre Marketing-Ziele häufiger.

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